震前震中震后，物业管理在行动
2017年8月8日21时19分，四川省阿坝州九寨沟县发生7.0级地震;隔日8月9日07时27分，新疆精河县发生6.6级地震。地震给灾区人民带来财产和生命的巨大损失，同时业界也在反思，面对此等重大灾害时，我们的社区治理组织如物业管理企业、业主委员会等能够发挥的作用。物管公司在震前、震中、震后分别可以做哪些工作?社区居民应掌握哪些地震自救知识、发生地震时应该怎样逃生?物管公司如何在服务区内开展应对突发灾害处置流程或逃生技能的宣传?地震会造成哪些次生灾害并如何应对?物管公司、居民在开展自救以及协助专业救援队参与地震救援工作有哪些注意事项?
艾君(ICS)：首先请问孙队长，居民在家中可常备哪些地震逃生用具?高层及超高层小区使用的逃生用品是否相同?
孙大伟：逃生工具其实有很多，家庭必备的可以从网上方便购买，一般简易的救援救生设备家庭是可以使用的。比如急救箱、手电筒、应急用水和食物，可以摆放在床头和厨房。急救箱内有毛巾、安全绳和口哨，这些是最基本的用具，其他的所需设备就由专业人员准备。
至于高层及超高层所使用的逃生用具，我个人认为是不需要家庭储备的。火灾和地震都不允许使用电梯，人员只能在家中等待救援，急救箱可以在等待期间发挥作用。高层建筑本身就应配备防毒面具等救援设施，在国外是必须具备的。国内这几十年高层建筑受地震损毁不多，在救援设施方面的认识和准备不充足。国内出现地震等灾害时，救援工作应当交给消防部门等，居民在家中做好防护即可。至于超高层，开发商在开发楼盘、物管公司在接手楼盘、居民在购买楼盘时应考虑并询问消防的云梯可以伸缩至多少层。
李刚：其实，对于突发地震，居民更多需要的是心理准备。
艾君(ICS)：李总，物管公司常备哪些地震应急救灾用品?物管人员应具备哪些地震应急常识以及操作技能?
李刚：地震常有，大的地震不常有。所以就物资而言，不太好讲。因为物管公司毕竟物力有限，何况不同的情况需要的物资不尽相同，放置久了也会损坏和变质。如果说物资无非是一些工具类，比如撬棍、千斤顶，灭火器等。
就技能而言，主要是对设施设备的关停措施，比如关水、关电、协助关闭燃气等，还有就是电梯的停运，各处大门的敞开，以便疏散。保障各处通道的畅通和对救援人员的救援路线的引领。物管人员要做到真正对重伤员的救助，是很难实现的，因为这其中不仅有技术问题，还有风险问题。
艾君(ICS)：孙队长，地震发生时，夺门而逃是科学的逃生方法吗?人员被困在室内，有哪些合适的避震空间?
孙大伟：逃生方法要视具体情况而定。破坏性地震从人感觉到震动到建筑物被破坏平均只有12秒。12秒内能跑多远?所以显然地震发生时，夺门而逃不是科学的做法。除非住在平房里，在这短短的时间内能跑到安全地带。否则，最好就地避震，等首震过后，再迅速撤离。
选择合适的避震空间，当地震发生时，应迅速躲避在狭小的空间，例如：卫生间、厨房、承重墙墙根、墙角，有水管和暖气管道等处，应在家中寻找三角空间，三角空间就是居民的生存空间，此处支撑相对更好，千万别去阳台。
李刚：是的，孙队长说得对。地震时，躲避空间相对狭小的地方，支撑更好。在床边、写字台边等躲避也有技巧，不是躲在下面，而是躲在旁边，借助物体的支撑。2008年5月12日汶川大地震时，我正好在一个大商场，当时的第一反应是往柱子密集的地方跑。短短十几秒，来不及做理性思考的。
艾君(ICS)：李总，在日常管理工作中，物管公司如何结合当地情况制订地震预警和应急机制?请您分享您的经验。
李刚：在我们四川，应该说地震常有，大的地震不常有。地震预报总会有，但是准确的预报不常有。对于物管公司而言，主要工作是制订必要的应急预案，因为凡事预则立，不预则废。首先是制订各级员工和部门如何应对突发地震预案，做到遇事不慌，有条不紊。其次制订层层报告和自主处置制度;第三是制订设施设备的关停和应急处置方案;第四是指导员工将自身安全与履职相结合。
除此之外，是对社区居民的地震预报、警示、帮助和救助。第一，在社区内组织广泛的地震知识的科学宣传，配合街道等进行宣讲演练;第二，面对突发地震，根据感知的地震和对余震的判断情况，采取相应的措施;不能夸大造成惊慌，也不能瞒而不报，耽误及时疏散。第三，如果发生严重的地震，则应根据主管部门的指示，协助救助。第四是做好地震的善后工作。
艾君(ICS)：通过地震应急演练，提高居民的地震应急安全意识。李总，物管公司如何组织业主进行地震应急演练?在演练中，如何引导业主进行疏散与互助?
李刚：地震事关重大，物管公司哪怕是应急演练，也应当和社区等部门统一行动，否则容易给群众造成恐慌。应急演练技术性很强，应当遵循政府地震局等部门的要求做好工作。对于员工的相关知识培训，则可以通过上课、教育和演练等方式提高其面对突发地震时的应急意识和处理技能。
艾君(ICS)：地震发生时，物管人员的自身安全也很重要。李总，日常是否会安排物管人员进行地震相关知识的培训?
李刚：总体而言，物管公司在地震发生时应考虑两个方面，一方面是突发灾害应急的行动层面，另一方面是法律风险的规避层面，灾难发生后，总会存在责任承担的问题。
面对及时救援受灾人员的问题，首先物管公司不能出现不作为或者错误的作为。其次物管人员要将设施设备的损失降低到最小。因为真正的灾难过去后，生活还要继续，至少水电气中的水是必不可少的，要保障水源的使用，如果水管破裂，就会对生活造成一定的影响。
地震发生后，物管公司可将小区远离高层建筑的空场及时腾挪出来，方便人员的疏散和救助。
最后，在日常管理工作中，应教育物管人员在做到履职的同时，又要懂得保护个人安全，避免遭受伤害的风险，现在工伤真的是“伤不起”。当然，真正的灾难发生时，人的第一反应多是按照惯性思维做出反应，因此平时的训练应当围绕这些内容进行。
艾君(ICS)：当地震发生时，物管人员如何正确判断震级?不同的震级，物管人员所做的工作是否不同?
李刚：震级的判断更多是凭借个人经验和感知。简单地说就是首先判断主观感受晃得凶不凶，如果摆放的物件大面积倾覆，那么就是六级以上的地震。当然这指的是感知当地当时的状况，至于具体地震的震中烈度、地震范围是主观感受难以判断的。
一般六级以下地震，不会造成严重的伤亡。这时，物管人员对地震应当做一个初步判断，一般最严重的地震是发生在前震，所以遇到突发地震，物管人员首先要保持冷静，观察周遭环境，做好必要的救援准备。
如果地震达到七级以上，问题就严重了。这时，情况往往超出物管公司能够处理的范围，此时物管公司应做的工作是立即停运设备，关闭电梯，敞开通道，及时用喇叭通知业主地震相关情况，并做好救援准备。
大家也可以下载使用国家地震局开发的“地震预警”App，在地震发生一分钟内就能判断出地震级别，可提前发出预警信息。
艾君(ICS)：面对地震突发，物管人员如何保障快速、有效申请救援?应当向哪些有关部门申请救援?
李刚：发生地震灾害不是要报告震得凶不凶，而是要及时向有关部门报告损害结果和受灾情况。物管公司应当先按照应急预案进行工作，再向卫生、消防等部门报告，同时将情况报告公司上级。
其次，物管人员要做好场地准备，道路排堵，做好救援引领。这时，拨打120、119也许作用甚微，毕竟公共救援力量是统一调度的，通讯在地震中可能会遭到破坏，与外界的联络也有可能被迫中断。
艾君(ICS)：在地震救援的过程中，耽误的时间越短，人们生存的希望就越大，有调查显示，震时被压埋的人员绝大多数是靠自救而存活的。孙队长，在地震时被埋压在废墟里后，应当如何进行有效自救?
孙大伟：人员被埋压后，应当保持镇静，不要紧张，节省体力、水分。注意观察灾害发生后的地形地貌，尽量寻找有支撑点的地方，确保所在空间的空气畅通。
如果不能脱困，应保持好体力，等待救援。被压人员也可每隔一段时间，吹响急救箱中的口哨，或者敲击可传声的物体，告知救援队所在方位。如果被埋压，自救几乎不可能，可以互救。
艾君(ICS)：地震发生后，往往还有多次余震发生。建筑区划内常见的地震次生灾害主要有：(1)有毒气体、液体泄漏;(2)水电气供给管路断裂;(3)传染病疫情;(4)公共秩序短时间内失控;(5)盗窃、抢劫等事件多发。地震后，灾区的环境卫生急剧恶化，为预防传染病的发生，物管人员可配合做哪些消杀工作?
李刚：为减少建筑区划内地震次生灾害对居民造成伤害，物管人员的主要工作包括发生地震时的关闭水电气和电梯等。在非特定环境如小区内，有毒气体除了化粪池的气体就是燃气。在配备防护用具、消毒工具、消毒剂，做好个人防护的情况下，对物体表面、垃圾桶及垃圾、厕所、临时居住场所等地进行消杀，垃圾等要按相关的卫生消毒要求处理或直接采用焚烧法处理。对于后续的传染病预防、消杀等工作，物管人员主要是提供配合。
同时，物管人员的主要工作是疏散人群，使其远离危害。地震发生时，秩序只是相对的，不乱是不可能的。这时，物管人员要做好提示工作，必要时要做好取证工作，切莫去充当秩序的维护者。因为人慌起来，也许谁都不认识，事后也难追究责任。
艾君(ICS)：针对第五点，为防止不法之徒乘乱滋事、浑水摸鱼，物管人员如何做好突发公共事件财产安全的管理工作?
李刚：物管公司的职责就是协助维护秩序，并不一定要去保证秩序。因此，我认为物管人员应当最大限度保管好公共物资，尽可能让出口的视频监控起到作用。立即赶往各出入口、通道进行通道控制，对人员进行有序疏导，维护公共秩序，按照“只出不进”的原则，防止不法之徒乘乱滋事、浑水摸鱼。
艾君(ICS)：在地震灾害中，物管人员在灾害应急中发挥重要作用。孙队长，物管人员可以配合做哪些救援工作?
孙大伟：物管人员可以加入简单的救援工作，划分紧急避险区域。在不具备救援能力的情况下，可参与秩序的维护，开辟救援交通的通道，保证疏散通道畅通。震后救援工作相对简单，物管人员可协助搭建帐篷，协助各个组织发放救灾物资，在临时安置房区域做好巡逻工作，保护公私财物，防止有人趁火打劫。
艾君(ICS)：在您参与的地震救援经历中，所面临最大的救援障碍是什么?物管人员应当掌握哪些专业救援知识?
孙大伟：面临最大的救援障碍在于大型地震的救灾工具不足，尤其是缺乏重型和特种救灾装备。我认为，物管人员尤其是安保人员，必须参加各地红十字会的关于社区基本的应急救援培训。目前国家已出台相关法律，建设社区应急救援队是必须的，同时也在推进综合减灾示范社区、安全示范社区、卫生应急综合示范区等基层示范项目建设。个人认为，物管公司也应该成为主要力量。
目前各省都在建设社区应急救援队，四川和陕西率先开始。只要是在社区生活和工作的人员都应该成为这支队伍的力量。在国外，其主要力量是志愿者。
艾君(ICS)：请问李总，震后余震不断，业主对地震的恐惧还没有消散，针对这种心理和状况物管公司应该做哪些工作?
李刚：这时的做法主要是根据总体震级大小和破坏程度综合判断。物管公司对地震的情况做到不夸大、不回避，不能自作主张。及时向业主发布政府和主流媒体的核实过的相关信息，帮助他们稳定情绪，及时与受灾者沟通交流有助于维护其心理平衡。
积极配合救援队及政府部门做好救援工作，防范各种风险才是硬道理。人性总是趋利避害的，真正的生死关头，也许人性是第一位的。
(播出结束)
第30期直播：
2017.08.16 20:00
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