甲骨文：云端服务与可视化管理提升资产效率
甲骨文公司(Oracle)，全称甲骨文股份有限公司(甲骨文软件系统有限公司)，面向100多个国家的用户提供数据库、工具和应用软件以及相关的咨询、培训和支持服务。总部位于美国加利福尼亚州，全球员工超过40,000名，1989年正式进入中国市场。作为世界软件巨头，甲骨文在设施管理方面也有其成熟的解决方案，通过云端帮助客户实现可视化、透明化管理。甲骨文(中国)软件系统有限公司工程及建设全球事业部大中国区总监张衡、甲骨文公司CEG事业部日本及亚太区CMO陈泽义(Steven Tan)在接受《现代物业》专访时表示，随着云技术的成熟，甲骨文的整体策略就是帮助客户削减空间成本及复杂性，整个“云”的趋势就是要让这些软件跟解决方案带给客户便利。
陈泽义
张衡
《现代物业》：甲骨文设施管理全生命周期解决方案的出发点是什么?是为了解决行业内的哪些“痛点”?
张衡：甲骨文公司可以提供很多产品，我们部门专注于工程管理。我们所说的全寿期，也就是包括计划、建造、后期运营这三个方面的完整的解决方案。有很多知名的客户用我们的方案，尤其是在工程建设方面，房地产、大型的基础设施等，比如铁路、港口、机场，包括一些楼宇。
至于出发点，工程建设领域我们主要保证三点：第一是提高效率，因为工程行业基础设施都是投资巨大的，稍微一不注意就会造成很多浪费;第二是成本控制;第三是从时间上来控制建设周期。另外，要保证建成以后整个基础设施的维护、维修，比如说用5年建造，可能就要运营30年，这30年里实际上也需要投入，保证基础设施正常地运转也是需要管理的。
我们的方案能够帮助客户在预算范围之内，高质量、低风险地完成整个工程的全寿期。这是我们解决方案的宗旨。
《现代物业》：设施管理或企业房地资产运营的概念在中国还处于起步阶段，甚至许多国有企业还处于计划经济时期的“后勤管理”阶段。对于这种市场情况甲骨文准备从哪些地方介入以便中国企业能较为顺利地接受相关理念?
张衡：你说得有道理。我们的客户有很多都是大型国企，他们也逐渐有一些改变，尤其是中国实施“一带一路”战略以后，工程管理这些理念跟国际接轨就非常紧密了。首先从思想理念上已经有这个认识，只是需要一些管理的软件。从中国的具体实践来讲，其实刚才说的这些领域里面，房地产方面比如万科、龙湖、SOHO;一些大的基础设施，比如中石油、中石化的大型炼厂、电气工程企业，对于他们来讲，用这些软件管理没有障碍，从管理层来讲，理念还是很到位的。跟国外相比较，可能只是在应用的细节上有一些差距，但是从整个应用范围来讲差距不大。
《现代物业》：有没有比较有代表性的客户，提出一些需求是他们比较注重的?他们对甲骨文给出的方案，或者在应用了这个方案之后，最注重的是哪方面?
张衡：不太一样，哪怕是在同一个行业里面，同一类型的企业都不一样，所以我们是根据不同客户提出的不同侧重点，通过配置或者定制化来适应他的一些特定的需求。
陈泽义：我补充一下，我们的这个解决方案Primavera GBU是数年前被甲骨文收购的，它就是针对刚才张总提到的计划管理、成本管理这几个方面，都是大规模的，比如机场、石油、核电的一些客户，他们的大型计划管理都非常复杂，对成本、人员、资源等各方面都有很高的需求，这个软件能够帮他们在整个运营和操作里面达到最高的效率，而且让不同部门都能够同一时间了解到其他部门不同的操作。
我们今年也收购了一家公司，侧重点是“云”，就是把所有的计划、管理、数据都放到云端。云端管理也跟整个甲骨文的趋势、策略是一致的，所以我们的这些方案日后也会带入中国。中国的这些需求目前很多是“内部”的，可是我们也看到中国已经往“云”的方面起步开发了。
张衡：运营管理方面我们提供的方案基本上侧重在Space——空间管理，以及楼宇的一些设备的管理维护。另外，我们遇到很多客户会问一个问题：我这个楼宇到底有多少固定资产?能不能给我一个清单列表，能不能可视化地让我看到?这可能是一些资产管理者最关注的问题。我们提供的方案实际上就是一个可视化的清单，这是最基本的方面，而且每一项都可以跟工程图、三维设计图、二维平面图联系在一起，可以非常简单明了地让管理层对自己的资产现状一目了然。接下来是对资产的预防性维护、维修计划、采购、与运营商的联络等，是一个整体完善的方案。我们还做了一些租赁管理，大楼里的空间(大概100万平方米)怎么分割，怎么出租，怎么收取租金，怎么维护这些租客，怎么做类似于CRM(客户管理系统)去推送我们所管理的这些资产，让它升值……这都是我们解决方案关注的方面。但是可能每个客户关注的重点会不一样，例如一些重要的资产，他可能需要每周或者每两天就要看看它的状态，是否需要维护或更新，因为它可能是非常重要的资产，必须要24小时不间断地正常运行。
《现代物业》：您刚才提到可视化，IWMS给公司治理带来了可视化和透明度。这一点是如何实现的?一般来说只要决策层了解相关问题即可，为什么要突出可视化和透明度?
张衡：可视化包括两种，一个是以三维的形式直观地看到整个楼宇的状况，而且能够非常快速地定位客户的资产。比如说，某个空调在楼宇的什么位置，我可以很快把清单列出来，而且在图纸上指出在什么地方。这对于一线管理人员非常重要，他能马上知道管线是怎么布置的，知道资产的细节，这是和设计工程图直接联系在一起的，是图纸的可视化。另外，从高层管理人员来讲，他们不需要这么细节的内容，他只需要知道他的资产在什么地方，现在状态是什么样的——这里的可视化就是报表可视化，我们会提供各种形式的资产类报表，包括二维报表、饼图等，根据不同的管理职能推送到桌面上。这就是我们的可视化能够提供的一些功能，让管理层对他管理或运营的资产一目了然，不需要做大量的搜索、开发。
陈泽义：这个解决方案也是全面性的。张总开始的时候也说过，前期跟后期都可以配合客户的需求，无论是资产或是资金管理，或是资源管理，我们都可以做到你刚才所说的透明度，而且除了管理层，普通部门跟计划管理经理都能够在不同的情况下操作、运营这些不同的模式。
数据可视化将带来更为直观的判断。图为美国芝加哥某区建筑年代可视化模型
《现代物业》：IWMS平台有针对中国做一些本土化的调整吗?
张衡：有。汉化。
《现代物业》：汉化的过程主要是哪一方面的调整?比如哪一些功能模块更适应我们中国本土的企业，哪一些是他们不需要的，有这方面的一些区别吗?
张衡：基本上所有都是汉化的。功能方面因为整个软件是综合行业的管理特点来开发的，所以不存在某些功能国外有中国没有。中国碰到的问题老外也会碰到，西方国家碰到的问题中国也一定会碰到，这些都是行业的通用标准，没有特别的区分。
《现代物业》：甲骨文是否也会帮助自己企业的设施管理团队开发相应的软件?
张衡：基础软件都是我们来提供，但是我们会跟本地的一些合作伙伴共同开发一些超越行业标准的特定需求，支持我们的合作伙伴让他在中国本土落地，做一些必要的定制化开发。
合作伙伴计划是甲骨文很重要的一个策略，我们针对客户的服务都是有两层，都是我们跟合作伙伴一起给中国的客户进行服务的。合作伙伴对我们来讲非常重要，他能够跟我们的客户更加亲密，因为我们也会选择一些非常熟悉国内客户需求的合作伙伴，比较容易贴近客户，客户需要什么、软件需要做什么定制化他非常明白，这样的话我们的服务水准就会比较高。
陈泽义：我们的合作伙伴计划有四方面：第一，我们会寻找一些比较熟悉客户的合作伙伴，配合我们的策略、条件;第二，我们会给他们做相关的软件培训，不只是卖我们这个软件，还可以提供一些解决方案，这样他们的成本跟投资也会有回报;第三，合作伙伴也会参加一些市场活动，跟我们一起针对客户、市场去开发一些新的机会;第四，就是我们怎样跟合作伙伴达成协议，怎样使他们的成本跟投资获得回报。
《现代物业》：当今全球化的办公空间发展趋势是灵活办公越来越多，固定工位越来越少，这一方面让企业可以削减一定的房地产成本，一方面又使办公空间的计算变得相对复杂。甲骨文如何解决这个问题?
张衡：这其实是空间管理，它提供了一系列灵活配置的软件，让物业管理方能够对他们的空间进行灵活管理。这个管理是从计划就开始的，可以根据员工人数的多少以及它的功能、职能计算所需空间的大小，以及哪些是固定的哪些是可以支配、共享的，而且非常灵活，可以随时根据员工情况的变动进行调整。另外就是可以计算成本。空间对公司来讲都是有成本的，比如说员工有100人，需要的工位可能只有70个，或者还需要削减到60个，或者需要增加到90个，这些空间的成本开支如何计算，是有一种非常清楚的计算逻辑的。
陈泽义：我补充一下张总提到的灵活性。甲骨文的解决方案是针对那些比较大的空间，客户可能有成千上万名员工。这些软件跟解决方案都非常灵活，能够满足上千甚至上万不同人的办公需求。除了合作伙伴，这个软件并不是买了直接安装就可以用，因为这些比较复杂的大规模的计划都需要定制，不是共享的通用解决方案。除了合作伙伴，我们还有自己的PCI(外设部件互联标准)来满足客户的一些比较独特的需求，针对这些比较大规模复杂的计划管理、成本管理。灵活性也体现在这里。
张衡：而且客户管理的资产也是上亿的，不是一层楼，而是整个大的园区，每个园区都设立了建模，比如说有1万员工，解决方案会具体到把他们分配在这个园区的哪一工位。
《现代物业》：在成本计算、空间管理方面，主要考量哪些环节或因素?
张衡：成本方面，最直接的考量就是支出，这些工位占地分摊在哪一个空间上，或者是分摊在哪一个人上，要用一些复杂的计算方法计算这个准则。
《现代物业》：云技术的成熟意味着许多事情可以不通过实体的空间就能够完成，这是否意味着企业可以大幅缩减房地产占用面积及开支?
陈泽义：对，这就是甲骨文的一个整体策略，就是帮助客户削减这方面的成本跟复杂性。整个“云”的趋势就是要让这些软件跟解决方案带给客户便利。
《现代物业》：索尼、诺基亚、联想等可谓科技业的巨头，在业绩不景气时会出售自己的房地产甚至总部大楼。这样的决定在外界看来都是十分惊人的，甚至会影响公司股价。以IWMS平台的视角来看，一家公司为什么会做出出售房地产的决定?相反地，何时会购进房地产?
张衡：这个可能不在我们方案的范围里面。根据企业的运营，以及自己的一些数据，来判断什么时候购资产，什么时候出售资产，最终由它的管理层根据它的运营状态做出决定。这不是我们能估算的。
《现代物业》：以甲骨文的观点来预计，未来几年中国企业房地产和设施管理市场会发生哪些变化或发展?
张衡：我觉得中国是一个刚起步的市场，现在房地产很火爆，分成两个方面，一个是房地产建设，另外一个是运营。现在运营方面的管理软件更多是在起步建设阶段，比如说一些大型的房地产公司都有计划供应链的管理。从物业管理角度、设施管理角度来讲实际上还是薄弱的。但是大家逐渐认识到其中的重要性，对整个资产的后续管理花的时间更长，更需要一个好的精细的管理。
但有个问题，就是我们中国的情况不一样。比如有观点说资产不是业主自己的，是委托给物管公司来管，物管公司不是尽心尽力地管理这个资产，反而业主方自己管理的这些楼宇或者大的设施都管理得不错，因为是他自己的东西，他知道需要买这些软件，由真正的管理员帮他去维护。而对于物管公司来讲，他只是在这段时间管理这个物业、资产，去做一些投入。但是不管怎样大家都开始有所重视，开始去做了，而且也取得了一定的效果。
《现代物业》：您会给这个行业的发展一些什么样的建议?
张衡：我觉得这是一个新兴的市场，会有比较大的发展前景，这是为什么我们愿意在这个市场里面投资开发软件的原因。而且在全球来讲这个市场基本上都是属于上升的状态。
陈泽义：毕竟目前还是一个起步的阶段，很多企业还不是真正地了解这些解决方案能帮他们的地方在哪里，所以我们需要更多的市场活动来接触和“培训”我们的客户，让他们知道我们能通过软件帮助他们施行非常复杂的计划管理方案。
[国际设施管理协会中国(IFMA CHINA)为采访提供了帮助]
(原载于《现代物业·设施管理》2017年第1期总第380期)
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