如何化解“保安荒”
我们经常听到一句俗语“铁打的营盘、流水的兵”，笔者近日与同行交流时,大家一致感慨现在的物业保安越来越难招。为何物业保安能触动同行的心呢?究其原因，其一：安全是业主的第一需求，是物业管理的重要组成部分;其二：保安频繁的人员流动给小区的安全带来隐患;其三：保安占物业管理从业人员的比例较大，频繁的保安流动影响整个员工队伍的稳定，给物管企业带来经营风险。
物业管理企业留不住保安，许多物管企业出现“保安荒”已成为行业的通病，笔者认为，其主要原因在于：
福利待遇低。物业管理行业是微利保本行业，许多物管企业靠收取微薄的物业服务费来维持企业的运转，就笔者所在的温州地区而言，物业保安的工资待遇大多在1000元/月左右，由于物价不断上涨，他们吃、穿、用外，基本上所剩无几。从企业而言，由于行业竞争，物业管理服务费基本上呈不升有降的趋势，企业从成本考虑很难给保安大幅增薪。由于物业保安的福利待遇较低，一些素质较好的保安纷纷跳槽改行，物业保安也就越来越难招。
社会地位低。由于物业管理仍未在全社会得到普及，业主的素质也是良莠不齐，致使一些业主对物业管理存在偏见，常出现保安无端受辱，被指责，出力不讨好的情况。许多保安很是自卑，认为自己的社会地位低、被人看不起，从心里否定了自己从事的工作。笔者也曾见到一位装修人员进入小区时因未办理装修出入证，保安阻止其入内，装修人员便骂出保安是“看门狗”等恶语，极大地伤害了保安的自尊心。又如一位业主的朋友来访，小区保安请其进行来访登记，谁知业主来后不问青红皂白大骂保安一顿。上述事例不胜枚举。作为保安履行职责本是无可厚非，却无端受辱挨骂，尽管不明是非、无理取闹者是少数，但给保安心中留下了地位低的阴影。
生活环境差。保安的生存状况不容乐观，一些市区的小区(大厦)保安住宿条件差，他们大多住在地下室(因市区房租较贵，物管企业难以承受房租)，地下室大多光线差、通风不畅、易受潮,一定程度上也给保安带来不稳定情绪。
职业前景不明朗。由于保安职业环境的特殊性，笔者曾接触过许多保安，他们大多认为保安是吃青春饭，学不到什么技术，以后年龄大了怎么办?再者在履行职责时遇到伤残或牺牲时,很难得到相应的救助保障。面对保安的种种担忧和困惑，他们的心情可以理解。由于保安职业前景不太明朗，因此许多人做保安并不是作为一种职业去奋斗，而是作为一种生活过渡或者缓冲，一旦有机会就纷纷另谋出路，也是导致保安流动率大幅增加的原因之一。
在物业管理中保安有着不容忽视的作用，是维护社区平安的重要保障，物业管理企业要化解“保安荒”，打造一支作风优良、思想过硬的保安队伍，笔者认为应在以下方面下功夫。
改善保安的福利待遇。保安队伍的稳定性很大程度上取决于他们的工资福利，因此物管企业应想方设法创收节支，提高经济效益，进而提高保安的福利待遇，如企业为保安办理养老保险、意外保险，在员工宿舍安装热水器等，解决员工的后顾之忧，让他们全身心地投入到工作中去，从而降低保安流动率，提高保安队伍的稳定性。
加强企业文化建设。一个管理规范，轻松和谐的工作氛围令人向往和留恋，物管企业应注重企业的文化建设，用事业留人、以情感留人。一方面，在企业内外营造尊重保安的良好氛围;另一方面，关心保安，加强与保安的交流沟通。一些保安下班之后，无所事事很是无聊、精神空虚，纷纷找老乡、朋友串门等，造成思想不稳定、极易跳槽。物管企业要适时开展一些文体活动和文化学习等，营造一种健康向上的环境，丰富保安的业余生活，增强团队精神。物管企业还应规划保安的职业体系，对一些品质优良、好学上进的保安可以考虑培养成管理人才。
优化保安管理。物管企业应不断优化保安资源、完善内部管理。一方面，对保安进行专业化、准军事化管理，邀请公安机关人员加强对保安的业务指导，同时通过有保安管理经验的专业管理人员从专业化的角度去分析解决保安问题，加强保安队伍建设，让保安安心工作;另一方面，结合项目实际，合理配置保安人数，对一些停车场等安全系数较低的岗位换成客户服务人员，同时增加智能化安防系统，从整体上减少保安的数量，降低人工费用，提高管理效益和安全保障。
拓宽保安招聘渠道。物管企业在招聘保安时应改变过去单纯从人才市场招聘的单一渠道，而应多渠道招聘保安，如物管企业与部队、保安学校、武术学校、农村劳务输出部门建立人才基地，还可以通过网络、报纸、人才市场等渠道招聘保安。另外，物管企业在招聘保安时要转变非退伍军人不招的片面观念，对一些非退伍军人的青年人都可以尝试使用，然后再对他们进行专业化的培训，有的完全能成为一名优秀的保安员。要通过多渠道招聘保安，为保安的稳定和发展注入活力。
保安是保障社区平安，维护社会稳定，是构建和谐社会的重要力量，物业管理企业应以人为本，关注保安队伍的建设，提高保安队伍的稳定性，为广大业主构建安宁的人居环境。
(原载于《现代物业·新业主》2007年03期)
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