严冬到来，教您成为扫雪小能手？
这两天，北京迎来了一场暴雪，走在大街小巷中，可以看到有很多冒着严寒扫雪的人们，这其中就不乏做物管的我们。无论是出于什么角度，物业管理都跟“雪”有着紧密联系，不仅是为了规避路滑而导致人员伤亡带来的风险，更重要的原因是，大雪来临为业主营造一个健康、安全的出行环境，正是我们的服务追求所在，不矫情地说，这场雪为我们提供了一个展示专业服务的舞台。
与此同时，《权力的游戏》中有句谚语“winter is coming”(凛冬将至)，对于做物业的我们，冬天来了可能会遇到各种各样的问题，本微信号特此推出“凛冬将至”专栏，针对大家可能会遇到的各种各样的物管难题进行解答、预警。当然您也可以提问、支招，在本文下写评论、或者私信留言都可以!
好了，扫雪的意义上文已经说的差不多了，那么如何才能多快好省的扫雪呢?这才是我们今天要聊的主题。
“扫雪”这件事谁最有发言权?
说到扫雪当然东北的小伙伴们很有发言权了，因为人家那噶哒总下雪啊，东北地区与我国其他地区的气候差异主要在于平均气温低，霜冻及落雪期长。以黑龙江省为例，一般12月～1月冬季气温都在零下20度左右甚至更低，室内供暖季为半年甚至更久，无霜冻期每年平均在100～150天之间。大部分地区初霜冻在9月下旬出现，终霜冻在来年4月下旬至5月上旬结束。
因此，东北的寒冷对于物业管理部门来讲，冬季物业管理工作就要面临任务重、气温低、难度大等困难。清雪周期长，清雪任务重，清雪人员严重不足，清雪设备高负荷运转易出故障等等是在清雪工作中面临的常见困难。
记住这四点 让你成为扫雪小能手
为了解决清雪难的问题，物业管理部门可从以下几方面入手：
第一，把握好清雪时间，根据“以雪为令”的原则，坚持“雪停即清”的清扫原则，争取达到“小雪一天清，中雪两天清，大雪三天清”的清扫效果。
第二，采取人机结合的清扫方式，小区路面不适用融雪剂，所以，清雪工作可采取主路清雪用除雪机机械清扫方式，宅前路和道板路采取人工清扫方式，这样人机结合的方式既能提高清雪效率，又能保证人行道板的使用寿命。
第三，经常对除雪机进行维护，除雪机的主要使用时间是在冬季，除雪高峰期一般采取“人休机不休”的工作方式，所以机械过度磨损导致的故障和损坏也比较常见。机械维护单位应该在非清雪时间对除雪机进行维护和保养，保证在除雪的集中时间段里能够顺利工作。
第四，针对清雪任务重、人手不足的问题，物业管理部门要建立清雪应急预案，在清雪高峰期，可从维修和行政人员中合理安排调度，保证人员足、效率高地完成清雪任务。
扫雪不光是物业人的工作
中国自古就有句名言“各扫门前雪”，从社区公益的角度上来理解这句话就是：扫雪任务紧急，为了保证一个良好的社区环境，及时清理冰雪，每一位业主都应该拿起扫把清理家附近的积雪，众人拾柴火焰高，能否调动群众的力量则考验着每一位物业人的专业能力，而这方面，不乏成功的案例：
当遇到比“扫雪”更紧急的“洪水”时，南宁某小区有这样一则“紧急通知”内容为：告知小区业主当前防洪形势严峻，希望居住在四层以下的业主做好泄洪时被淹的准备;希望四层以上的业主能够来承接四层以下业主泄洪时上来居住和存放一些电器等物品。
招募启事的内容为：为了在小区成为泄洪区时能保障小区业主的生命和财产安全，小区决定成立“抗洪抢险志愿者小队”，主要任务有帮助低层业主搬运物品到高层业主家中、救助小区内的落水业主、划船运送业主进出小区、分配救援物资等。
通知与启事一贴出，小区业主立即极积行动起来。常住小区的300余户业主中，有70多人到管理处报名要求参加“抗洪抢险志愿者小队”。物业经理将他们分组后，即安排帮助低层的业主往高层转移财物。虽然最终洪水没有继续上涨，小区也没有成为泄洪区，但是通过这次活动，加强了业主彼此之间以及业主对物业公司的信任，此后，业主交纳物业费也都比较积极。
我们应该呼吁：扫雪标准更人性化才对
有一些法律法规里，写着“降雪时，及时清扫积雪，铲除结冰，夜间降雪的，主要道路的冰雪在次日10：00前清扫干净”;对于更高一级的要求还有“降雪时，及时清扫积雪，铲除积冰。昼间降雪的，随时清扫;夜间降雪的，主要道路上冰雪，在次日9：00前清扫干净，其他地段的冰雪，在次日10：00前清扫干净”，后一种不仅细分了“昼间”和“夜间”，而且把夜间降雪清扫的时间还提前了一小时，要求在次日9点前清扫干净。
对此，一部地方性标准，对物业服务提出量化是非常必要的，但是，对于清扫积雪这样不以人的愿望为转移的天气影响，政府在以行政手段细化“标准”时，因为清扫积雪属于天气因素所致，就不宜有具体的时间概念，要有一定的弹性;再次，还要考虑到对服务标准在监督、落实、处罚等方面的具体实施。在应对类似天气因素造成的小区内道路不畅方面，政府出台的规范性标准，该对物业服务企业提出什么样的要求，哪些应当细化、量化?哪些应当提出原则性要求，在操作上弹性空间更大一些?
因此，在涉及天气因素方面，政府的规定就不应当太死板，更不应当出现“9点”、“10点”这样与客观因素不符的规定。
本文部分文字综合整理自：
《李季平：从物管扫雪看制度不济下的社会公德调节》(原载于《现代物业·新业主》2011年第2-3期)
《闫朝阳：东北地区冬季物业管理常见难题及应对措施》(原载于《现代物业·新业主》2015年第1期)
《调动业主积极性是开展小区活动的关键》(原载于《现代物业·新业主》2010年第1期)
（本文原载于“现代物业杂志”微信公众号，xiandaiwuye）
配图来自网络
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