作者: 练均华 | 2016-01-20 17:05

运作最有效的物业O2O是怎样一种体验？

近几年来，随着互联网的迅猛发展，移动通讯也已成为当今继互联网之后最具潜力、发展前景最诱人的业务。“互联网女皇”玛丽·米克尔(Mary Meeker)发布的《2015年互联网趋势报告》显示：全球2014年的互联网用户数达到28亿，占全球人口的39%;手机用户数达到52亿，占全球人口的73%。在移动互联网时代，互联网和手机的应用越来越普及。

由于手机具有的普及性、快捷性、互动性、成本低廉等特点，信息能更及时、准确、迅速地传达给用户，手机已逐渐成为继电视、广播、报刊、互联网之后的全新媒介形式。另外，APP系统近几年已涉及各个行业和领域，涵盖衣、食、住、行、娱等各个方面(如淘宝、美团、打车、银行、理财等)，更为普遍的通讯软件(如微信、微博等)同时也能满足广大用户的沟通需求。

目前，中国物业管理的普遍现状是管理成本逐年上升，物业费却始终无法提高，导致大多数物业企业处于微利甚至亏损状态。在移动互联网如此普及的时代，多数较成熟的物业管理企业在保障基本物业服务(水电煤费用代收代缴、保安、保洁、绿化、设备设施维护等)的同时，可利用“互联网+”搭建O2O(线上-线下)商务平台，创新盈利模式，寻求新利润点，进一步创新物业管理，发展物业管理O2O商业模式。

利用“互联网+”平台，发展O2O商业模式

物业管理发展O2O商业模式是以物业保值增值为基本点，利用移动“互联网+”平台和APP系统帮助用户解决与生活息息相关的问题，为追求生活质量的客户提供品位独特、内涵丰富的生活服务及体验，凭借千种拓展服务让客户足不出户便可体验最便捷的品质生活，实现物业管理和客户共赢的目的。物业管理O2O商业模式最有效的方式是社区提供场所，打造出一个集餐饮、购物、家政服务、康复医疗、健身、娱乐休闲等服务于一体的综合性居家服务中心，在这里几乎能解决客户所有生活需求。

目前，已有物业管理企业在此方面取得卓越成就。花样年控股集团有限公司利用“互联网+”平台及社区APP系统，以社区为中心辐射一公里微商圈，集成包含衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服务资源，实时推送更新活动资讯，凭借千种拓展服务，通过层层审核把关，提供最放心的便捷选择。而其他物业管理企业(如万科、中海等)也开始越来越关注物业管理的O2O商业管理模式，甚至已经开始了试运行。

然而，并不是所有尝试O2O商业模式的企业都能在社区内成功。因为这些企业的客户数量小，不具备物业企业与客户的密切关系，再加上没有和物业企业合作，因此走不进社区，难以掌握客户的详细信息，得不到社区居民的信任。

相反，物业企业发展O2O商业模式具有五大优势：1、在日常的服务中已赢得客户的信任，了解客户的家庭情况，对客户信息了解得比较全面;2、物业企业一直秉承精细化服务的标准，全力满足客户的各种需求，因此在开展O2O商业模式方面占据资源优势;3、物业企业有与业主、租户最短距离的先天优势，能及时为业主提供居家养老服务，充分满足客户的时间需求，还能为客户提供更多的应急服务需求;4、物业企业是人力资源密集型企业，方便服务管理，节约时间成本和经济成本;5、“互联网+”平台和APP系统的广泛应用，为O2O商业模式提供大大的便捷，物业企业可利用微信平台向客户推送及时消息(例如某些商家的优惠信息)，通过APP系统实现代收代缴、家政服务、维修服务等(24小时线上线下)。因此，物业企业利用“互联网+”平台发展O2O商业模式成功的可能性更大。

物业管理企业发展O2O商业模式下的目标客户群将很大程度上影响其运营成果，因此目标客户群的锁定至关重要。按照客户的经济状况和信息化水平，大体分为四种类型：1、经济状况好，信息化水平高的客户群;2、经济状况一般，信息化水平高的客户群;3、经济状况好，信息化水平低的客户群;4、经济状况一般，信息化水平低的客户群。由于物业管理的成本已经很高，而且一直追求高品质的服务，为了降低风险，考虑将主要客户群锁定在第1类和第2类客户群。第2类客户群不仅人数所占比例大，而且对新兴产业接受能力强，对O2O商业模式的接受程度相对较高。其次是第1类客户群，该部分客户群虽然数量较少，但是经济条件优越，能为O2O商业模式带来很高的利润。