作者: 沈光方 | 2009-12-01 16:48

商城·物管纪事

前记：在商场做物管工作，相对于小区物管工作，要轻松一些，因为，只要我们按照合同约定平时把各项基础服务工作做到位了，基本上是不用烦每月的物管费收不到的，而且商场环境又好，有时还可借巡场为名假公济私的逛逛商场，在物管工作中也算是一份不错的美差了。但也有比较烦的时候，比如商品防盗、季节性柜台调整装修监管等。笔者在商场从事过一段时间的物业管理工作，现将在物管工作中遇到的酸甜苦辣，以及平时耳闻目睹的一些奇闻趣事，记录下来与大家分享一下，或许还能给你的工作带来一点启迪与帮助!

牵狗的铜链子

今天是周一，一个阳光灿烂的日子。可上午开完商场周例会回来的物业处林经理脸上却不见一丝阳光，没等我们几个围过去问怎么回事，林经理就叹气说：“麻烦来了，大家有任务了。”我们忙问什么任务。“商场最近发生了两起衣服被盗事件，周例会上，商城领导发话了，要求我们负责安全的物业部门近期要加大防范力度，确保商品安全!”原来如此，也难怪林经理不开心!商场丢商品，不管是何原因，物管往往会成为“替罪羊”!营业部为减轻责任，往往会说商品是夜间丢的。虽说柜台每天结束会点货，核对一下库存，但有的柜台营业员嫌麻烦，只是做个样子，糊弄外人罢，等真的丢了商品，就算是白天丢的，她也说成是夜间丢的，因为夜间柜台有时会有临时施工，或物管进行白天不能进行的维修工作，丢商品也不是不可能的事，此时，物管大多只能是哑巴吃黄连有苦说不出。其实，凭我们多年的经验知道，夜间丢的可能性不是没有，但机会和概率都很小，最有可能的就是白天营业员自己看管不力，被小偷顺手牵羊了，但是没有抓住小偷，没有确切证据，我们也不好说什么。

商品防盗工作其实我们也一直在做，比如，我们对营业员进行防偷的专题培训，分清小偷的类型及伎俩，以提高营业员的防偷能力。这里有必要提一下商场小偷的种类，商场小偷主要分惯偷和顺手牵羊型，顺手牵羊型是有些爱贪便宜的顾客，一时贪心起，就顺手把物品给捎走了。因手法有时不是很熟练，或因初次作案胆战心惊，很容易露马脚。比较好对付;另一类为惯偷，包括流窜各地的惯偷，也有本地的惯犯，有好逸恶劳以偷为生者，也有吸毒成员，以偷养毒，由于此类小偷偷技较为娴熟，因此最难防范。小偷的伎俩五花八门，种类繁多，一时半会也说不完。这里就不一一介绍了。

另外，我们加大各柜台安全防范措施的检查，对存在隐患的柜台发出整改通知，特别是一些贵重商品的柜台，更是督促其做好防范措施，如某柜台最近新上柜了几件高档皮草，从外观样式，以我们物管穷人的眼光看来，与其他衣服没多大区别，但价格却不菲，都在万元左右，一旦丢了一件，大家都无法交待。为了保险起见，同时给小偷增加一点技术难度，防止其顺手牵羊，大家开动了脑筋，一开始，我们用透明的钓鱼线穿过皮草袖子把衣服缚在模特身上，好在钓鱼线是透明的，不留意是很难发观的，而且也不会影响样衣的整体美观。小偷如没注意到钓鱼线，就很容易将衣服与模具一起拉倒，一下就露馅了。但没想到的是，小偷真是厉害，第二天，居然发现钓鱼线被剪断了，惊出我们一身冷汗，这咋办呢?用什么好呢?有人建议用粗绳子!安全问题是解决了，但的确有碍美观，与高档商城形象不太相符。也有人出主意，用细铁丝之类替代的，但试了一下，感觉还是怪怪的，有点不伦不类，与那高档的皮草总是不能协调起来。大家苦思不得其解，吃过午饭，负责安全的金主管回到办公室，手中拿出一条亮晶晶的细铜链子，故作神秘的问大家，看这是什么东西，我们一看，“这不是条链子吗?干什么用啊!”“用来代替钓鱼线啊!”看我们满脸狐疑的样子，金主管说：“走，我们去试试看!”到现场一试，还真不错!一点不影响美观，看起来很有档次，非常协调!乍一看，还以为是皮草上的装饰物呢!行，就它了，这下看小偷还能咋办，总不能带把老虎钳子吧!

商城领导巡场时看到了觉得不错，还当着其他同仁表扬了我们一番，说物业处肯动脑子，有创新，听得金主管眼睛笑得眯成一条线。背后，我们问他，你小子怎么想到用这玩意的，是从哪儿弄来的，他有点得意地说：“说了你们可能都不会相信，那天中午在外面吃饭，远远看见一个衣着华丽的女郎遛狗，多看了几眼，看见小狗挺可看的，女郎手中牵狗的链子也很漂亮的，与小狗搭配起来很协调，就突然灵机一动，何不用铜链代替钓鱼线试试看呢，于是，赶紧到小商品市场买了一条铜链来。”原来如此，我们不禁哑然失笑，你小子脑子够可以的，亏你想得出来。

是啊，做物管这一行，脑子还真得转得快，要肯动脑筋，做事有时还真不能完全按套路来。

抓住了一个“瘾君子”!

临近春节，商场中的顾客明显多起来了，各楼层收银台前已经排起队，商城领导与营业员脸上都乐开了花，各个楼层(一个楼层基本为一个营业部门)都在暗地较劲，争取年尾冲一下，年底好多拿些红包回家过年。商场中各种高档商品一直是小偷眼中的肥肉，每逢新春佳节，老百姓在购置年货欢欢喜喜过新年时，各路窃贼更是蠢蠢欲动，准备大干一场，因此，逢年过节，更是防盗的重点阶段。

其实，多年的商场工作经验告诉我们，要想完全杜绝商品被偷，真的是一项不可能完成的任务。但没有办法，既然下了任务，还是要去做的，一声令下，物管自然不敢马虎，商场防小偷除要做好防范工作外，还要主动出击，抓几个现行的，杀鸡骇猴，震慑一下小偷们!也给自己一个清白(事实胜于雄辩，免得大家丢了东西老说是晚上丢的)。因此，物业处特意安排具有反扒经验的保安，身着便服在商场中巡视。办公室的管理人员一有空，也在商场里转悠，说不定真能遇上一两个小偷，即使抓不到小偷，也让商场领导看到，我们是很重视，大家都没闲着呢。

下午三点半是商场营业员早晚班交接班的时间，容易出现真空状态，是小偷最容易得手的时间段。这不，我和金主管正在商场里转悠，金主管的对讲响了，里面传来了急促的声音：“金主管，三楼A柜台抓住一名小偷，请速来!”我俩一听，立刻来了精神，一路小跑，来到柜台，一看，那边果然围着一群人，除了我们的队员、营业员外，还有一男二女三名顾客模样的人站在那里，现场出乎我们的意料，没见到小偷拼命挣脱想跑，队员死死按住不放的场景。于是，金主管就过去问队员，是什么回事?小王说：“刚才我们发现几个人有点不对劲，就暗中一直跟了过来，这个男的在柜台偷衣服时，被我们逮了个正着。”我看了一下那个男的，是个二十出头个子瘦小脸色较白的男青年，面对队员的诉说，男青年也不作任何申辩，一副不急不慌很悠闲的样子，让我感到有点诧异。金主管走过去对男青年说：“这样吧，请你配合一下，到我们办公室去说明一下情况。”男青年也很配合，跟着我们一块向办公室走去，在去办公室的途中，金主管悄悄向所在派出所片警老佘作了汇报。

到了办公室，林经理一看有了战果，也来精神，准备与小偷斗智斗勇，过来问怎么回事，没想到不用“审讯”，男青年就直截了当的交待了，说自己是一时糊涂，保证以后不会再做了，你们看着办吧!见如此爽快之人，我们没什么好说的，就等片警老佘过来再说吧，于是，给了男青年纸和笔，让他写份情况说明。男青年也真叫配合，拿起笔来就写。

男青年的情况说明还没写完，片警老佘就带着两个辅警过来了，要说速度真蛮快的，谁叫咱商场平时与人家关系处得好呢!老佘是退伍后转业到派出所的，一贯保持军人雷厉风行的工作作风，过来盯着男青年看了几眼，就吩咐辅警带人去所里。一听要去派出所，刚才还很沉稳的男青年不干了，情绪一下激动起来，口中也不知嘀咕着什么，男青年动作利落地从口袋中摸出一把小水果刀，用力向自己的手腕上划了几下，鲜血一下子流了出来，一旁的金主管手急眼快，一把抓住了男青年的手并夺下小刀，这时与男青年同来的两个女青年闹开了，说要出人命的，快送人家到医院呀。见此情形，金主管忙拿出创可贴让男青年贴上去。不知是小刀不够锋利，还是用的力恰到好处，男青年的伤口看起来并不深，创可贴贴上去，血也很快的止住了。

林经理一看这阵势，怕在办公室闹出什么事来，就过来打圆场，老佘见此，也想缓和一下气氛，就以拉家常的语气与男青年攀谈起来。在谈话中得知，该男青年是吸粉的，刚从戒毒所里出来，害怕因此被重新送进去，所以不惜自残来逃避处罚。老佘一看这情势，就对男青年说“看你还年轻，态度也不错。今天就给你一个改过的机会吧!这衣服也给你搞脏了，你把衣服买下来，写份检查保证不再犯就走吧?记住以后一定要好好做人啊!”这时，金主管忙拿来纸笔让男青年写事情经过和保证书，同时，一边教他怎么写，一边开导男青年，说你还年轻，不要做这种事，况且你也看到了，我们这里防范措施很严，顺便也告诉你有这个想法的朋友，千万不要再以身试法了，男青年忙连连点头称是。写完保证，最后，男青年打了几个电话，让人送钱过来，把衣服买下来后千恩万谢离开了办公室。

男青年走后，老佘有点无奈的对林经理说：“你看这事闹的，一件衣服，够不着立案，又是吸粉的，带过去也是很快会出来的，给他一点教训，也是给他一个机会吧!”林经理说：“是啊，拿这种人也没什么好办法，好在商场也没有什么损失，不过，还是很感谢你们的大力支持啊!”

送走老佘，林经理忙拿着相关材料向商场领导汇报工作去了，事情做了总得让业主知道才行啊!过了一会儿，林经理满面笑容的回来了，告诉大家说：“商城领导表扬我们物管了，并且对我们此事的处理方式表示肯定!”听到商城领导对我们工作的认可，刚才大家还因为放走了小偷情绪比较低落，此时一下子又来了精神，纷纷表示下次一定要抓个“真”小偷出来!

最后，林经理一再叮嘱我们：以后处理此类突发事件时，一定要灵活机动，要能够及时权衡事件中的利害轻重关系，做到随机应变。大家记住，下次如果抓到小偷，千万不要自作主张进行处理，还是一定要交给派出所处理，因为搞不好，人家会告我们侵犯人权，如果再搞点负面影响出来，影响到商城的声誉，到时我们因小失大，会无法向商城交代的，那样就得不偿失了。

(原载于《现代物业·新业主》2009年第02期)