微住：“利益共享”才是出路

从2015年下半年开始，资本开始冷静。可以说资本的过度虚高、创业者的过度神化，造成了今日大批O2O倒闭的悲剧。由厦门乐住科技有限公司2015年7月开发的小区服务平台“微住”透露，公司已于2016年10月完成千万级战略投资。“‘微住’不做社区O2O，我们的定位就是做一款物业管理工具，想要专注这个‘点’，深挖物业管理价值。”“微住”创始人罗杰这样对《现代物业》说道。

罗杰

《现代物业》：您选择做“微住”项目的契机是什么?

罗杰：我选择做这个项目的契机来自我缴物业费的痛点。我住的小区物业管理水平还非常传统，帐单和通知、报修等，都无法通过移动互联网实现。对于我来说，每次缴物业费都是要单独跑一趟，特别浪费时间。停水、停电也没有及时通知，这些问题给我生活上都造成困扰。为什么小区没有自己的App呢?后来我研究市场后发现物业管理工具软件还是处于初步阶段，独角兽或成规模化的公司还没有出现，因此我决定做“微住”项目。

《现代物业》：您之前从未从事过物业管理相关工作，您是如何运营一个和物业管理如此紧密的产品的?

罗杰：我们前一家的公司是一家软件开发公司，在创立微住之前做了3年的物业App定制开发，积累了大量物管公司和房地商的人脉资源，对物管企业内部的管理流程都非常得了解。在为物管企业做定制App的项目中，我们发现其实很多中小型的物业都有小区互联网平台的需求。

所以，对于物业管理我认为我们还是具有一定的经验，对这个市场并不是完全陌生。

《现代物业》：怎样有效留住客户并提升客户黏度?

罗杰：物业App存在打开频率低的问题，为了提升用户黏度，我们采用硬件与软件相结合的方式，也就是将软件与手机门禁系统相结合。用户能用软件直接开门，通过这一功能的应用促使了软件打开率从低频到高频的转变。

用户每天打开App的频率至少两到四次，所以“微住”的日活量比较高，业主用户也有较强的依赖性。

《现代物业》：目前“微住”提供哪些功能?针对哪些市场及目标用户?

罗杰：我们目前提供物业缴费、小区公告、投诉、维修、访客邀请、生活缴费、打赏、投票、手机门禁及邻里圈等功能，帮助提高物业管理效率，减少人力成本，为其增加创收能力。主要服务于全国的中小型物管公司及房地产企业。

《现代物业》：您刚才提到“帮助提高物业管理效率，减少人力成本，为其增加创收能力”，微住如何帮助物管公司增加创收呢?请您具体举例说明。

罗杰：首先分享一下“减少人力成本”。“微住”的应用服务了业主，提高了物管公司的管理效率。举个例子，平时物业费基本靠人工统计和催收，面对成百上千住户数量，所耗费的人工成本不容小视。财务人员通过电子表格直接将收费表导入到软件平台，项目经理审核后系统会自动推送明细账单到每一个业主手机，业主可以随时随地用手机缴纳物业费。这样不仅省下业主排队交费的麻烦，也加快了物管公司的资金周转。

其次谈一下“增加创收能力”。我们强调“四方利益”，即合伙人有利益，物管公司有利益，用户有利益，微住自身也有利益。比如供应商投一万元的广告，我们会拿出五千元给用户发红包，并拿出剩余收益中的20%分成给物管公司。我们与物管公司约定广告收益的20%都将提供给物业方，业主去商家消费产生的收益我们也会与物管公司约定分成。借此方式，我们与物管公司以利益共享的形式达成合作。物管企业自身创收方式比较单一，通过这种合作方式我们就能够帮助物管公司额外增加收入来源。

《现代物业》：“微住”解决了哪些行业痛点?是如何解决的?

罗杰：中国的物业管理行业整体仍处于初级阶段，管理手段还比较落后。随着移动互联网的发展，业主不断提出更高的移动服务需求，物管企业面临服务转型及提高管理效益的行业痛点。现在每个物业管理公司都希望拥有自己的App，但是自己做的开发成本和后期运营成本都很高，中小型物管公司无法承担。

我们通过为中小型物业管理企业制定标准化流程，使其在线注册后就能免费拥有SaaS管理后台、物业端App、业主端App，从而帮助中小物管企业实现移动互联网管理。

《现代物业》：“微住”的盈利模式是什么?请您用具体案例进行说明。

罗杰：盈利模式有三种：流量变现、生活服务和社区金融。比如App闪屏广告就是一种流量变现的方式。

我们的盈利目标非常清晰，主要是在一些场景中实现。比如说广告场景，当用户使用软件中“摇一摇”的功能开门时，可能会收到一个由商家提供的现金红包或者抵用券，这一处场景中就有很好的商业前景。

用户使用“微住”软件交纳物业费的时候，不仅有积分也有可能会收到几十块的物业费抵用券。这些都是场景，我们不是把广告内容直接展示给用户，而是采用了共享经济的模式，在场景的应用中通过发放红包的形式与商家信息相结合派送给用户。

《现代物业》：您将“微住”定位为“轻资产”、“平台化”以及“免费”，分别怎样理解?具体是如何做的?

罗杰：所谓的“轻资产”就是指“微住”定位为一家软件公司，而不是一家物管公司。“平台化”是指只要物管公司简单注册后，就能够使用一套完整的物业SaaS管理平台和移动互联网解决方案。而“免费”即平台承诺永久免费提供软件使用权，软件的基础服务功能不会收费,未来有可能会通过增值服务进行小部分收费。

《现代物业》：面对市场上同类产品的竞争，微住如何增加自己的竞争力和门槛?

罗杰：虽然市场上出现了很多同类产品，但是我们发现同类产品的模式定位不清晰，总是要跟O2O沾上一点关系。而我们不做社区O2O，我们的定位是做一款简单易用的物业管理工具，想要专注这个“点”，深挖物业管理价值，不断为物业带来叠加效益，就能增强我们的的竞争力。物管公司与我们签订合同达成合作后，我们将小区门禁与App相连接，这样就在小区中形成了一个相对闭合与垄断的市场。除此之外通过与门禁相连，我们在物业端存储了大量的相关数据，为便于数据信息的整合管理，物管公司与用户也不会轻易地放弃与我们的合作。

门禁

明确产品的服务模式很重要，我认为只有专注做好细分领域的工作，将自身的专注度不断提高，做好自身定位才能够增加自己的竞争力。在移动互联网时代，用户的口碑就是门槛。

《现代物业》：您提到“微住”的定位是做一款物业管理工具，未来是否会考虑向社区O2O方向拓展?

罗杰：我们不会做O2O，前几年整个O2O市场在疯狂地“烧钱”，并且很多O2O项目是伪需求。如果一个管理工具又想做好O2O，又想在金融市场“分蛋糕”，这是不可能的。我认为管理工具不需要生产内容，其目的应该是去中心化。如何理解呢?也就是说，我们只是为物管公司提供一款软件，需要发送什么内容，分享什么信息则是由物管公司自己决定。我们的作用只提供物管企业与用户的链接服务。

《现代物业》：作为物业服务平台，微住如何促进物管公司与业主之间的交流?怎样在平台上实现这一功能?

罗杰：我们并没有设计聊天功能。与聊天工具在日常频繁应用的情况不同，物业端与用户端在没有事情需要通知的情况下，不会产生交流需求。因此我们提供的交流功能更侧重于工作上的交互，而非生活上的交流。比如当业主发现公共设施损坏时，只要通过软件拍照上传即可，平台会对工作人员进行派单，业主可随时查看工作流程。维修结束后，业主还可对维修人员评分或“打赏”，在方便了业主的同时，也提高了维修人员的积极性，培养了维修人员的责任心。

交流功能主要应用在邻里之间的活动发起。比如小区内举行舞蹈、出游等活动时，业主可以通过软件平台发布活动信息，其他感兴趣的业主就可以参与进来。这种互动交流不但促进了邻里之间的关系，也为社区营造了和谐的氛围。

《现代物业》：2016年的春天“中国不再建设封闭小区，已建成的小区要逐步开放”话题一出现顿时成为众议的焦点。在传统封闭式的小区与开放式的小区合作存在哪些不同?小区的开放为微住的发展提供了哪些契机?

罗杰：封闭型小区看重物管工具提供的便利性，而开放型小区更看重的是其能提供智能的安全管理。随着小区逐步开放，对物业管理服务将提出更高的要求，这正是物业管理工具的用武之地。

在传统小区中，为了便于服务业主，物管公司会聘请一些专职的维修人员、保洁人员，可能一个月业主只会有一两次的维修需求，而人员聘请对于物管企业来说是一笔不小的支出。开放式的小区中，当业主产生维修需求时，可以采用外包的方式，由第三方维修平台派遣维修人员迅速去业主家解决问题，便于物管公司随时在小区内对不同的情况进行监管。传统的通知发布可能会张贴在大门处，而开放小区则需要依赖软件的应用，可以用消息的形式发送至业主端。小区开放变为一栋栋单独的住宅后，可能物管公司的办公室也将不复存在。业主可以通过软件的应用，将设施设备维修的需求信息直接发送至物业端，工作人员接收后就会上门为其提供服务。考虑到维修类的工作可以外包，我们也在与一些线上的家电维修公司进行合作，希望未来能够最大限度地为物管公司降低人力成本。

我认为小区的开放对于“微住”的发展是一个很好的契机。不管是服务于封闭型小区还是开放型小区，我们都致力于每个小区都有一个安全、舒适和便利的居住环境。

(原载于《现代物业·新业主第4期/总386期)