作者: 贺云华 | 2016-11-07 16:53

大学生承包校园保洁：个案中看意义

2016年10月，笔者应约前往重庆工程学院，采访了后勤处负责人程国园、校宣传部负责人夏冬梅，以及正在开展保洁工作的学生王婷等同学，并就此话题在重庆鲁能物业管理公司物业经营管理专题学习班开展了讨论。笔者认为此案例有它的特殊性，这种专项分包对物业服务行业的转型升级和高层次专业化应是一个正面推动力量，而该项举措更多的是对教育体制和人才培养模式的探究，其积极意义值得肯定。

项目的特性决定了对特型物业的运营服务不能用常规思维

该项目的主要特点

(1)产权单一，所有权和使用权分离较彻底。该校实际上是一企业(正大软件公司)投资兴办的民营高校，以软件工程为其主要特色专业，产权人和使用人角色分明。产权人具有高度决断力。

(2)项目功能单一，以培养应用型的本专科工程型人才为主要任务，一切以育人为中心。

(3)建设时间短，项目尚新。该项目建筑物大多数为近年扩招所需而兴建，属于比较好管护的时期。

(4)建筑物以多层为主，设施设备简单。该项目虽然较新，其设计也有特色，但楼层多在几层以内，很少电梯等需要特殊管护的物业设施设备。

(5)校园空间开阔，容积率较低，花卉苗木比较常见，易于养护。

重庆工程学院校园风光

(6)物业使用功能单一、固化。该项目是特殊功能物业，建筑物功能设计均以教学为中心，一旦定位将长期不变，如图书馆就是图书馆，实验楼也长期都是实验楼等。

(7)用户具有广泛的使用权。该项目使用的人多，周转性和流动性都很大，对项目的正常损耗也较大。

(8)该类物业运行的难度系数较小。

项目使用人的特点

(1)青春活泼。该物业用户除老师和行管等外，90%以上都是20多岁的年轻人，到处充满青春的活力。

(2)面广量大。项目使用人来自全国各地城乡，近年升级为本科后人数迅速增加到上万人。

(3)学做结合。该院的定位应是实操型专业人才，强调要学要做，最好学用一致，实在不行也必须训练成动手能力强的人。相对而言，南昌大学(另一所已经开展“学生自主保洁”的高校)的学生就不一定这样定位了。比如重庆大学土木工程学院土建实验班贺傅江山说：“我忙得连吃饭都来不及，哪有时间玩和干活呢?如有好安排的时间，我还是愿意干。”

(4)学生成分复杂，特别是家境差异大。该校的学生相对而言来自农村的较多，家庭收入有限，贫困生的总量较大，学生有为家庭分忧的动机和迫切需要，也有快点成长为有用之才的压力。

认真满足客户需要应是任何行业生存与发展的不二选择

学校类物业的关键客户应该是学生，失去了学生学校就会垮。学生有强烈的训练实干精神和操作能力的愿望，也有不少学生是想自力更生解决生活保障问题，专业对口只是社会理想状态，理想很丰满，现实很骨感!重庆工程学院坚持“以学生为中心，以能力为根本，以就业为导向”的人才培养理念，强调“专业能力强，综合素质高”的培养目标，极力为学生创设保洁类岗位解决不同学生上岗需求的做法无疑值得肯定。

笔者了解到的情况主要有以下方面。

建体制、明目的

据校方介绍，该校早在数年前(2010年)就开始以勤工助学方式吸纳学生参加类似的服务活动，只是面较小。到2016年初学校分成两个区域，设立学生自管区，学生能做的事情都主张让学生自己去做。体制上是2016年3月由校方学生工作服务中心、勤工助学中心出面组建花溪物业服务中心，由一位老师负责，其工资奖金由学校拨款。学校授权由学生设计、制订运行管理规则，有需求的在校生自愿、自荐参加中心的工作。学校将教学区、学术厅、实训室、机房、绿地等部位的清洁、绿化、管护等工作交学生工打理。逐渐替代原有的清洁工、绿化工等。后勤处程国园处长说，这是为了让学生多动手、多社会实践、多体验生活，形成动手能力。

讲原则，立规矩

程处长说，适合交给学生岗的项目，遵循以下原则：(1)必须安全;(2)必须业余;(3)有训练动手能力的功能;(4)学生有积极性。

校方发挥的作用是：对学生工进行培训和业务指导;在技术上获得支持，服务质量专人监督，每周考核;奖励由学生处定。更重要的是超以前物业服务费一倍以上的经费支持。因为增加了经费使用的训练功能和加快学生成长的愿景，学校认为超值。

自愿参加的学生，每人只选一种岗位。酬金分300元/月、400元/月、600元/月(最高)三种。每天平均工作约1小时，如大扫除，2小时/次，中午12:30开始，每周3次，300元/月。管教室的每个教室300元/月，两个600元/月等。考评由分管老师监督，以学生工自律为主。

既扶贫，又练能

据学校宣传部夏冬梅老师介绍，增设学生岗主要是基于贫困生而采取的重要措施。以前对学生的帮扶有限，有的同学虽贫但难以贷款，渴望劳动取酬，自食其力。学校办学的重要指向又是能力训练。因此，学校会考虑在现有保洁类岗位之外，设计更多的助研、助理、助教、辅助安全、电脑维护等领域工作岗位，让学生有更多的训练机会。

学生则认为业余兼工挺好，学校给他们创造了机会，还希望学校开更多的公司。在比较重庆工程学院学生自管中心和南昌大学的情况时，正在劳动的学生风趣地说：“他们富些，我们穷。”后勤处程处长说：别人的事不便表态，但我校成功的主因主要是：(1)学生自愿参与;(2)形成激励机制;(3)能得到锻炼机会;(4)补自治自管能力短板;(5)按需而做。

几点启示

物业服务中的专职保洁、安防大减员应是大趋势和社会进步的表现

如果就中国大陆、中国台湾和日本三个地区相比较，单就保洁和安防而言，笔者认为应该向发达地区学习。去到日本主要城市体验到的是干净，清洁工难以见到，垃圾桶也很少，保安员也不易见到，坐轨道车也无安检……重要的一点是自己带走自己产生的废物，公共场所不吃东西，乱扔将受重罚，自家垃圾放别人那里，如被发现将罚款惊人。

因此，业主、用户自发参与保洁、绿化等工作，不管有酬无酬都是一种好现象，将来形成好的行为习惯才是最重要的。训练国人的不破坏环境、会维持环境品质的能力恐怕一万年太久，应只争朝夕。只要国人的环境素养一上来，相应的外来服务需求肯定会减少。

物管行业向物业经营管理等方向转型升级需战略性地抛掉和升级一些低端服务

物管行业长期以来是以综合服务为主，服务无止境，收费有顶板。近年来行业已开始转变视角，向满足业主使用人需求的大方向拓展，业界产生了深圳花样年集团的“彩生活”、“解放区”;重庆龙湖的“乐活”，重庆沃东的“社区服务”，各大型物管企业的O2O线上线下商务活动服务等新模式。

在保洁、绿化等普通服务领域，原来的一线服务以人工为主，低端较多，工作人员以大爷、大妈为主体。现在重庆工程学院设计成让在校大学生自主参与完成，笔者认为也算一种服务升级吧!至少个个都是年轻大学生了，不是挺有精神气的嘛。

行业的转型升级喊了多年，低端服务仍大行其道，许多物业公司没有核心竞争力，生存都成了问题。物管行业要抛掉幻想，扔掉拐杖，寻找新的增长点，如重庆渝振物业管理公司总经理黄斌认为，社区服务就是一座金矿，我们早就不单纯依靠物管费挣钱了。

物管行业不要一切都自己扛

俗话说，人无完人，难道还有什么包打天下的公司?以前业主用户喜欢把一切都交物业管理公司是对物业服务不了解或高看了，现在业主、用户进步了，有自己的判断能力和分析能力了，我们就应适应业主用户的成长和变化，用服务集成商和分包商的角色提高服务能力和水平也是必须的。至于用户让不让物业管理公司帮助集成服务或分包服务也取决于用户的能力和对物业公司的信任程度。

专业分包关键不在分包方的绝对水平，而是适合就好

重庆工程学院物业项目的一些普通服务工作被校方看中，也主要因为学生工容易上手，量大面广适应性强，在适地适人的岗位较困难的情况下，腾挪物业服务的一些普通岗位也在情理之中。业主使用人自己解决自己的问题也就不会有多大的意见了。

据该校后勤处程处长介绍，凡是学生工完成不了的技术活，还是要留给物业管理公司或专业公司打理的，这就要求物业管理公司不能停留在低端服务上，必须强化高端服务能力建设，倒逼物业管理公司升级换代才有出路。物业管理正向物业服务、物业经营管理、物业资产管理等方向发展，有脱胎换骨的气势。某种机会的放弃未必不是新的机会的来临。

对类似项目服务参与者特别是学生工的启示

简单的工作千万次干好，就是不简单

国外留学生早就盛行“端盘子”挣钱上学了。因此，国内同学干点事挣点薪酬贴补学习也不算多稀奇了。干简单活的另一种价值就是干好千万次就不简单，相信伟大出自平凡。因此，学生工们应不挑肥拣瘦先上岗再择岗是大谋略，由易到难是朴素的真理。

别担心学什么不干什么

一般而言，学什么干什么最好。但世事无常，三十年河东，三十年河西。行业、专业皆有生命周期，想一劳永逸已经过时，学什么不干什么是常态，也是一种境界。

不否定学用一致

常规情况下，操作层和技术性的岗位更强调学用一致，基层人员一般都要求有针对性的学习、训练，往高层的时候就可能学习多数只是一个训练的过程，思想水平和方法等素养的提升才是最重要的。

赶鸭子上架也有价值

鸭子不会主动飞和跳，但通过驱赶让它学会上架，多一种本领也有利于提高其生活能力和质量。

工学结合路漫漫，只要求索就有希望

人才培养的大目标是育有用之才，学了无用是个太大的问题，值得各界深思和行动。该院的工学结合试验应是有适用价值和借鉴意义的。

(原载于2016年10期/总第371期)