做好事为什么讨不到好
首次办理煤气、水、电卡及有线开通手续一般较为烦琐，为此很多物业公司为减少业主的麻烦，通常都免费代业主办理。其做法是要求业主在入伙时一并将所需的费用及资料提供给物管，物管分批到相关部门办理，完成后，在规定的时间内通知业主领取。
按理说，这应该是业主求之不得、物管树立声望的利好之事，可正是这件“利好之事”，却给B物管公司带来了不小的麻烦，B物管并没有树起声望，讨得好处。
集中入伙阶段，B物管在为业主们办理手续时，唯独王先生在交纳水、电、气、有线及物管费等预存费上，以B物管乱收费为由加以拒绝，经B物管的管理员小郑解释后也只答应预交物管费，并提出自己暂时不会在此居住，没有开通水、电、气及有线的必要之理由。因B物管一向循规蹈矩，收费项目明明白白，同时也为避免有的收有的不收，不好管理，所以管理员小郑自然就“身正不怕影斜”，于是以公司有规定为由，告之不交此费用就不好办入伙手续，坚持要王先生交齐以上几项费用。
在管理员小郑与王先生的各摆理由的“较量”中，面对B物管小郑“咬定青山不放松”的劲头，加之其他业主因王先生浪费时间而用异样的眼光看着、等着，王先生不得不暂时“屈服”，按“规定”交了水、电、煤气及有线等费用，但对物管开具代收费收据提出了质疑，总之王先生是带着怨气完成入伙及各项交费手续的。
两周后，物价局、税务局、房产局、消费者协会、消费者日报社等单位纷纷收到王先生的“举报信”，各单位不约而同的或来访或来电，分别以未批准代收费及收费标准、私开收据、强制违规收费等理由，要求B物管解释并回复。一时间B物管不得不到处赔小心、作检查，搞得B物管好不烦恼。
经B物管的周旋和解释，最后不得不退还了王先生的代办卡预存费。此事虽得以解决，但给B物管带来的麻烦确实不小，B物管在此项超值服务中并没有讨得好处。
在上述案例中，B 物管之所以没有讨到好处，笔者以为，主要的原因有二。
其一，得理没有让人。在物管行业发展的过程中，部分物管企业确实有乱收费的问题，对此媒体也多有报道，因此少数业主在媒体的不断熏陶中，养成了“戴着有色眼镜看物管”的习惯，这也是情理之中的。
B物管作为一家规矩的企业，不仅没有乱收费，而且还处处为业主着想，推出多项“免费代办卡”业务，与人与己，B物管及物管员小郑的“身正理直气壮”，似乎也不无道理。
但在这件事上，正是B物管所谓的理直气壮，其实有点得理不让人，才逼得王先生不得不“自觉”交费。作为业主，原本想借此机会摆摆威风的王先生，最后却在众多业主的面前，不得不主动的交费，确实有点失面子、难下台。这事，搁在谁身上都难以接受。因此王先生不满B物管，投诉B物管，也是情理之中的。
其二，规则不太切合实际。反思业主王先生的理由，“暂时不在这里住，没有开通水、电、气及预存水电有线费的必要”，确实不无道理。因为毕竟买房不一定就得马上居住。业主不住，当然也就没有必要开通水、电、气、有线。特别是三、五年都不准备住进来的业主，预存款似乎是一种浪费，特别是类似于有线以开通时间计收费用等业务。因此，对于王先生这样的业主来说，B物管所提供的代办卡的超值服务就变成多余的了。
对于物管来说，代收费代办卡其实是一种负担，而个别业主不愿有劳物管办卡，物管除登记操作时要细心、要用心一点外，应该也不会有任何损失。因此，B物管及管理员小郑完全可以在讲清道理后，尊重王先生的意愿，不收王先生的水、电、气及有线预存费。毕竟物管没有强行要求业主消费(包括免费消费)的权力。当然，在剖析此案例时，我们也会认为管理员小郑办事似乎灵活不够，但笔者以为更重要的，还得从管理的目的着手，要知晓物管之所以要担负代办卡的责任，就是想获取广大业主的认同和理解。明白了此道理，物管自然会在制定规则的时候，更注重实际，将王先生等业主的想法考虑进去，并有具体的应对措施。只有这样，B物管的管理员小郑才不会“咬定青山不放松”，而得罪王先生。
我们经常讲“要与人为善、有理不在声高、站在对方的角度看问题”。而在实际生活中，有些物业公司以为群体喜欢了，个体理应喜欢。完全忽视了业主的个性化需求。而所谓为别人着想，其实更想方便自己，案例中B物管的管理员小郑“有的收有的不收，不好管理”的想法，就是“没有真正为别人着想”的例证。
“得理也要让人，多为别人着想”，是做人的基本道理。做物管服务的我们，更应如此，只有在无论得理与否，都充分考虑业主的需求，都能让业主获得尊重，才能最大程度地赢得业主的理解和支持。
(原载于《现代物业·新业主》2006年第9期总第51期)
公地APP已正式上线!可在线阅读《现代物业》最新杂志，同时使用在线知识社区、参与沙龙研讨、自助知识学习……苹果应用商店(App Store)及腾讯应用宝均可下载体验。
【扫描下方二维码或长按识别二维码，即可下载公地APP。】
或点击以下链接进行下载:http://dwz.cn/662k51
本文为《现代物业》、 设施管理网（cnfm2001.com）联合版权所有，禁止转载。如有需要，请联系xdwyxmt@126.com。