保洁服务新焦点：健康、安全与可持续
保洁服务对于商业设施的运行至关重要，设施管理人员关注如何帮助员工提高清洁效率，降低清洁成本以及有哪些可量化的标准来衡量是否达到理想的清洁效果。2015年10月27日，国际建筑业主与管理者协会(BOMA)发布《BOMA中国商业地产保洁标准》(以下简称《标准》)。发布者希望该《标准》能成为从业主与管理者的角度出发，通过国际标准流程与工具对保洁服务进行管理的纲领性文件。标准突破了中国保洁市场现有的“数人头”模式，提出了基于绩效的清洁规范模型，希望借此推进商业地产保洁规范化进程。《现代物业》专访参与《标准》发布和赞助的乐柏美商务用品公司(以下简称“RCP”)亚太区市场总监劳拉·特恩布尔女士(Laura Turnbull)，请她分享商业地产保洁如何通过产品设计创新，提供高效安全的清洁工具，并实现物料的可持续性，从而更好地满足客户和租户的需求。
《现代物业》：有哪些因素促使RCP加大对中国市场的投入?
劳拉·特恩布尔：我们真正在中国加大投入是在2012年11月，那时我们把公司亚太区总部从香港移到上海。做出这个决定，是因为我们相信中国内地市场在飞速进步，也相信RCP能够帮助内地清洁行业更好地发展。投入包括几个方面：增加销售团队，确保我们能够在合适的地方有合适的人员;注意跟终端用户合作，帮助用户真正解决问题。
为了更好地把合适的产品带给我们的终端用户，2013年8月我们成立了上海仓储中心，储存了我们认为比较适合中国市场的产品。这样就把整个运输周期缩短到7天到10天，上海会更短，在3天左右。
另外，还在中国成立了市场部，还有CMI(Consumer Marketing Insight，客户与市场洞察)团队，也就是我们的市场调研团队。两个团队一起关注终端用户遇到的一些问题，帮助我们的租户和终端用户解决这些挑战。
《现代物业》：市场调研团队具体开展哪些工作?
劳拉·特恩布尔：CMI团队负责整个中国区的市场调研，调研中国清洁市场的规模，以及进行观察性调研，观察清洁工如何工作、用户的采购团队如何选择产品，从而帮助我们更好地设计产品和研发新产品。另外CMI也能帮我们了解客户到底是从哪里得到的产品信息，这有助于我们更好地和客户进行沟通。
《现代物业》：针对中国市场，RCP有没有研发适合亚洲人使用的产品?
劳拉·特恩布尔：有一个很好的例子，就是2015年上半年我们上市的一款带通风管道的垃圾桶。这款产品之前是177升的，但是对于亚洲客户来说，收集垃圾会比较频繁，不像北美地区很长时间才换一次垃圾袋，那么这个规格对亚洲地区来说有点儿太大了。为了更好地为亚洲地区的客户服务，2015年我们就上市了75.7升和121升的带通风管道的垃圾桶。传统的垃圾桶存在一个问题,当装满的垃圾袋向上提时，垃圾袋与桶身之间会产生一个真空区域，大气压强导致垃圾袋提出非常困难。而带通风管道的垃圾桶主要特点就是打破了真空状态，从而省力多达50%。这对于亚洲地区的清洁工来说更有意义，因为亚洲人相对美洲人更加苗条，省力的设计可以保护劳动者的健康，不容易引起拉伤。
（本文原载于《现代物业·设施管理》2015年第11期）
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