作者: 张敬东 | 2017-02-23 14:46

高校学生公寓管理的新思路

为解决高校后勤生活滞后、住宿紧张等问题，全国各高校纷纷抓住高校后勤社会化这一机遇，引进社会力量建造、管理学生公寓，加快学生公寓、食堂等高校后勤服务设施的建设，学生公寓的建设已进入一个飞速发展时期。这一做法对于高校摆脱发展束缚，集中精力抓教育，无疑是大有益处的。但在解决了高校学生住宿问题的同时，后勤社会化给高校学生的学习方式和生活方式带来了变化，使学生的教育与管理工作出现了更加复杂的新情况、新问题。

对从事高校后勤物业管理工作的企业而言，坚持“三服务、两育人”是物业管理不变的宗旨，把企业的经济性和高校教育的公益性相融合，不断加强和完善公寓物业管理“管理育人、服务育人”职能，是高校学生公寓物业管理企业当前和今后的一个重要任务。

一、以人为本，提供“人性化”管理

在高等教育产业化的影响下，高校后勤社会化改革已成为我国高等教育改革的必然，而学生公寓社会化是高校后勤改革的重点工作。让专业物业管理公司参与高校后勤服务并介入学生教育工作，突破传统意义上的物管概念，向服务育人扩展延伸，正是高校管理锐意创新的结果。

学生公寓的管理说到底是以学生为中心，为学生服务的管理。尊重学生、关爱学生、依靠学生、教育学生、帮助学生是有效进行学生公寓管理的基本内容。在实际工作中，要突出“以人为本”，以学生为中心，积极倡导“人性化”管理。学生公寓管理员要关心学生、爱护学生，做学生的知心人，始终保持学生公寓设备、设施完好，及时为学生排忧解难，真正做到“管物”与“育人”相结合。在做好“人性化”管理的同时，要注重学生行为规范的自我养成，如召集学生成立自管会，充分发挥学生自我管理、自我服务、自我约束的作用;要积极听取学生的意见，不断改善服务方式;坚持“以人为本”的思想，突出“人性化”管理，赢得学生的理解和支持。

二、实现管理、服务、教育三位一体的育人模式

提升公寓中心管理服务水平的同时，必须实现管理服务功能与育人功能的结合。

物业管理以管“物”为主的传统概念，已不能适应学生公寓的管理服务要求。这就要求管理人员不仅要掌握专业的物业管理知识和技能，做好安全、保洁、维修工作，更要能与学生沟通、交流，善于做他们的思想工作。加强对学生的管理，为学生提供优质的服务，增强与学生的沟通，做好学生的教育工作，实现管理、服务、教育三位一体的育人模式，尤其在服务的过程中必须融入育人的功能。

服务育人不仅是专职思想政治教育工作者的责任，同时也是公寓管理者的责任，这就需要公寓管理人员在工作中要灵活运用各种方法，寻找育人工作切入点，营造一个优良的管理环境，实现服务育人的工作目的。服务即管理，公寓管理人员若能主动热情地为师生提供全方位、优质、高效的服务，这样公寓管理工作就会得到师生的配合与支持，就会形成相得益彰的管理效应。南京师范大学在具体的服务育人过程中通过贴心服务和开展丰富多彩的公寓文化建设来达到服务育人的目的。

(一)以亲情管理为切入点，提供贴心服务

亲情的服务，贴心的服务，可以使管理工作得到学生的理解，促进管理工作的有效落实，达到育人的目的。在实施学生公寓管理服务的工作中，公寓管理人员紧紧围绕“三心”来开展工作。首先，服务要贴心。主动深入学生中，了解学生需要什么服务，对公寓管理有什么意见并马上改进服务方式、方法，满足学生合理的服务要求。其次，服务要真心。公寓管理人员在日常工作中尽可能设身处地地为学生着想，急学生之所急。如在公寓区内公示公司投诉电话、值班电话，开展解困服务。当得知有学生病倒了，公寓管理人员将学生送往医院并落实人员照看，及时通知其家长及辅导员，使学生和家长都很感激。最后服务要关心。要从体贴学生冷暖出发提供相应的服务，让学生感到受关怀、爱护，倍感组织大家庭的温暖。如冬天来了，出告示通知准备加衣服;夏天来了，出告示提醒学生多喝水防中暑;学生生日到了，在公示栏上祝学生生日快乐等;各公寓楼值班室准备工具箱、针线包、打气筒等。

(二)开展丰富多彩的公寓文化建设，推动育人功能的实现

学生公寓文化属校园文化的范畴，是校园文化的一个重要组成部分。校园文化建设的最终目标就在于创设一种良好的氛围，以陶冶学生情操，构建学生健康人格，全面提高学生素质。校园文化活动使学生身临其境，激发学生的兴趣爱好，并在各种创造性活动中挖掘学生个体的潜在能力，认识自我，增强自信心，让学生充分施展才华。

高品位的学生公寓文化可以使学生在不知不觉中接受教育，发挥公寓环境育人的重要功能。公寓管理人员在提高公寓文化层次方面应注重软、硬环境建设。在硬件建设方面，公寓区内要进一步加大建设力度，使公寓区功能更加完善，如设置各类文化体育设施，建立文化活动室、乒乓球室等。在软件建设方面，要经常性在公寓区内举办各类的文化活动，如“我爱我家征文”、“学生公寓美化大赛”、“公寓管理论坛”、法律知识讲座、乒乓球比赛等，丰富学生的业余生活，使学生扩大知识面，开阔视野，使公寓区成为学生的第二课堂，产生巨大的吸引力、凝聚力，实现环境育人的目的。

三、引导学生自我管理、发挥学生组织力量

现在的大学生个性强、要求高，在进行管理育人的时候不宜采用简单的批评教育，要善于引导他们进行自我管理、自我教育。要在学生公寓中成立各级各类学生自我教育管理和服务组织，组织学生广泛开展自我管理、自我教育、自我服务的活动，变学生被动接受教育管理为主动参与。学生自我管理委员会是在校党委学生工作部的统一领导下工作。自管会下面可设专门的社区工作中心具体开展工作。在每个学生寝室设寝室长的基础上，每层楼设层长，每幢楼设楼长。楼长、层长一般由学生党员或学生干部担任，要求他们及时向学校和公寓管理部门反映学生的要求、意见、建议，协助辅导员做好学生的教育与管理工作。对组织开展自我教育的主要学生干部、学生骨干要进行定期考核，考核结果要与学生评优、奖学金评定等联系起来，运用奖励优秀的激励机制调动学生参与的积极性。

在实际工作中，可以通过开展“雅室评比”、“宿舍文化节”等文化活动，促进学生自我管理。定期倾听学生的意见，做到有访必录，有信必复，件件有回音，事事有着落。对学生提出的一些好的建设性意见与建议，除了立即采纳外，还给予相应的奖励，鼓励学生自我管理，做公寓的主人。公寓管理人员要多做一些引导，多创造一些条件，多搭建几个平台给学生，由日常管理发展为长效管理，达到企业和学校的双赢。

四、党团组织进公寓、辅导员队伍进公寓

党团组织进公寓是学生思想政治工作进公寓的载体，也是思想政治工作的新亮点，具体做法是推行公寓楼长和楼层长制度，建立楼层党支部和团支部，通过党团组织增强公寓的凝聚力和学生的归属感。在运行机制上，实行目标管理和活动登记制度，强化学生自我管理，保证党、团工作的健康有序进行。还可在公寓区建立“党员宿舍”，设立“党员示范窗”，张榜公布学生党员名单，让其身份公开化，建立双向的监督机制，充分发挥党员干部的先锋模范作用。在建立公寓团组织时要打破行政班级的界限，以楼为单位设团总支，以楼层为单位设团支部，以宿舍为单位设团小组，并配备相应的专兼职团干部。采取“一个身份、两个舞台”的团员“双重管理”机制。公寓党团组织活动内容上要以“三个代表”重要思想理论武装青年，构筑青年学生的精神支柱。开展“一个党员一面旗帜”，党员联系人制度等活动，较好地发挥党团组织战斗堡垒和党团员的先锋作用。学生公寓作为思想教育的重要阵地，党团组织发挥的作用日益增强。

辅导员队伍进公寓是加强和改进学生思想政治工作的前提和基础。辅导员是大学生德育工作的骨干，是学校全面贯彻党的教育方针，提高大学生道德素质的导航者。辅导员与大学生朝夕相处，他们的一言一行都会对大学生产生潜移默化的影响。高校通过相应制度规定，安排思政专职干部进公寓。并通过他们的工作将公寓学生的教育管理纳入到学校整体工作中去。学校有关部门对辅导员进行集中培训，明确工作职责，强化责任意识，提出具体要求。每幢公寓都设立辅导员工作室，入驻的辅导员负责该公寓所属单位学生的思想教育和日常行为管理，疏通学生与学校信息交流的渠道，使学生中的很多问题在萌芽状态就得到解决。健全学生公寓物业管理组织，提升服务水平。

结束语

学生公寓的物业管理是现代物业管理行业中一个新的分支，对于它在实际运作中的理论依据或管理内涵是要经过许多从业者不断地摸索、探讨与提纯。它运作的基础是要有一个全新的、适合这一行业发展要求的、科学的组织结构;它运作的前提条件则是要有一个能够让组织结构充分发挥其最大工作效率的管理模式。它的运作又同时需要一套科学、系统、规范、全面的管理体系来保障。它的管理出发点和根本任务就是“服务育人”，它的运作必须着眼于社会效益、经济效益、环境效益三者结合，其中又以社会效益为重。

因此，学生公寓物业管理部门有责任与学校的学生管理部门一起，用科学、健康向上的公寓物业管理引导大学生进步成长，使学生公寓真正成为育人的第二课堂。

(原载于《现代物业·新业主》2008年12期/总第101期)