从高新科技园区看物管行业转型

转型时期助推行业升级的主要因素

如果说过去的近30年是物业管理发展的初级阶段，未来十年应该是物业管理实现产业升级、转型，延伸产业链，提高赢利水平的新阶段。此阶段的行业特征将有新的体现。

人才的升级助推产业升级

“人”是发展的根本，物业服务产业结构转型和升级首先要培养和引进技术型、专业化、知识智能型的高素质人才来推动行业产业升级，创新产业结构，提升产业价值，带动整个行业由劳动密集型向管理、知识技术密集型发展。比如成立顾问团队外接楼盘，成立电梯专业维保公司，将清洁、绿化、消杀外包等都是产业升级转型最具代表性的案例。

其次，要快速完成现有从业人员的升级。包括：从业意识升级，端正和统一从业人员思想认识，加强服务意识和创新意识的升级;工作态度升级，以自豪、乐观的心态对待物业管理工作，发挥自己的聪明才智;业务技能升级，要持之以恒地学习，不断提高自身业务技能，提升商业价值;专业素质升级，提高从业人员的准入门槛，提高从业人员的专业素质。

产业链价值增值环节引导服务升级

提高效率，要向跨行业产业链(横向延伸)。传统产业实现产业转型升级，提高效率是产业发展方式的核心，而提高效率就要延伸产业链，向产业“U”型曲线的两端延伸，就是要提高技术研发和品牌营销、服务的两端。横向渗透进跨行业的其他产业链中，实行跨行业整合。从经营战略的角度上讲，跨行业整合不仅能够分散物业管理行业的经营风险，在一定程度上规避行业未来市场波动给企业带来的风险，更重要的是能够增加企业的利润增长点，提高产品附加值。跨行业整合是企业突破发展瓶颈获取更多的高附加价值业务的主要途径之一。

服务标准升级促动服务手段升级

物业管理对象有两个，一个是动态的，即物业使用人;另一个是静态的，即物业。这两个对象构成物业管理不可分割的两个方面，一动一静，对立统一。所以物管行业的升级转型除了人员服务配备上的升级转型，还需要静态物业的升级转型。物管企业应该在前期介入房地产的建设，在空气质量、空间分配、绿化、清洁、灯光设计、装饰风格及装饰材料等方面与房地产公司进行恰当的沟通，以智能化、舒适化的硬件设施确保各项管理服务的顺利进行，同时，这也有利于物管企业维持自身的正常运转。

高新科技园区物业服务体现行业转型特点

高新科技园区物业作为现代物业的高端产业，具有独特的发展模式，对物业管理的要求也不一样。对高新科技园区实行专业化物业管理服务，目前在我国还不是很多，还没有成熟的管理模式和成功的服务经验。笔者认为，要做好高新科技园区的物业管理，首先必须了解此类物业的特点，然后结合实际采取有针对性的管理服务措施。

高新科技园是高新技术创新的基地、高新技术孵化的基地、创新创业人才聚集与培育的基地、高新技术产业辐射和催化的基地，是新兴产业的生长点和国民经济的重要增长点之一，因此，该类型物业的物业管理发展受到了各方面的高度关注。

高新科技园区物业的主要特点

1、高新科技园区作为科技型园区，对保密性、安全性要求较高。如一些企业为保护商业、技术等秘密资料，防止科研成果和资料的流失，对出入人员的检查极为严格。

2、对高新科技园区企业要求提供的配套服务，如银行融资、数字化、商务活动等，物业管理公司应根据不同企业的特点，提供适当的延伸服务项目。

3、由于服务的对象素质较高，因此对物业管理人员的素质要求也比较高。物业管理人员要不断学习培训，适应客户的服务要求。

4、部分园区企业的业务是面向全球的，经常会与国外相关专业人员交往，因此要求物业管理人员要语言文明、行为举止规范，有一定的外语水平，或者能够为客户提供相应的人才储备。

5、园区内部分有研发工作的企业，研发工作人员经常是通宵达旦地工作，因此物业管理公司也必须提供全天候的服务。

针对高新科技园区物业的这些特点，传统的物业管理模式已经无法满足高新科技园区物业的需求，因此创新服务应是一种可以有效形成差异化的手段。

那么何为创新的现代物业管理呢?笔者认为，创新的现代物业管理至少应该包括“六化要素”：服务理念国际化、管理手段信息化、作业标准科学化、单项服务专业化、服务领域多样化、管理人员职业化。

1、服务理念国际化——以打造国际化的科技园服务体系为己任，不断汲取“空间有形、梦想无限”的发展理念，借鉴国际先进案例，优化完善服务配套设施。

2、管理手段信息化——充分利用现代信息化技术，运用物业管理、财务管理、人力资源管理、资产设备管理、客户关系管理等信息化管理系统，构成横向覆盖、纵向延伸的信息化服务网络。

3、作业标准科学化——遵照ISO9001国际管理体系标准、ISO14001环保管理体系标准、OHSA18001职业安全健康管理体系标准等三大国际标准化体系，结合园区业态实际，制订合理、详尽的各种制度措施，并严格执行。

4、单项服务专业化——实行物业保洁、环保绿化、保安、设备维修等业务的专业集控外包，使物业服务质量得到保证。

5、服务领域多样化——引进各种服务项目，成立各种服务中心，为园区企业提供金融、人才储备、交通物流、信息数字化、商务会议、体育、文化以及卫生教育等全方位的服务。

6、管理人员职业化——对物管企业的员工，要求严格的职业规范，定期培训员工，增强员工服务意识，对员工进行专业技能训练，提高员工的专业服务水平。

转型后的高科园区现代物业服务发展趋势

随着高新科技园区的转型升级，为适应高新科技园区的高速发展，物业管理公司必须从传统走向现代，实现行业的现代化管理，笔者认为要从以下几个方面着手：

1、引进先进管理理念，合理定位。针对高新科技园区物业对环境、安全、环保、信息等方面的高要求，与其相配套的物业管理应定位为“管家式”物业管理服务。

2、管理手段信息化，服务多元化。采用高科技、高智能化的管理技术和基础设施对园区的各项管理实行高效率、高质量的管理，以满足园区企业多元化的服务要求。努力为园区企业提供商务、人才、金融信贷等生产配套服务项目，同时也提供配套的生活服务项目，让园区企业享受高品质的物业管理服务。

3、提升管理人员职业素质。大力加强行业队伍建设。外因是条件，内因才是根本。现代物业管理行业的发展，应重点致力于自身队伍建设。要多渠道多形式引进高素质的管理和专业技术人才，同时制订一系列的优惠政策留住人才，既要做到引得进、留得住，更要做到留人、留心、留智，依靠人才来提升行业的管理水平和经营水平。与此同时，加大内部培训力度培养人才。在此基础上，打造一支技术精通、爱岗敬业、诚信服务的优秀团队，彻底改变行业的面貌，提升业主的满意率。