物业工作中没有“兄弟”
曾几何时，弱者开始变得不再弱，之所以表现得还有点“弱”，只是因为他们喜欢用这个“弱”字来安慰自己的惰性，以及“受伤时”能博得更多的同情。
有句俗语最近听到很多——“可怜之人必有可恨之处”;不管你认不认可，反正我认为这句话很有道理。
前些日子，有个做保安服务的老板“头很痛”，因为是他的“兄弟”造反了。仅仅是因为有家挖角公司多出了1,000元的福利，就让他这位“兄弟”带着10多个“兄弟”跳槽了。走时，还把公司给仲裁了，说是加班费给少了…… 这些可是跟了他多年的兄弟，平时同进同出的兄弟啊!钱!!!真的那么重要吗?比兄弟情份还重要?
我这样写，一定会有人告诉我，“他公司的企业文化出了问题。”员工管理，除了情的介入，更多的还是要靠制度。道理大家都懂，但落实制度的同时，为其保驾护航的是什么?你能告诉我吗?
团队成员享有共同的价值观、人生观是营造公司文化的必要环节之一;故许多公司都一直努力着并常态化地落实这项工作，但是结果是什么?更多时候的反馈是鸡同鸭讲——白谈!原因就是许多人不愿意承认的(不管你是领导也好，或是基础员工也好)，在个人私欲战胜理智前，“屁股一定指挥脑袋”。
所以，回到前面“兄弟”的话题。为什么兄弟不再是兄弟?这里面除了钱，还存在些其他什么内外因?这里我想插入一下我的一个资方给我讲的故事：前些天，她与先生沟通市场突破时，她先生先给她倒了一满杯水，之后又拿一把环形针。问她，如果把这把环形针放入满杯的水中会造成什么结果?她回答：溢。但事实是，当她先生把针一根一根小心地放入杯中，直至放完后，水竟然没溢出来(本文中不解释这其中的物理性)。于是她先生讲，在我们许多人的眼里看到的没市场，其实并不是现实，现实是你不敢去想，或是不敢寻求那看不见的“空间”。
“兄弟”之间其实也是这样，花无百日好，月无百日圆。关系的维系不是表面上的吃吃喝喝、你好我好，而是要寻找大家内心都认同的价值观、人生观，我们为什么要成为兄弟?“兄弟”间怎样互帮互助、共同发展、共享荣辱? 兄弟“反”了，我们更多的时候会去指责他的错，但有没有想过反思自己呢?“空间”一直存在，不存在的只是我们不愿意去触及，是我们的惰性及所谓情感!
我们再说说制度在“兄弟”情感中的作用。你以为“兄弟”间就可以没制度?或是有了制度就没了兄弟情份? 我就曾经问过一个“兄弟”，如果我俩一起共事，我是老大你老二，我在对广大员工讲到些你不认同的制度时，你会是什么态度?“兄弟”严肃地告诉我，他会马上指出我的不足或给我面子不反驳，但绝不会违背自己的原则而当面说瞎话应和。我又问，我们这样的组合是一个“团队”吗?他不答……
其实在工作时是没有“兄弟”这个词的，有的只是每个个体在工作各环节中的需求与响应落实位置表现;在工作过后的生活中才会有“兄弟”。亲情关怀如果大于岗位制度流程，那么“顺畅”的企业文化，也只能代表一时的“运气”;更多时，当遇到这种“顺畅”背后隐患突发时，会让你连哭的机会都没有。
我们做企业时，一直想把员工当作自己的兄弟姐妹，幻想着大家能把企业当成自己的家一样看待、爱护。错了吗?看似很有道理，但往往在“兄弟姐妹”的眼里，企业主都是万恶的资本家，剥夺了员工创造的大量剩余价值;自己拿着高薪，享受着高福利，却让员工拿着基准线工资。与其谈论企业文化，还不如多发点工资奖金来得实惠。 所以说，在我们自以为是幻想着建立共荣共辱、大和谐的企业文化前，有没有考虑过你的那些“兄弟姐妹”现在想得到的是什么?
上面乱七八糟地阐述了那么多，是否让你有点迫切地想要问我，今天不是写“兄弟”吗?这与开文前两段的弱者有什么关系呢?有，当然有!在企业管理中，“兄弟”们就是强大的“弱者”，关注切身现实利害的及时率远比对中远期愿景追求来的现实。因为许多“兄弟姐妹”拼死拼活的月收入在支付了柴米油盐酱醋茶的费用后，已经所剩不多了，如果我们还不把他们最原始的需求放在企业运作最重要的工作中，那么我们表面上建议的企业文化是真实的吗?“兄弟姐妹”反弹后的强大，又是谁造成的呢?马斯洛讲，人在满足原始的生理需求后，才会进入安全需求，再社交、尊重直至自我实现，那我们的“兄弟姐妹”现在在哪一层呢?
当然，企业有企业的想法，“兄弟们”又有他们自己的想法，事物总是呈双向形态的。企业主之所以成为企业主，是因为他们敢于想，也敢于实施，于是他们成功了。现在有许多企业主也想把他们的成功分享给广大“兄弟姐妹”们(兄弟也可理解为资本家要赚取更多剩余价值)，大家共同进步;所谓大河涨满后亦会溢至小河，财富是共享的。只有1+1>2时，共赢才会安全。企业在某种程度上讲，是属于企业主的;但如果企业不能在市场得到充分竞争，取得合理或是更高的利润，那么这个企业是没有生命力的;一个没生命力的企业能为它下属的员工带来高额福利吗?答案显然是否定的。但是，如果企业内的“兄弟姐妹”们只是一群得过且过，做一天和尚撞一天钟的简单机器人的话，企业会成为市场强者吗?答案也是否定的。所以企业主虽然对幻想的企业文化建设回报担心受怕，但还一如既往地设想着把“兄弟姐妹”们引诱到这条共富的船上，幻想着让他们死心塌地地为之奋斗。说实话，有难度!有很大难度!但也有圣人这样说：“当大家都叫难的时候，其实机会就出现了”，关键是你看得到吗?能把握得住吗? 上天给的机会对每个人都是均等的，关键是你要不要，你有没有准备。对企业主是一样，对员工(兄弟姐妹)也是一样。
这里不想用那些具有成功案例的企业做例证，只想从你我自身的角度来分析：当在我们身边发生“用工难”、“人心深似海”、人情还不如……的时候，我们不如从另一角度去诠释。千万不要让“兄弟”这个词变得更沉重!
（本文原载于《现代物业·新业主》2013年第9期/总第269期）
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