作者: 陈永成 | 2020-03-04 16:41

物业服务企业如何组织重大疫情应对工作

原载于《现代物业·新业主》2020年1期/总第482期

当前由新型冠状病毒引发的肺炎疫情已祸及全国，作为服务千千万万业主、守护业主健康安全的物业服务企业已经身先士卒，迅速采取各类应急措施和行动，投入到疫情防控的第一线!笔者在此从组织的层面谈一谈物业服务企业需要做好的各项工作。

成立疫情防控小组

为有效控制疫情蔓延，部署具体工作实施，物业服务企业需立即启动紧急预案，或制订疫情防控方案，成立针对特殊疫情的专项防控工作调动小组，至少从公司、服务中心两个层面成立疫情防控小组，由公司总经理、服务中心经理担任两级层面的组长，参照公司服务范围和难点、疫情防控重点等因素，调动力量资源，分工行动、部署落实。

稳步推进疫情防控措施

1、专项防疫培训。当疫情发生时，物业服务企业应立即组织一线服务人员开展主题培训，展开有针对性的培训工作，内容包括自我防护技能、消毒液配比、重点区域消毒等。保护业主安全，必须从保护员工安全、掌握防疫技能抓起。

2、外来人员管控。疫情来势汹汹、扩散极快，给人们生命健康造成严重威胁，特别是地方政府启动重大突发公共卫生事件一级响应时。物业服务企业立即加强服务区域外来人员管理，外卖、送水、快递等人员禁止直接入内，涉及业主生产生活、亲友走访的，除特殊且经过安全确认许可外，其余非业主人员和车辆禁止入内。

3、业主出入管理。大门出入口设置体温测量点，对所有出入业主进行体温测量;对进入大门的业主携带物品适当查看，发现野生物品或其他不利于疫情防控的物品，文明劝阻带入。有条件的地方可以免费提供口罩、预防疾病的药汤分发给业主。

■ 上班员工测量体温

4、避免公共集会。关闭物业服务区域内的娱乐、集会场所，取消一切集会活动。安排专人每日定时检查，发现三人及以上的人员聚集活动及时制止。密切关注社区业主动态，宣传减少外出活动频次和居家生活的重要性。

5、节后返回人员检查。此次疫情爆发在春节人口大流动时期，为疫情扩散提供绝佳机会。因此，物业服务企业应提前排查，对内部员工和服务业主返乡探亲访友的人员，建立完善返乡人员信息一览表，提前联系、掌握动态信息;对个别接触过疫情重灾区的人员，劝阻或要求其暂时留在当地，已返回人员居家自我隔离。

6、消毒作业记录。根据疫情响应级别和服务区域实际情况，每天针对人流使用频繁的设施设备、公共场所，开展专人专项消杀作业，详细记录，并提前在服务区域公示栏、微信群等公示，争取业主配合，提高消杀效果。同时，在小区出入口摆放“废弃口罩专用收集箱”，废弃口罩作为医疗垃圾处理，避免细菌交叉污染。

■ 设置废弃口罩收集点

7、科学宣传引导。利用宣传栏、横幅、微信等形式宣传防疫工作的重要性，提前公示消毒防疫计划，每天展示消毒防疫工作。每天汇总公示当地权威媒体公布的防疫资讯，宣传安全防疫知识，提高业主的重视程度，带动广大业主共同参与，凝聚共同防御的力量。

8、防疫物资储备。疫情防控是一场持久战，医用口罩、体温枪、消毒液等常规物资储备3-4周左右的使用量，保证一线服务人员正常开展防疫工作所需，以及必要时有能力为服务区域业主提供部分防疫物品。

9、上报制度。若疫情期间发现高度疑似疫情特征者，立即向当地卫健防疫部门报告，若发现发烧或轻微症状者，物业服务企业需主动要求该业主到指定医院就诊并全程监督，未出诊断结果前物业服务企业有义务立即通知其密切接触者进行暂时自我隔离，避免接触公众。此外，在做好个人安全防护的前提下，物业服务企业及时派专人对疑似疫情特征者家庭及沿途经过区域使用含氯消毒剂或过氧乙酸消毒剂进行全面消毒。

多部门、多单位联防联控

社区物业层面

社区业主具有居住人数密集、人员结构复杂、流动性较大的特点，防疫责任重、难度大。物业服务中心依据服务范围，划分服务板块，落实到户，责任到人，明确目标，分工协作。

疫情防控期间，与当地街道办、居委会、业委会密切联系，建立日常沟通机制，广泛发动社区业主共同参与、群防群治，形成疫情防控网络。与政府防疫部门、街道社区联系协调，配合做好疫情排查、登记、信息汇报工作，建立及时汇报机制。

物业服务企业层面

启动公司突发事件应急机制，采购调配防疫物资、拨放专项资金用于所服务的社区，全员返回工作岗位，协调经验丰富的管理人员前往一线，参与指导服务社区开展防疫工作。

物业服务企业必须将围绕服务人员的防疫培训作为当前核心工作去抓，持续有序推进，确保员工防护安全，各项开展的防疫工作符合规范标准。这既是企业的责任义务，也是企业的社会担当。

政府行政部门层面

“治疗一线是医院，防护一线是物管。”政府作为疫情防控的总指挥和最高决策者，重点关注社区物业管理人员集中区域，关心关注物业管理基层人员和疫情工作开展状况，协调防疫、住建等部门指导工作，从防疫物资、业务开展给予一定支持。

社区、物业服务企业紧密联系当地政府部门，听从上级部门统一部署，响应疫情指挥，发现重大疫情事件必须第一时间上报，协助政府部门开展防疫工作。

疫情防控的“重要节点”

物业服务企业作为社区最直接、最贴身的守护者，在疫情防控战役中，扮演“最后一公里”防护者的角色。政府调配多重力量、多种资源用于控制疫情，最终守护和确保安全的是以社区为单位的社会最小细胞。可见，物业服务企业在疫情防控战中发挥着无可比拟的重要作用。

疫情面前，物业服务企业应主动担当起应有的社会责任，提高政治站位，把疫情防控工作作为当前最重要的工作去抓。服务区域涉及与防疫工作有关的部位、人员、设备等重要节点的管理，提前防控，及时行动，发现问题，立即处置。

人员定向管理

物业服务企业根据服务区域疫情发展情况或接地方政府部门通知，报备经有关行政部门许可，对社区交通等基础设施采取紧急管制，非业主人员和车辆禁止入内，巡查到与疫情区有关的人员与车辆采取隔离观察、消毒制度。对于采取隔离观察的业主，物业服务企业有责任定期检查和关注，送上必要的生活物品。

物业服务企业疫情防控小组，由公司主要领导带班值守岗位，社区物业24小时服务畅通，禁止各类集聚活动，发动社区业主做好自我防护、相互监督约束、举报隐瞒疫情信息等。制订适用于社区疫情防控的预案和处理流程，储备疫情开展物资，演练疫情处置方案。即使疫情发生，物业服务企业也具备相应能力，配合防疫部门，共同保障社区业主安全。

防疫消毒机制

社区公共区域表面的专项消毒工作，能够有效切断传染源或破坏传播途径，控制疫情蔓延。开展专项消毒工作，对电梯按钮、门把手、楼梯扶手、栏杆等使用频繁的重点部位，以及电梯、卫生间、楼梯等人流大的重点区域，使用合格合适的消毒剂经常性消毒，建议每隔1-2小时一次。需要注意的是，使用未稀释完全的漂白剂进入管道会造成管道生锈腐蚀，加速病菌传播。

■ 电梯消杀作业

人流进出频繁的通道门(消防门除外)可以固定打开，减少人员之间的接触;废弃的防护性口罩、手套、防护镜等物品作为医疗垃圾集中收集处理，避免交叉感染;有条件的社区可以在大厅安装感应消毒机、消毒擦鞋垫等物品，提高业主个人防护能力。

社区消毒工作开展的同时，日常保洁工作应转向为深度清洁，即严格按照保洁作业流程和方法执行，对重点区域和重点部位进行清洁，不留死角、不留盲区，减少病菌滋生的可能性。

■ 停车场消杀作业

信息公开透明

社会重大公共危机面前，总会有各类信息甚嚣尘上，真假难辨，营造出不安的社会氛围。对于疫情信息，物业服务企业必须牢牢把握主动权，实时通过微信公众号、微信群、企业App、宣传栏等渠道，每天及时将科学、真实的信息替业主筛选出来，特别是跟业主身边有关的疫情信息、物业服务企业的防疫计划，真实公开，全盘托出。引导业主科学规避疫情风险，有序开展生活生产活动，避免因隐瞒、漏报重要信息，给业主造成恐慌，引起矛盾纠纷。

设施设备管理

为保障设施设备正常且高效运行，为防控疫情创造有利条件，需对必要的设施设备进行逐一检查、调试、清洁，更换受损部件，保养机械零件。更换或清洁电梯轿厢通风过滤器，提高电梯密闭空间过滤空气的能力;更换或清洁空调过滤装置，提高室内空气的清新度;公共区域排风系统、送风系统、排水系统等设备检查运行状况，加强保洁、保养频次，提高设备运行效率。

疫情防控事关社会和谐稳定，关系到社区每一位业主的生命健康。疫情面前，物业服务企业科学谋划、系统部署，凝聚广大业主智慧，汇集各方力量资源，发挥自身专业防范能力，守护业主家园、保护业主健康安全，履行企业责任与义务，承担企业社会担当和使命。

作者单位：山东明德物业管理集团有限公司