互联网+养老更要注重老年人使用方便

沈林
 

在传统养老行业里最普遍的是老年人用的一键通——政府和社会组织为老人配备的紧急呼叫系统。更多更新的智能产品，老年人则不知道怎么用。例如上海为社区老人配备的很多智能化科技产品，但是老人第一不会用，第二没有兴趣，反而请几位专家在社区做的健康讲座老人更欢迎。以科技技术为主的思路，老年人接受的很少，依赖它长期使用的就更少了。

信息化应该是养老服务的工具，而不仅仅是一个产品，在养老+互联网的理念中，服务才是整个系统的灵魂和内核。通过信息化的手段，以互联网为工具做这个事情，把真正的服务带给老人家，这才是我们从业者更关注，更应该做的事情。

互联网应该带给老年人什么样的服务，这也是值得大家思考的问题，当今网络服务五花八门，网站上各种商品都有，良莠不齐。老年人在信息化大潮面前，判别能力较差，这时候更应该把稀有的，有品质的服务带给老人。打造一个共有的平台非常重要，只有这样才能把我们现在分散的优质的养老服务资源，通过互联网的方式带给各地，特别是二三线城市的老人。不能再像有些行业一样，上平台，做系统，最终形成一个又一个信息孤岛。现在有很好的云技术，无论技术手段还是大家的思想认识上，我们都可以避免走弯路，不去做信息孤岛。

养老服务绝不是一个部门，一个行业能够解决的，必须是大家协同工作，形成一种跨行业部门的模式，突破现有的思维方式，只有这样我们才能用科技的手段让老人家过上更好的晚年生活。老龄化社会就是劳动人口的减少，这意味着我们赡养老人的劳动力减少，只有通过科技和信息化手段，才能让老人，包括我们老了之后老有所养。

在养老行业也要做成O2O，有基层的社区支撑才能做好。我们线上的这些优质资源必须是可以被放大的，信息化应该是把优质医疗资源，通过放大满足普惠性的需求，惠及更多的老人，线上线下的服务对老人家来讲，是通过养老机构还和社区养老服务企业，把线上的资源辐射到老人家庭里去。在线下，有很多热心于养老事业的居家养老服务公司，这些民间组织更需要信息化的手段，把好的东西带给他们，通过他们辐射给老人，这个就是我们全国老龄办当时在全国的城市做的试点，以专家带工作室，工作室通过当地的医院，辅助养老服务商，为居家老人和机构的老人提供养老健康信息化服务。

信息化服务首先要为老人服务，这是基础。在这个基础上，我们希望实现数据进一步的挖掘应用和延伸，起到更大的效益。我们做健康管理跟医疗是配合与结合的关系，我们在社区里发现老人家身体变化的趋势，最终为他准确就医提供依据。我们希望这种养老健康的信息化服务能够实现最早发现亚健康、不健康的状态，进行就医和健康的指导，同时配合医生做慢病管理。在紧急的情况下，能够给予急诊就医指导。最终通过健康管理，减少老年人不必要的就诊，提高老年人的生活质量。

我们发现很多老年人，特别是因为呼吸系统的疾病，频繁去医院，而医院正是各种病菌夹杂的地方，老年人在那传染上疾病的几率非常高，。如果通过信息化手段和线上咨询的方式，减少老人家去医院的次数，所带来的效果将非常好。完成对个体性数据服务之外，我们希望通过对群体的服务分析，通过数据的挖掘，实现对政府区域养老以及医疗资源调配的数据支撑。

我们希望信息化作为手段，最终搭建起养老信息服务的生态圈，我们以公有云为基础设施，在公有云的基础上搭建老年人健康云平台，构建老年人电子动态健康信息数据库，实现初级和高级的功能，为老年群体进行各方面的养老和信息服务。

在做养老健康服务的时候，我们希望更多的医院加入这个体系。无论是公立私立医疗机构或保险公司，包括硬件、智能穿戴的厂商都可以到这个平台上为老年人提供服务。服务的支点包括社区养老机构、养老院、居家养老服务公司，以及老年人经常聚集的场所。

为了使信息化更好应用于养老服务当中，全国老龄办在全国统一实施了健康养老+互联网的惠民工程——“华龄健康365工程”。我们建设“一库一平台”，“一库”就是全国老年动态健康数据信息化，“一平台”就是全国养老健康智能管理平台，通过“一库一平台”，我们为广大的城乡老人提供优质的健康服务。

工程提出了三个概念，就是专属，互联和分享。专属，是指老年人都有属于自己的随身健康档案，医生在家里有一个为老年人提供的健康平台，平台包含养老机构、养老服务提供商，以及服务老人的系统。同时，政府部门也能够获得一个养老健康服务的工作管理平台，从而在老人和家属，以及社区、机构、医生、政府之间搭建一个互联互通的，以服务和社交为基础的媒介。分享是我们特别想强调的，因为在中国总是说看病难看病贵，医疗资源不够，然而从人均医生比例来讲，中国跟美国差距并不大，但是中国缺乏优质的医疗资源，该资源在全国分布不均衡，集中在一线城市，我们希望借助互联网的方式，把优质的医疗保健资源实现全国的分享，做到走遍中国，走到哪里健康及保障都随着你走。

信息平台的数据怎么获得，这点非常关键。现在除了穿戴式个人健康采集设备比较普及外，我们也非常注重在全国各地的社区构建养老健康服务专员的体系。

我们也很荣幸，在工作过程中得到了很多医院医疗专家的支持，合作的中国意识协会王会长跟我们说：“最知道健康怎么做的是医生，我们把数据采集好交给医生，让医生为老人，乃至我们在座所有人提供健康服务，这种健康服务的价值和水平和能力，才真正是老人需要的。”

通过前期经验总结，我们很荣幸跟热心养老事业的专家合作，我们共同倡议，在2015年10月份发起全国老年健康促进医师联盟，立信于社会，服务于民生。

养老信息化需要顶层设计，基层落地，不能再出现信息化孤岛的情况，只有平台的标准化云化，大家共享平台，才能实现数据的交互畅通，没有空间和行业阻隔，在这个基础上，我们希望在平台服务是多元化的。因为养老服务涵盖老年人生活的所有方面，不仅仅是健康。如果在一个平台上实现不同数据的融合，这才是真正的大数据，大数据不仅仅是一种数据的数量的多与少，而是交叉准备数据的融合，这样更能展现出一个人最完整的生活状态，所以我们通过这个平台进行资源整合。在此，我想呼吁今天在座各行各业的同仁，都致力于养老健康和老龄化社会的工作中，加入到这个平台上来，为老年人的健康，以及更全面的养老服务一起工作，一起努力。

(沈林，华龄智能养老产业发展中心“华龄健康365工程”办公室主任，在2015全国养老服务信息化大会上的发言。编辑/元慎)