物业管理人物志(三)——林伟杰
原载于《现代物业·新业主》2019年2-3期/总第450期
40年来，中国物业管理的诞生、发展与改革开放并时并进。物业管理行业近40年的发展中，无论是哪一个历史阶段，都涌现出一大批富有创新精神、敢闯敢拼、勇于实践的职业经理人。他们一步步的开拓与探索，正是40年来中国物业行业发展历程真实而生动的写照。
《现代物业》特别策划“物业管理人物志”系列采访，以记录中国物业管理经理人职业生涯中的“高光时刻”，反映物业管理人对时代做出的特别贡献。
林伟杰
人物履历：
加拿大皇家大学经营管理EMBA，台湾物业管理学会物业管理经理人。1995年进入健康产业服务，从事物业会所管理服务达25年。台湾远雄建设/台湾丽宝建设活动总体营造，美国运动医学学会体适能教练(ACSM)，美国有氧协会重量训练教练(AFAA)，美国泳池、按摩池协会水质控制师。现担任(台湾)鑫乐国际事业股份有限公司董事长。
行业内担任的最高职位：2010年担任新世界会馆管理公司总经理;2015年创立鑫乐国际事业股份有限公司，担任公司负责人。
生涯重要管理项目
新庄副都心，位于台湾省新北市新庄区，以148公顷的新庄副都心及头前重划区为核心，结合北侧占地141公顷的新北产业园区以及34公顷的知识产业园区，共计323公顷。由官方注资千亿元新台币建设，将产业、交通、生活机能复合一体，成为台湾史上最高规格重划区之一。区域内以远雄建设集团及丽宝建设集团旗下约12个住商混合建案，作为整体业务推展目标。
房地产市场在近几年告别以往火爆模式，在此背景下成屋销售阶段要强化物业服务的提升，基于会所硬件设施推出所属特色课程及活动，为潜在客户创造出实际体验的机会，以此提高客户转化率。对新会所的硬件设施而言，运营过程中的整体使用规范是决定设施使用年限及质量维护的关键，通过活动课程可以让住户了解其重要性。
提升人员价值。在该项目中，活动课程的师资以公司所属现场服务人员为主，对这些人员进行培训，通过考核后成为种子师资。通过所举办的课程活动来获得小区住户肯定与认同，此举同时能提升公司服务人员自身竞争价值，使员工在工作上更能表现出热情活力。
让住户管理住户。通过分析住户使用会所频率的高低，筛选并识别出各区意见领袖，采用密集的交流使之成为不同专项社团，经由这些“种子教练”直接影响其他住户，以正确规范来使用会所。长期下来可以建立起大家的共识，在管理上能降低客诉及紧急处理的比例。林伟杰认为，项目通过此管理方式才能有更多时间余力创造新的服务内容，产生出良性循环。
生涯最大困境
在台湾，通常建筑物资产管理合约以一年为主，每年都会再经由公开招标遴选管理公司。如此行业逐渐演变成为以价格为优先考虑条件且要求更加严格，造成利润空间压缩影响整体服务质量。
林伟杰认为该问题非一朝夕所能处理，需要经由一段时间才能呈现实际状况，让市场自由机制区分出小区的价值。在这种背景下，物业管理公司自我价值定位要与各个不同层级的小区对接，才能更贴近顾客的想法。
生涯最受益理念/方法
厚德载物，出自《周易》中的卦辞：“天行健，君子以自强不息;地势坤，君子以厚德载物。”
天(即自然)的运动刚强劲健，与此对应君子应刚毅坚卓，奋发图强;地的气势厚实和顺，对应君子应增厚美德，容载万物。林伟杰解释道：“古人认为天地最大，它包容万物。对天地的理解是：天在上，地在下;天为阳，地为阴;天为金，地为土;天性刚，地性柔。认为天地合而万物生焉，四时行焉。没有天地便没有一切。天地就是宇宙，宇宙就是天地。这就是古人对宇宙的朴素唯物主义看法，也是中国人的宇宙观。”
“八卦中干卦为首，坤卦次之;干在上，坤在下;干在北，坤在南;天高行健，地厚载物。”人生要像天那样高大刚毅而自强不息，要像地那样厚重广阔而厚德载物。林伟杰从乾坤两卦物象(即天和地)的解释属性中进一步引申出他自己的人生哲理：不论在个人的人生观抑或公司运营管理上，多以大自然的运行为师，尤以厚德载物为首重。“我们的工作通常以人为本，接触的对象更是多元，倘若每个人都能如大地般包容，遇事都可易位思考，如此不论在公司内部抑或工作场域都能以正面的态度迎接各项的挑战。”
物业管理如何提供公益价值
林伟杰认为，运动和健康在当今备受人们关注，而小区正是人们修身养生的地方。小区除了配备硬件之外，在管理服务上也可以开发一些内容来帮助业主和住户强身健体、积极运动。
“近年运动健身观念慢慢深入人心，不过整体比例上还是有提升空间，人们常因工作家庭因素以没时间为借口而放弃运动健身，而健身运动必须是有规律性的且要有一定的强度才能真正对身体起到帮助，所以我们常鼓励住户多在小区内快走散步或慢跑。”
“我们通常会通过成立各项运动社团组织，鼓励住户加入自己有兴趣的项目，经由社团人员互相鼓励提醒达到养成运动健身习惯。站在公司立场可以定期举办各项竞赛或成果发表会，可促进住户间交流，又能使他们增加健身时间，形成整体小区的运动健身风气。”
会所插花课程
在老年人逐渐增多的今天，林伟杰认为物业管理企业还可通过举办银发共餐会这样的社区营造活动来解决独居老人日益增多且三餐饮食有许多不便等问题。“若能统一举办银发共餐可增进彼此的交流互动，降低罹患失智症及老年退化等症状，并安排各式的动、静态课程，整合成有系统的共餐营造活动。如此将可大大降低社会医疗成本及家庭照护产生的相关问题。”
邻里厨艺交流
林伟杰补充说，老年人口越来越多，伴随而来慢性疾病、老年饮食等议题也逐渐受到人们重视。生理上的老化现象，像是咀嚼功能变差、嗅觉与味觉改变，胃肠道消化吸收不良;以及心理层面的创伤，如失去亲人或独居等，这些生理与心理层面改变所造成的进食问题等皆是举办银发共餐须注意的地方。“我希望年长者都能藉由银发共餐来达到‘吃得下、吃得好、吃得对’，享受健康快乐的老年生活。”
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