假日电梯安全事故处置案例
2012年1月24日农历初二，笔者所属物业管理企业管理的静远阁小区发生了一起因处理不当而造成电梯重大故障，酿成企业财产损失，并造成了负面影响。
事件经过
当天凌晨3：30分左右，物业小区A幢9-10楼间楼梯转台自来水管道发生爆裂并迅速漫延，水溢流满地，当班维序员在巡查楼时发现并关闭了出水阀门，而后下楼立即与设备人员联系，但没有联系到。等到第二天早上8点多，设备人员才与办公室值班人员到现场查看，但维修水管时未检查电梯轿顶是否有进水，且未向小区服务中心领导汇报。期间电梯虽仍在运行，但水已渗漏至电梯机件。下午3点多维修人员发现电梯轿厢灯不亮，才与电梯公司人员及服务中心领导联系。至下午5点左右，电梯公司人员确认电梯轿顶进水致电梯主板短路烧毁，需更换电梯主板，费用约一万元。由于春节期间无处联系购买电梯主板，经服务中心紧急与电梯公司有关人员等多方沟通联系，于次日晚8时许终于修复了该部电梯。
此次电梯故障在小区内造成较坏的影响，也造成了重大的经济损失。事故发生后，物业管理企业对相关责任人进行了通报批评和相应的处罚。本次通报与处罚引起了物业小区各级管理人员对电梯安全的重视，改进了电梯安全管理工作。
案例分析
其一，服务人员应对突发性事件不力，处置不及时，相应的电梯应急预案没有落实，是电梯渗水责任事故发生的重要原因。相关应急预案是物业小区处置危急情况的行动方案，定期有效地进行演练，才能使工作人员熟练地掌握相应操作流程，为电梯运行安全提供重要保证。电梯安全管理问题历来是物业小区管理的重点，也是物业管理企业安全生产的重点工作。电梯作为现代物业的垂直运输工具，从投入使用之日起就处于高频率的运行状态。由于长期处于运行状态，必须进行适时的维修养护，同时还要重视突发故障的处理。电梯一旦发生问题，小则影响小区的正常运转，大则酿成重大的伤亡事故，造成严重的财产损失，因此电梯故障的应急处理是电梯使用与管理单位的必修课，关系到物业管理单位的管理效率，也关系到物业管理单位的社会信义。
其二，小区值班人员系新员工，对相关问题的处理程序不熟悉，不能预见到后果的严重性，放任了管道破裂的善后问题处理，以为切断管道水源后等待处理就可以了，从而酿成了严重的后果。在物业小区内，大量的给水与排水管理不可避免地与电梯竖向并行，随着使用年限的延长，发生管道破裂的概率也会逐渐增加，并随时可能发生。一旦发生管道破裂、渗漏，必须立即启动应急处置预案，及时处理，消除险情，阻止水浸面积的扩大，不能让水渗入电梯，从源头上控制责任事故的发生。
其三，小区正处于节假日期间，相应的工作人员休息，只是安排相关人员值班，又缺少必要和畅通的应急联络机制。由于没有及时联系相应责任人员，延误了最佳的处理机会，造成了电梯责任事故的发生。客观事实显示，节假日期间是安全事故较容易出现的时期，但在一般情况下，管理处在节假日均只安排个别人员值班，遇到紧急情况，往往不能有效地组织人员进行施救。因此，物业管理单位必须强化安全意识，制订相应的第一时间应急处理措施，并制订主管联系机制。
其四，小区值班人员思想麻痹大意，新员工缺少培训，危急施救意识不强烈。当前受宏观大环境的影响，企业员工离职率高、流动性大，新员工多，员工培训力度不足，不熟悉操作流程也就在所难免。设备人员中新员工较多，对小区设备设施的熟悉程度不够，安全操作规程的落实仍然需要进一步加强，新投入使用的设备设施的作业步骤与操作规程还没有编制并形成作业指导文件。
其五，物业小区相关工种部门之间(指设备科与秩序维护科)没有相互进行有效的配合与沟通，延误了维修作业的最佳时间，造成了不必要的损失。分工是专业化的体现，但分工是为了更好的协作。因此，必须强调分工与协作的有机结合。当危急情况发生后，相关部门必须通力协作，相互配合，形成合力，全力以赴投入抢险工作，工作中不分彼此，为了一个目的，排除故障、确保安全。
小结
此次电梯故障事件，虽然没有发生人身伤害，但却造成了重大的财产损失，并产生了一定的负面影响，带给我们深刻的教训，触动了物业管理企业加强安全生产管理的神经，敲响了强化小区设备设施安全管理、避免与减少安全事故发生的警钟，尤其要引起其他物业小区的注意。
反思此次电梯责任事故，即有客观的原因，也有人为的因素。若相关人员熟悉电梯应急预案的演练，迅速启动应急预案，通过部门联动机制处置，事故本来是可以避免的。但由于处置不当，延误时机，造成损失。
作为前车之鉴，在此特别强调，若物业小区楼幢内发生水管爆裂或渗漏事件，在第一时间，迅速启动应急预案，快速确认爆裂或渗漏楼层后，相关工作人员应首先切断电源，使电梯内的电气系统不因渗水发生短路而烧坏电路板，再通过手动盘车，将电梯上升到发生爆裂或渗漏楼层以上的位置，暂时停止运行。等待水管爆裂或渗漏处理完毕后，经电梯维保人员检查、处理电梯渗水的相关情况，确认无故障后，才能正常开机运行。
现代物业的配套设施设备不仅种类繁多，而且技术含量也越来越高。而在所有的物业设备设施中，电梯的使用频率最高，也是价值最大、设备安全系数要求最高的设备，因此，在物业小区设备管理中必须予以高度重视。物业管理企业作为电梯的日常管理者，在物业小区管理过程中负有重要的责任。
(原载于《现代物业•新业主》2012年6期/总第225期)
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