物业管理公司安保“指导员”体系建设探索
安保工作是物业管理的重要环节，安保条线的正常运行关系到物业管理公司实施的项目管理是否有效。因而，物业管理公司加强安保条线管理，创新安保队伍体系建设，以建立运行高效、思想统一、队伍健康的安保队伍就显得尤其重要，导入安保“指导员”体系，有利于提升安保管理水平。
当前物业管理公司安保管理现状
物业管理公司对安保条线的管理，总体上大同小异，制度约束是常用手段，辅之以必要的条线纪律，其管理的主要核心在于保持队伍稳定，推进物业管理工作。但事实情况却不尽如人意。单单依靠制度约束、纪律灌输，可能对新入职的保安员来说能起到一定的规范作用，但从长远角度来看不利于保安员的长期发展。体制过于僵化，不利于员工自我价值的实现和队伍生态的改善，表现为员工思想意识形态和日常行为的偏差，职业素养与岗位要求不匹配，最终影响物业服务质量。
当前物业管理公司安保的管理问题主要体现在以下几个方面：
首先，缺乏团队意识，思想意识形态存在乱象。除员工入职前的职业技能培训外，大多数物业管理公司对员工的思想教育并不重视，使得员工思想出现“各为其主”的现象；物业服务出现问题后，对员工进行必要的处罚，但个别问题依旧存在，就会出现罚与再犯的恶性循环，最终导致条线激励制度失效。
其次，员工理想信念薄弱，缺乏奋斗意志。理想信念是支撑工作、实现自我价值的精神源泉。安保队伍理想信念薄弱，导致员工滋生“等”、“靠”、“要”的思想，缺乏干事创业的激情和对工作热爱，更没有对工作质量的追求，不利于工匠精神、敬业精神的培养。
最后，员工职业生涯规划不明确。队伍安保的管理上，物业管理公司的工作重心大多放在人员的岗位职责、技能素养、考核管理等方面，对员工的未来发展方向和安保人才的培养缺乏必要的指导，出现安保的职业生涯规划不明确，对职业规划也只停留在个体认知和单一的岗位辨识上，不利于物业管理公司人才的培养和贯彻以人为本的管理理念。
安保“指导员”体系的基本内涵
员工的工作质量代表物业管理公司的服务品质，因此物业管理公司就要转变员工管理思维，提升物业服务品质。导入安保“指导员”体系，设置安保“指导员”，就是坚持问题导向，以人为本的管理理念，最终实现物业管理公司品质提升的管理方法。
安保“指导员”体系的最大优势，是通过加强安保队伍的思想政治工作，通过企业文化建设，加强员工思想建设，从而增强安保队伍的凝聚力、向心力和战斗力。同时，该体系对公司人才的培养和安保干部的遴选具有重要作用。
“指导员”体系的构建，有利于团结带领安保人员同公司同呼吸、共命运；可以通过指导员工，明晰自身职业发展规划，实现员工的自我价值和职业诉求。另外，安保“指导员”体系也是物业管理公司企业文化宣传的“播种机”和“宣传队”，通过“指导员”的思想引导、组织团体活动等，宣传企业文化，如团建活动、员工座谈会、生日会等，传递物业管理公司以人为本的管理理念。
安保“指导员”体系的建设及有效运行是保障物业管理公司服务品质提升的关键。因此，就要建立合理的安保“指导员”架构，促进“指导员”体系的平稳运行。
物业管理项目设立安保“指导员”
以物业管理项目为单位，设立安保“指导员”岗位，目的是扩大安保“指导员”的工作覆盖面，宣贯物业管理公司的管理制度和企业文化。对于安保“指导员”的选用，物业管理公司应做仔细考量，一般聘用大学生或党员骨干担任安保“指导员”，提升安保队伍的思想水平和知识水平。
物业管理区域设立安保“教导员”
安保“教导员”是安保“指导员”的上级领导岗位，统筹一定区域内安保“指导员”的有关工作。安保“教导员”和“指导员”是工作指导的关系，主要是思想和业务指导。区域安保“教导员”对物业管理公司区域总经理负责，及时推进各项目安保“指导员”工作。
安保“指导员”的运行机制
1、安保管理AB角机制。物业管理项目保安队伍需设置安保队长或安保主管（A角）和“指导员”（B角）。安保“指导员”协助项目安保队长或安保主管做好条线管理工作；若A角不在岗或不能主持项目安保工作时，B角按规定行使管理职权。
2、日常岗位职责。安保“指导员”除完成自身项目的日常工作外，还应配合区域安保负责人及“教导员”的工作，如工作汇报、检查、考评、组织会操比赛等活动。
3、队伍建设机制。安保“指导员”发挥安保干部选拔、培养和考核的作用，在领班、队长等晋升考核时发挥主导作用。对于表现突出和职业素养良好的安保人员，可作为党员发展对象。同时，加强物业管理项目区域安保队伍的党组织建设，建立行动党支部、临时党支部、党员志愿服务队等。
4、人才培养机制。安保“指导员”要从保安人员的招聘及后期培养方面严格把关，提升安保骨干在队伍中占比至少达20%，并组成安保突击队，必要时可随时抽调，支援其他项目，发挥生力军作用。
5、例会机制。各项目“指导员”除配合项目安保主管落实安保晨/暮会、周例会、月度工作总结会议等会议之外，还应辅助项目经理工作及参加物业管理区域组织的月度安保会议，并积极落实会议精神。
6、谈话机制。各项目安保“指导员”要积极开展和员工谈心谈话工作，并将之作为一项制度固定下来。通过谈心谈话交流，了解安保队员的思想、工作、生活状况，和他们交朋友，给他们出主意，为他们指方向。
7、培训机制。安保“指导员”要提升自身的业务水平，通过自主学习及参加上级部门组织的安保知识培训，使自己具备保安岗位工作指导的能力，同时为项目员工制订职业发展规划，拓宽员工的认知视野和发展路径。
抓思想建设
抓好安保队伍的思想工作是安保“指导员”的重要工作内容。安保“指导员”要在思想指导上下工夫，通过组织学习、开展员工谈话、座谈会、团建活动等，及时了解员工的思想动态，并及时纠偏，使之与项目管理目标愿景实现统一。
抓队伍建设
安保“指导员”体系的优势就是与项目管理工作相结合，推进物业管理公司安保队伍建设，促进队伍健康发展。因而，安保“指导员”要辅助项目队长或安保主管做好员工考核工作，建立科学合理的人员进入、培养、晋升和淘汰机制，选拔优秀安保干部，注重队伍党员发展，保障队伍的先进性和纯洁性。
抓职业规划
员工自我价值的实现和基本的职业诉求都应该得到尊重。虽然物业管理公司安保队伍普遍存在人员素质相对偏低的问题，但是可以通过公司的培养，提升保安员自身职业技能水平和职业道德素养。安保“指导员”通过对员工的日常考察，了解员工的个人工作规划，指导员工未来职业发展方向，帮助其制订职业生涯发展规划。此外，还可以培养员工一专多能，拓宽员工职业发展渠道。
抓文化建设
安保队伍文化是物业服务企业文化的“分支”。抓好企业文化建设，可以增强员工的获得感和幸福感，提升其忠诚度和使命感。此外，安保“指导员”还要注意丰富安保队伍文化建设的内容，组织多种多样的文化建设活动，如活动类、慈善类、学习类等。活动类文化建设，可通过举行安保例会、安保座谈会、技能评比等活动了解员工思想和职业素养；慈善类文化建设，可通过爱心帮扶帮助困难员工，培养员工互助意识；学习类文化建设，可通过开展企业文化书目学习、学习好人好事，学习安保条例和规章制度等提升员工素质、统 一意识和看齐意识。
安保“指导员”是一个全新的物业管理体系设计，对提升安保管理水平大有裨益，值得各企业进行尝试。
作者单位：苏州市东吴物业管理有限公司
（原载于《现代物业·设施管理》2021年1期）
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当前物业管理公司安保管理现状
物业管理公司对安保条线的管理，总体上大同小异，制度约束是常用手段，辅之以必要的条线纪律，其管理的主要核心在于保持队伍稳定，推进物业管理工作。但事实情况却不尽如人意。单单依靠制度约束、纪律灌输，可能对新入职的保安员来说能起到一定的规范作用，但从长远角度来看不利于保安员的长期发展。体制过于僵化，不利于员工自我价值的实现和队伍生态的改善，表现为员工思想意识形态和日常行为的偏差，职业素养与岗位要求不匹配，最终影响物业服务质量。
当前物业管理公司安保的管理问题主要体现在以下几个方面：
首先，缺乏团队意识，思想意识形态存在乱象。除员工入职前的职业技能培训外，大多数物业管理公司对员工的思想教育并不重视，使得员工思想出现“各为其主”的现象；物业服务出现问题后，对员工进行必要的处罚，但个别问题依旧存在，就会出现罚与再犯的恶性循环，最终导致条线激励制度失效。
其次，员工理想信念薄弱，缺乏奋斗意志。理想信念是支撑工作、实现自我价值的精神源泉。安保队伍理想信念薄弱，导致员工滋生“等”、“靠”、“要”的思想，缺乏干事创业的激情和对工作热爱，更没有对工作质量的追求，不利于工匠精神、敬业精神的培养。
最后，员工职业生涯规划不明确。队伍安保的管理上，物业管理公司的工作重心大多放在人员的岗位职责、技能素养、考核管理等方面，对员工的未来发展方向和安保人才的培养缺乏必要的指导，出现安保的职业生涯规划不明确，对职业规划也只停留在个体认知和单一的岗位辨识上，不利于物业管理公司人才的培养和贯彻以人为本的管理理念。
安保“指导员”体系的基本内涵
员工的工作质量代表物业管理公司的服务品质，因此物业管理公司就要转变员工管理思维，提升物业服务品质。导入安保“指导员”体系，设置安保“指导员”，就是坚持问题导向，以人为本的管理理念，最终实现物业管理公司品质提升的管理方法。
安保“指导员”体系的最大优势，是通过加强安保队伍的思想政治工作，通过企业文化建设，加强员工思想建设，从而增强安保队伍的凝聚力、向心力和战斗力。同时，该体系对公司人才的培养和安保干部的遴选具有重要作用。
“指导员”体系的构建，有利于团结带领安保人员同公司同呼吸、共命运；可以通过指导员工，明晰自身职业发展规划，实现员工的自我价值和职业诉求。另外，安保“指导员”体系也是物业管理公司企业文化宣传的“播种机”和“宣传队”，通过“指导员”的思想引导、组织团体活动等，宣传企业文化，如团建活动、员工座谈会、生日会等，传递物业管理公司以人为本的管理理念。
安保岗位也是物业管理公司企业文化的一个重要窗口
安保“指导员”体系的主要内容安保“指导员”体系的建设及有效运行是保障物业管理公司服务品质提升的关键。因此，就要建立合理的安保“指导员”架构，促进“指导员”体系的平稳运行。
物业管理项目设立安保“指导员”
以物业管理项目为单位，设立安保“指导员”岗位，目的是扩大安保“指导员”的工作覆盖面，宣贯物业管理公司的管理制度和企业文化。对于安保“指导员”的选用，物业管理公司应做仔细考量，一般聘用大学生或党员骨干担任安保“指导员”，提升安保队伍的思想水平和知识水平。
物业管理区域设立安保“教导员”
安保“教导员”是安保“指导员”的上级领导岗位，统筹一定区域内安保“指导员”的有关工作。安保“教导员”和“指导员”是工作指导的关系，主要是思想和业务指导。区域安保“教导员”对物业管理公司区域总经理负责，及时推进各项目安保“指导员”工作。
安保“指导员”的运行机制
1、安保管理AB角机制。物业管理项目保安队伍需设置安保队长或安保主管（A角）和“指导员”（B角）。安保“指导员”协助项目安保队长或安保主管做好条线管理工作；若A角不在岗或不能主持项目安保工作时，B角按规定行使管理职权。
2、日常岗位职责。安保“指导员”除完成自身项目的日常工作外，还应配合区域安保负责人及“教导员”的工作，如工作汇报、检查、考评、组织会操比赛等活动。
3、队伍建设机制。安保“指导员”发挥安保干部选拔、培养和考核的作用，在领班、队长等晋升考核时发挥主导作用。对于表现突出和职业素养良好的安保人员，可作为党员发展对象。同时，加强物业管理项目区域安保队伍的党组织建设，建立行动党支部、临时党支部、党员志愿服务队等。
4、人才培养机制。安保“指导员”要从保安人员的招聘及后期培养方面严格把关，提升安保骨干在队伍中占比至少达20%，并组成安保突击队，必要时可随时抽调，支援其他项目，发挥生力军作用。
5、例会机制。各项目“指导员”除配合项目安保主管落实安保晨/暮会、周例会、月度工作总结会议等会议之外，还应辅助项目经理工作及参加物业管理区域组织的月度安保会议，并积极落实会议精神。
6、谈话机制。各项目安保“指导员”要积极开展和员工谈心谈话工作，并将之作为一项制度固定下来。通过谈心谈话交流，了解安保队员的思想、工作、生活状况，和他们交朋友，给他们出主意，为他们指方向。
7、培训机制。安保“指导员”要提升自身的业务水平，通过自主学习及参加上级部门组织的安保知识培训，使自己具备保安岗位工作指导的能力，同时为项目员工制订职业发展规划，拓宽员工的认知视野和发展路径。
激励安保人员掌握新技能，助其成长。
物业管理公司安保“指导员”的作用发挥抓思想建设
抓好安保队伍的思想工作是安保“指导员”的重要工作内容。安保“指导员”要在思想指导上下工夫，通过组织学习、开展员工谈话、座谈会、团建活动等，及时了解员工的思想动态，并及时纠偏，使之与项目管理目标愿景实现统一。
抓队伍建设
安保“指导员”体系的优势就是与项目管理工作相结合，推进物业管理公司安保队伍建设，促进队伍健康发展。因而，安保“指导员”要辅助项目队长或安保主管做好员工考核工作，建立科学合理的人员进入、培养、晋升和淘汰机制，选拔优秀安保干部，注重队伍党员发展，保障队伍的先进性和纯洁性。
抓职业规划
员工自我价值的实现和基本的职业诉求都应该得到尊重。虽然物业管理公司安保队伍普遍存在人员素质相对偏低的问题，但是可以通过公司的培养，提升保安员自身职业技能水平和职业道德素养。安保“指导员”通过对员工的日常考察，了解员工的个人工作规划，指导员工未来职业发展方向，帮助其制订职业生涯发展规划。此外，还可以培养员工一专多能，拓宽员工职业发展渠道。
抓文化建设
安保队伍文化是物业服务企业文化的“分支”。抓好企业文化建设，可以增强员工的获得感和幸福感，提升其忠诚度和使命感。此外，安保“指导员”还要注意丰富安保队伍文化建设的内容，组织多种多样的文化建设活动，如活动类、慈善类、学习类等。活动类文化建设，可通过举行安保例会、安保座谈会、技能评比等活动了解员工思想和职业素养；慈善类文化建设，可通过爱心帮扶帮助困难员工，培养员工互助意识；学习类文化建设，可通过开展企业文化书目学习、学习好人好事，学习安保条例和规章制度等提升员工素质、统 一意识和看齐意识。
安保“指导员”是一个全新的物业管理体系设计，对提升安保管理水平大有裨益，值得各企业进行尝试。
作者单位：苏州市东吴物业管理有限公司
（原载于《现代物业·设施管理》2021年1期）
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