2013年物业管理人才构成新趋势

人力资源和社会保障部2013年1月25日发布的数据显示，2013年我国高校毕业生将达699万人，再创历史新高。而6月9日发布的《2013中国大学生就业报告》指出，至2013年4月，硕士研究生、本科生、高职高专生签约率均低于去年同期11个百分点以上。由此2013年被称为“史上最难就业年”。

在这个年份，物业管理行业的用工情况如何?最短缺的岗位是什么?庞大的大学毕业生是否能够满足物业管理企业的招聘需求?

为了解目前物业管理企业人力资源的概况，《现代物业》于2013年6月，选取全国范围内20家不同规模的物业管理企业，对其2013年1至6月份的基本招聘情况、招聘需求和招聘手段进行了调查。

本次调查所选取样本企业涉及14个省和直辖市，分别为辽宁、河北、北京、山东、江苏、上海、福建、广东、湖南、湖北、四川、云南、重庆及河南。样本所在区域比例如图1所示。

若将管理的建筑面积在300万平方米以上的企业定义为大型企业，300万平方米以下定义为中小型企业，则依照各企业公开的数据，本次调查中大型企业有6家，占30%;中小型企业14家，占70%。

本次调查采取电话问卷加访谈的形式，受访者均为各企业总经理级别以上的管理人员，或企业的人力资源部负责人。

本次调查的首个问题是关于企业目前人员短缺的情况(见图2)。2013年1-6月份，包括管理层和操作层在内，企业人员缺口比例在50%以上、50%-25%之间和在25%-10%之间的占相同的比例，均为15%。有55%的企业人员缺口小于10%。说明大部分企业人力资源短缺的情况并不严重。有选择“小于10%”选项的人士说明，物业管理企业通常会以是否接管新项目作为招聘人员的契机，在没有接管新项目时，公司为了保证已有项目服务的稳定性，会竭力保证人员的充足。

各企业最缺少(需要人数最多)的人员一项，调查结果如图3。

没有企业认为管家、客服、收费员、行政文员等服务性岗位的人员是最为缺少的情况，也可以认为这类岗位最不缺人。在该项调查中，一些企业负责人表示，由于保洁可以外包，因此该岗位缺人的情况可以找到补救办法。相比之下，保安岗位更缺人，想招聘到年轻、学历高的保安员甚至保安队长则更难。有负责人表示，年轻人不愿吃苦、做基层工作是保安员招聘困难的主要原因。而项目经理以上的中高层管理人员同样吃紧，这反映出当前行业的中坚力量——职业经理人队伍的匮乏。其次缺乏的岗位是工程、维修等技术操作工。

图4所反映的是“目前招聘难度最大的岗位”的调查结果。排在前两位的依然是“中高层管理人员”和“技术岗位”。有接受调查人士表示，学校培养出的专业技术人员日益减少，是技术岗位难以招到合适人员的重要原因。另有人士表示，有实干经验和持证这两个条件难以两全，也是招聘不到技术人员的一大因素。

在“贵公司目前招聘难度最小的岗位”一项的调查中，服务岗位(管家、客服、收费员、行政文员等)以绝对优势“胜出”(见图5)。许多接受调查者认为，这些岗位对特殊技能没有要求，即使是非物业管理专业的毕业生也可以胜任;同时，由于大学应届毕业生供应充足，因此这类岗位只要一经发布(大多数选择招聘网站发布)即会接到大量的简历投递。

此项中仍有15%的企业选择了“中高层管理人员”。究其原因，有选择该选项的人士表示，薪酬标准相对较高是这类人员愿意前来供职的主要原因。

本次调查中有关应届大学毕业生的第一个问题是薪资区间。达75%的企业给刚毕业的大学生开出的月薪在2,000-3,500元之间(见图6)。

有高达85%的企业并不在乎应聘服务岗位的毕业生是否必须是物业管理专业毕业(图7)。

但同时超过一半的企业在服务岗位上更青睐于物业管理专业毕业的学生(图8)。其原因，有选择“是”的企业负责人表示，物业管理专业的毕业生尽管同非专业毕业生一样缺少实践经验，但至少对行业和工作有更明确的认识，企业的再教育成本相对更低。相对地，有选择“否”的被调查者表示，正是因为物业管理重于实践工作，因此是不是物业管理专业毕业就显得次要一些，关键在于员工个人是否愿意在本职岗位上干好干长久。

高达90%的企业会向招聘成功的非物业管理专业毕业生阐述其入职后的晋升通道或职业规划(图9)。这说明对新入职员工进行必要的职业教育、职业生涯规划和行业情况介绍，已成为绝大多数企业在培养人才和留住人才手段上的共识。尽管如此，许多选择“会”的企业负责人亦表示，此举并不能成为留住人才的关键因素，刚毕业的大学生普遍“心浮气躁”，就业观念不成熟是其最终选择离开企业的最主要原因。

本次调查的最后一个问题是关于企业招聘人员的方式。如图10 显示，“校企合作或订单班”依然是企业看中的一种手段，但“员工或熟人推荐”这一项却高出前者15个百分点，特别是被访者在谈论招聘中高层管理人员时，选择该项的比例更高。归纳选择此项人士的观点，可得到四个主要原因：1、公开招聘来的员工对企业的忠诚度较差;2、企业公开招聘人员，在职业技能和工作能力方面的识别成本高，用工风险大;3、“圈内人士”沟通成本较低，易达成共识;4、行业以外的社会大环境对物业管理行业存在认识偏差。

综合以上的调查情况可以看出，从全国范围来看，物业管理企业的人才缺口普遍并不算大，与物业管理企业的经营方式密切相关，因此大学生毕业季也并不会对物业管理企业的招聘情况构成实质上的影响。

企业最急需的是项目经理以上的中高层管理人员和高素质的保安员，持证上岗的工程和维修人员也是业内之紧缺岗位。最不缺的是客服、行政文员等服务岗位，而这些岗位恰好是庞大的毕业生群体最容易应聘的岗位。因此，尽管今年应届大学毕业生的人力资源总量供应充足，但也无法满足物业管理企业的需求。

企业对应届毕业生是否具有物业管理专业背景的要求并不高，即使是非专业学生入职，也能得到企业的相关职业培训和职业规划辅导，为其职业生涯“保驾护航”。但同时，有相关专业背景的应聘者在同等条件下更具就业优势。

从物业管理企业对招聘方式的选择上可以看出，物业管理行业的人力资源配置具有一定的封闭性，这种封闭性与特定岗位的专业化程度(如工程、维修等技术岗位)有一定的关联，但更重要的是受制于社会大环境。项目经理的实践经验诚然重要，甚至在一定程度上也会构成行业外所认为的“专业壁垒”，但如果没有源源不断的人才从行业外补充进来，那么这些宝贵的经验也将无法传承下去。

(原载于《现代物业·新业主》2013年06期/总第260期)