李长江

演讲主题：碧桂园物业打造“全生命周期服务链”，开拓多元化增值服务体系

项目内容：碧桂园物业的业主满意度一直遥遥领先业内平均水平，源于碧桂园的颠覆性精细化服务。碧桂园近几年来发力高端物业，提高物业服务的技术含量、增值服务和产品附加值，以服务的精细化、专业化、智能化、人性化赢得口碑。社区长者养老问题已经成为突出的社会问题，碧桂园关注社区长幼问题，以旗下物业公司为主力军，举集团之资源，探索建立与社区相匹配的长幼服务模式，打造碧桂园全生命周期服务链的构建。2014年以来，碧桂园物业就以社区O2O为平台，通过深耕公共资源经营，打造一条全生命周期服务链。设立长幼活动中心，以私人医生、儿童教育辅助、社区白领线上线下游戏比赛等为主，增强业主粘性，全方位满足业主生活所需，提升苑区服务口碑。目前，碧桂园将顺德碧桂园、华南碧桂园、凤凰城碧桂园A区、十里银滩作为碧桂园物业重点长幼服务中心试点社区，在此基础上，探索各碧桂园社区不同特点的长幼服务模式。“让社区长者老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐，青少年幼有所长，少有所学。” 这正是碧桂园对于全生命周期服务的追求。

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