作者: 陆华生 | 2010-12-01 17:25

广州荔湾博物馆怎么进行管理

对作为历史遗迹的博物馆进行物业管理，除去如文物保护“修旧如旧”的一般性要求，更要对平日往来的游客人流进行特别关照，以保证场馆物业长久地处于理想的观赏状态。社会化的物业管理公司能否顺利完成这项“不可能的任务”?

随着物业管理社会化的推进，包括博物馆、纪念馆、旅游区域、参观场所、文化中心、体育场馆等在内的公共物业，越来越多地引进了专业化物业管理。公共物业具有开放式、公众性、物业环境独特等特点，与其他物业有着不同的管理规律，这可以从广州荔湾博物馆的管理实务中体现出来。

荔湾博物馆位于广州市西关大屋老城区，分布有清代西关民居大屋和民国初年西式民居独体别墅楼，占地面积约3,000平方米，建筑面积约1,500平方米，目前作为广州老西关历史文化区域向公众开放，每年接待国内外游客、社会科学研究学者、历史文化界人士等参观、考究者数以万计，并成为青少年爱国主义教育基地。

体现物业风格的管理

在这种具有历史古迹特色的物业区域进行专业化物业管理，物业管理公司的服务目标非常明确，即珍惜保护百年历史文化区域，贯彻物业管理专业标准，实施度身定做的物业管理方案，培养熟练、稳定和对物业区域建立正确认识的服务团队，形成安全、文明、清洁、有序的开放参观环境。

所谓度身定做，就是策划实施能够体现物业风格的管理。一是工作人员与物业区域融为一体，外观形象民间化。主管、管理专员、安防员着装为衬衣、西裤、皮鞋，佩戴工卡;不穿保安服，不戴工作帽。清洁员工着装、配鞋与馆方环境色泽特点相协调。二是工作人员本地化。员工全部为广州人，讲广州话，懂西关方言。三是培训员工使之了解西关风情、故事、习俗、传说等文化，熟悉馆内环境特点、器物由来、注意事项，每个员工俨然西关人，既是物业服务员工，又是参观者的向导和接待人。四是积极保护、支持、弘扬馆区物业的历史沧桑感。西式民居独体别墅楼廊道墙壁多年来存有污迹，馆方计划重刷涂料。但经物业管理公司建议，由员工在工余采用幼质砂纸轻轻作磨污处理，虽花费一些时日，却能节省资金和有效保留楼体沧桑感。西关民居大屋趟拢大门外的脚门下侧因长年霉变缺修，馆方原拟整个脚门更换重做，后经物业管理公司员工细心拆修脚门木榫，成功恢复脚门古典别致的原状。这些特别服务都赢得了馆方好评。

有序的人群人流管理

物业管理从人管起。对于开放式公共物业，有序的人群人流管理是物业管理人需要关注的重要内容，这不仅有利于保证参观人员的安全、参观秩序的井然、参观效果的实现，以及布展物件不受损失，而且能够直接表现博物馆和其物业管理人的素质。人群人流管理应当根据博物馆本身的特点、开放要求和参观路线趋向，相应策划具体的做法。

闲时宽松管理。荔湾博物馆房屋历史悠久、原装保存，馆藏大量古时器物家具，装修精巧玲珑，有着丰富的欣赏价值。当进入的参观者疏落有致、分布均匀时，应当不加打扰，任其观赏，实行不惊觉的远处调控。
游客分批专陪。由于荔湾博物馆面向旅游业开放，旅游巴士一到，游客整群进入，在狭窄的过道、楼梯、厅堂、洗手间等处极易造成拥挤，为此，物业管理公司有意识配合馆方和导游安排庭园景点介绍，让人流适当分批进入，拉开批次，并针对安防需要对人流分批作专陪尾随。

馆内热点展示的器物、部位积聚人多，观赏停留时间长，可适时作温馨离去提示，减少人员积压。一旦发现不利于参观秩序的争吵，尽早适当化解，人员换离现场，使之不会蔓延。

注重细节的部位管理

开放式公共物业的管理，精华在于细节。实现对物业区域的整体把握和管理服务到位，重在维护细节的部位管理十分重要。

消防是荔湾博物馆管理的重中之重，灭火器材放置的位置、方式全部经过精心设计。从正门进入庭园，包括地面、墙面、天花、瓦面，每一个视面逐个进行考究，力求通过维护使之与整个博物馆主体协调一致。大庭园、小天井的花岗岩麻石板出现崩缺、沟隙，表面缺乏维护，容易引发外来鼠害。物业管理公司员工用合适建材为其细心修补，使之观感完善、舒服。小天井青砖古墙局部砖隙出现苔面，偶尔长出一小枝箕草。对此不应采取铲除的做法，而是要关注苔面，要使其停留在轻薄状态不能长厚，间中修剪箕，保持自然真实的感觉。庭园布置有石雕一台三凳，圆形镂空，年代久远，非常珍贵。参观游人均可随意端坐其上欣赏庭园景观。但是，一旦石台、石凳被挪动至不平稳地面，则极易折断，造成文物破损。于是物业管理公司专门设置防护规程，员工定人定责关注石台石凳摆放状态，提示参观者不要移动，让石台凳安稳如常，不被挪动;主管定时检查，确保这套古代器物在开放使用中保持安全的原始状态。

开放式公共物业的部位管理极具生命力，没有一成不变和千篇一律，全部针对个体研究制订管理方案，需要物业管理人潜心创造。
(原载于《现代物业》2010年2-3期)