安徽省物业管理行业发展的探讨

物业管理是21世纪的朝阳产业，是适应市场经济需要的新的房地产管理模式，已成为一个不可逆转的社会存在，物业管理在普及中不断提高，在发展中逐渐规范，在竞争中日臻完善，已经获得各级政府的充分肯定，获得社会方方面面的广泛认可，获得广大业主的由衷欢迎。放眼物业管理发展前景，面对全市一百多家物业管理企业“百舸争流”的局面，物业管理公司面临的首要问题即是如何适应日益完善的市场经济运作机制?必须看到只有以全新的理念和思维，以市场化经营、科技化管理、品牌化运作的发展战略，才能形成在规范管理和服务基础之上的“实打实”的企业品牌扩张;才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，步步为营，形成一定规模的综合整体竞争力。

经营市场化

我国的物业管理是伴随着市场经济应运而生的，竞争是市场经济活力所在，市场经济的运行和发展时刻离不开竞争。适时地把竞争机制引进物业管理行业，将物业管理企业推向市场，是市场经济发展的客观要求，也是物业管理企业自身发展的必然要求。

其一、规范市场化经营有利于加速物业管理行业发展。物业管理作为新兴行业，要想得到健康快速的发展，必须要破除行业保护主义，本位主义，打破地区间、行业间、部门间的界线，勇于把符合招标条件的物业项目推向市场进行竞争，企业必须通过投标取得物业管理的经营权。充分引进竞争机制将管理的委任制、终身制变为由产权人、使用人有权通过招投标选聘物业管理企业。只有通过物业管理企业在市场上的公开、公平的竞争，才能促进物业管理行业整体水平的发展，也只有物业管理行业整体水平提高了，物业管理才会受到社会更加广泛的认可和支持，物业管理行业才能得到健康快速的发展。

其二、规范市场化经营有利于维护产权人、使用人的合法权益。建立物业管理市场机制，产权人、使用人可以不受任何行政委托指派物业管理企业的约束，直接从众多的投标单位中筛选自己认为最为合适的物业管理企业。这样不仅摆正主人与“管家”的关系，而且有利于鞭策物业管理企业以良好的管理、优质的服务、合理的收费赢得产权人、使用人的信任，并能促进物业管理企业从根本上改变服务态度，改善服务质量和提高管理水平，从而保证物业保值增值，使产权人、使用人的利益得到保障。

其三、规范市场化经营，提高物业管理企业整体水平。在社会主义市场经济条件下，企业作为市场体系经济的主体，占领市场是每个物业管理企业追求的目标。物业管理行业也只有适时引进竞争机制通过市场上激烈的较量和角逐，将企业追求自身经济利益的内在要求转化为外部压力，企业面临着优胜劣汰的抉择，若不成功，就被淘汰，这种激烈的竞争压力又迫使着企业每一个管理者欲想在竞争中站稳脚跟，必须永不停息的奋进，不断加强管理者的自身思想、文化素质和专业知识，并将这种压力转化为强大的动力，才能提高物业管理企业的整体素质和管理服务水平，并在竞争的风风雨雨中经受考验。

管理科技化

随着计算机网络通信技术的高速发展和人们对居住环境要求的日益提高，“智能”的概念已被引入住宅的建设当中。高科技发展的日新月异，智能化小区和大厦的建设和管理，使各类物业建设中的科技含量都在迅速上升，提高了物业管理的科技含量和技术层次，给传统的物业管理、服务、经营提出了新的变革要求，使传统物业管理实现了质的飞跃。现代物业管理将从过去劳动密集型向高科技知识技术型转变，特别是当前宽带网络技术的迅速普及推广高科技为物业管理企业服务手段的革新提供了新的平台，网络化、智能化管理服务即将成为物业管理企业竞争制胜的关键的筹码之一。面对着光靠过去那简单的管理维修养护显然不够，必须有一批能够适应高档住宅区、智能化大厦管理的专业复合型人才。企业必须积极做好人才储备，对有培养前途的物业管理人员进行入职上岗专业培训，经过严格考核后，实行公开招聘，择优选用;通过送培、自培、请专家讲课、技术理论研讨等多种形式提高专业技术能力。如最近鑫信公司接管的省农业银行高层住宅小区，内有6部垂直电梯、2台燃油锅炉、高低区变频给水、供暖、安全监控和消防控制报警系统，针对这些中高档设备，公司及时配备专业设备维护管理工程师，加大设备设施维护的管理，制定了机房井道，公共场地，供水供电、治安消防、环境绿化保洁等方面的管理制度、处理程序，明确各级各类管理人员的岗位职责，工作标准，严格按照ISO9002国际质量体系运作，定期开展抽检、月检、周检和日检，将管理纳入程序化轨道。企业要转变观念，必须积极练好内功，培训学习高、新、科学技术，提高专业管理队伍人员水平。

作为物业管理行业来说，关注这方面的科技进步和发展应用态势，对于提高企业管理技术、增强市场竞争力以及促进整个行业的进步都十分重要。

物业管理科技化

运作品牌化

当物业管理在成熟的市场运作之后，物业管理的品牌尤为重要，从品牌的内涵来看，它是一种商标，强调的是一种法律内涵，同时也是这个品牌所代表的服务质量、市场定位、文化内涵、消费者对品牌的认知程度等等。品牌是无形的资产，知名品牌企业是市场竞争的利器，必然会占有较大的市场份额。从全国的物业管理市场招投标中看，知名品牌物业管理公司成绩斐然，足以证明品牌化开拓的模式，物业管理企业在市场经济条件下，创造优秀的物业管理品牌，不仅有利于企业进行市场拓展，也有利于树立良好的企业形象，还有利于吸引更多的开发商和业主，更有利于企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。甚至于房地产开发商选聘名牌物业管理公司作为自己楼盘的市场销售的卖点。因此，品牌是唯一使任何一家物业管理企业的服务内涵有利于竞争对手的标志，是开辟市场的有效武器。

优秀的品牌管理，可以在相同的条件下让企业和其提供的服务水准脱颖而出。在整个物业管理行业中要树立若干个优秀的品牌企业，这样可以“集中优势兵力”，“抓住牛鼻子”，找准切入点使品牌企业在整个物业管理行业中真正起到主导作用。

经营市场化、管理科技化、运作品牌化的发展战略，将有利于增强物业管理企业的实力，有利于提高专业化协作水平，有利于发挥企业的统一管理和规模效益，降低成本、整合各种优势。我们有理由相信：将有多艘具有强大竞争力的物业管理“联合舰队”，为安徽省物业管理行业的发展和品牌的提升奠定坚实的基础，并为现代城市的精神文明建设作出突出的贡献。

(原载于《现代物业》2002年11月/总第5期)