作者: 丁桂林 | 2017-06-27 16:29

行业协会要为行业服好务、引好路

编者按 在清洁行业有这样一个群体，他们舍小利为大众，他们深耕行业，熟稔行业发展态势，作为连接者，为行业的发展添砖加瓦，贡献着力量。他们认为，身为清洁人是幸福的，即使心累、身累也无怨无悔。可以说他们是为行业代言的形象代言人，也是行业发展的引路人，亦是推动行业向纵深发展的拓荒者。他们走过的地方，草长莺飞，一篇欣欣向荣之态。

近日，《现代清洁》记者有幸采访了天津市清洁行业协会秘书长单德刚，聆听舌灿莲花的他对行业组织的理解以及在推动行业发展中的真知灼见。

“在清洁行业里，我算是半路出身，这些年，我深深体会到，清洁行业是科技含量很高的行业，在这个行业里有很多学习、成长的地方，我对清洁行业的定义是‘健康、安全与舒适’，这是现代清洁的含义，也是清洁人为之努力的方向”单德刚说到。

说起与清洁行业的渊源，单德刚与清洁行业又有哪些不解之缘呢?为人豪爽，广纳朋友的单德刚，最早是在军事科研单位，后来从事房地产行业，在进入清洁行业之前他不知道还有清洁行业，偶然的机会，被朋友“引进”入行。2009 年，天津开始筹备天津清洁行业协会，最早叫保洁协会，在筹委会的领导下，他进行了市场调研，撰写了可行性报告，吸纳了首批会员，经过一番努力后，天津市清洁行业协会如期成立了。协会的成立也意味着责任的开始，作为秘书长，单德刚身上的担子着实重了不少，在他的带领下，行业活动，服务会员，编写标准，开展培训，组织带领企业游学等活动办得有声有色，对他来说，从协会成立伊始，就没怎么闲着，而且越干越投入，即使累也是乐在其中。

不知不觉，8年时间过去了，他深深体会到，清洁行业其实是科技含量很高的行业，清洁行业是古老原始的行业，可谓历史悠久，只是清洁在当代社会的意义已经发生了变化。经过几代人孜孜不倦的追求，努力拼搏，极力打造的现代清洁产业，开始由最初的“洁净”继而向“健康、安全与舒适”方面转型，这是行业发展好的现象。

清洁应该体现在“对物的科学管理和对人的友善服务”上

随着现代城市的快速发展，人民生活水平的不断提高，建设美丽中国已经越来越离不开清洁行业，这也对现代化的清洁手段提出了更高的要求。

“从现代清洁的角度看，我们要不断学习国内外先进的清洁管理理念，不断推广、推介普及新产品、新技术、新材料、新流程。物业也好，清洁也好，应该体现在‘对物的科学管理和对人的友善服务’上。因此管理和服务还得靠人，对人的要求提高了，就需要高科技、高水平、高素质的人来提供服务。”单德刚如是说。

城市化进程，离不开建筑业的繁荣。随着建筑装饰材料的更新，对清洁药剂的生态环保要求也提高了。如建筑外檐、石材的清洗，如果使用低质、劣质的药剂，对其损害是不可逆转的。装潢石材是有生命的，上面有很多毛细孔，如果养护不当，就会产生病变，一些机场、火车站地面，你会发现有一些已经变色、泛黄，这都是施工及养护不当造成的，给国家、社会造成的经济损失是不可估量的。

因此，对物的科学管理，一方面，需要专业的设备、先进的工艺、环保的药剂对其进行现代的、科学的、专业的养护。这是适应城市发展的需要，很多人都在说设备代替员工，以为这就是对现代清洁的诠释，其实并非如此。

另一方面，体现在使建筑物能“常用常新，保值增值”。比如，中国的小区管理与国外是不一样的。国外会首选品牌物业，物业管理的服务好，小区就能常用常新，保值增值。中国物业管理服务大部分是失败的，如小区电梯在使用七八年后开始陆续出现问题，要维护就需要费用，业主不交钱怎么办?物业有办法，那就减少物业的安保人员、清洁人员，刚开始的安保人员还是年轻小伙，小区里经常巡逻，见了业主还打招呼，几个月后，物业维护费用还是收不上来，随即换成了四五十岁的大叔做安保，最后干脆一步到位，找两个大爷在小区门口守门就行了。这样形成恶性循环，小区成了大杂院，这样的建筑能常用常新，保值增值吗?肯定是不行的。这充分说明物业服务的重要性，清洁行业的重要性。单德刚对此表示很无奈，但是，这确实是影响行业有序发展的痛点之一。

行业协会要为行业服好务、引好路

“行业协会是为行业服务的，我们既然选择去做引路人，那就要全身心投入。”行业协会肩负着贯彻落实党的路线、方针、政策及法律法规，遵守社会道德风尚。加强行业自律，规范行业市场秩序，维护会员合法权益，完善行业经营管理，优化整合行业培训资源，加强各级各类保洁专业人员的培训和实训，促进社会培训就业，维护社会稳定，提高行业人员整体综合素质和专业技术水平的重任。天津市清洁行业协会隶属天津市发展和改革委员会，基于党建工作在社会组织中的政治核心作用，党建工作做不好那就会一票否决权，没有资格年检，协会工作还能做好吗?行业中有太多的坚守者，需要行业共同的推动。

天津市清洁行业协会出台的《保洁服务通则》、《保洁服务机构等级划分与评定》两项地方标准对行业的发展做出了重要贡献。在协会的引领和推动下，天津清洁行业从业者从不受重视到现在成为急需紧缺型人才，并纳入政府《职业培训成本及市场需求成本目录》，进而成为中国清洁行业首家 4A 级社会组织，其成就有目共睹。我国清洁行业省市级“五一”劳动奖章获得者是从天津开始的，还有一些行业大赛，协会确实在一定程度上引领着行业进步，但是这条路需要更多的人参与进来。

“作为行业组织工作者，一定要了解组织、懂组织，才能干好组织工作。会讲、会说、不如会干。行业进步需要行业组织引领，要做到‘会长专业化、秘书长职业化’。一是会长要专业化，‘专业化’不是指专业干会长，但是一定要懂社会组织，不能将企业经营的手法照搬到社会组织活动中，那样是做不好社会组织工作的，同样，企业拿做社会组织的工作思路去做企业也是行不通的。二是秘书长要职业化，日常工作中要遵循‘回头看、低头干、围着政府转’：一定要回头看，当我们打造的社会组织有一定影响力的时候，一定要回头看会员，明白我们办会宗旨是为会员服务的;低头干就是要落地，解决行业发展瓶颈问题，也就是说如何带领行业企业走出红海，打造蓝海;围着政府转，而不能围着会长转，就是要反映行业诉求，积极寻求行业发展政策，以指导企业将具体工作践行到实处。”

单德刚也曾多次强调“要发挥行业组织的职能，并不仅仅靠开会、参观、搞活动，更重要的是在行业现代化进程中培育高执行力、高水准的服务团队，实现这些要靠有知识、有文化的年轻人进入到这个行业中来。”

欣慰的是，一些清洁公司的“二代”，他们接受过真正的高等教育，已经开始进入行业，成为接班人。天津清洁行业协会也在积极组织企业到各地一些影响力大的企业，分组、分期、分批游学，实行“走出去、请进来”的方式，使一线企业真正去学习，开阔视野，可以说，协会是身体力行地走在了行业前面。

切勿让“假行家遇上真不懂”成为行业有序发展的拦路虎

“很多人说起清洁行业，觉得特别容易，认为随便搞个项目就能干，但事实上，最怕的是‘假行家遇上真不懂’”。一些单位楼宇建设的富丽堂皇，但选择物业、保洁时哪个便宜选哪个。招标时，低价中标，业主以为省了很多钱，还邀功，但却给国家、社会造成了巨大的经济损失及生产资料的极大浪费。比如绿化养护的目标是四季常绿，三季有花。而今很多物业对草坪的灌溉只是“水过地皮湿”，根本不考虑板结后的草坪是渗不进去水的，需要打孔，以为工作做到位了，其实是真的不懂。因此需要专业的、品牌的物业公司、清洁公司来提供科学的、专业的服务。

“无知造成了行业发展的缓慢，所以行业协会要教育无知者，要不厌其烦地告诉他们，让其知道什么是现代清洁。”一个企业再大，也代表不了一个行业的声音，需要靠行业组织反映行业诉求，除了自身内在素质的提升外，还要培育市场、教育甲方。这就需要“国家立法、行业立规、企业立信、百姓立德。”

因此，要从根本上改变“假行家”对行业发展的阻碍作用，就要传递给政府一个信息：国家倡导建设美丽中国，其实与清洁行业息息相关。现代清洁 2800 万产业大军是建设美丽中国的生力军。清洁行业发展需要规范市场环境，国家给予更多的关注及认可。

清洁行业需要的不是伪慈善，而是要能从本质上解决基层从业人员的诉求。

“你若侏儒无人仰视，你不挺胸满目黄土”，很多人看电视会看到一些对保洁人员提供援助的暖心视频，给他们热饭、提供热水、提供照明，这只能说明人们的善良，但是“这个行业需要的是认同，而非怜悯”。这是单德刚的无奈，也反映出行业发展病态的冰山一隅。

“曾经遇到一个保洁员，她对自己的工作感到非常快乐，在收垃圾的时候捡到一个纸质包裹，以为是垃圾，随手就放到了可回收的袋子里，后来整理时打开发现里面是十万元现金，她开始找业主、找物业，费了很大劲找到了失主，原来失主是独居的老两口，老爷子说取出钱来看病方便，用纸包着就放到了床底下，老奶奶以为是垃圾就扔掉了。最后我们对这个保洁员进行了走访，保洁员看起来非常朴实，甚至都不敢正眼看你，但是他们的心灵特别美好，清洁行业像这样的人还有很多，他们的举动是每个清洁人都应该引以为豪的事情，需要社会对这一弱势群体给予更多的关注。”

“我们的基层保洁人员是纯真善良的，他们不需要多少物质上的东西，很多企业做大了便开始搞活动、搞排场，而不想着提高员工的福利，多少企业真正给一线员工全员缴纳保险?如果将这些钱用到员工身上，解决他们最基本的保障，爱护他们，便是对行业最好的贡献。因此，一定要善待我们的员工，能解决一个员工的基本保障也是一种企业家的良心关爱，‘既然爱这个行业那就从善待员工开始。’”单德刚说到。

我们这个行业不需要太多演讲者，而需要真正实干家

清洁行业能说会道的人太多，但是真正实干的人太少，有格局的人太少。我们这个行业不需要太多演讲者，而需要真正实干家。我很佩服像北京建筑设施服务企业协会张红会长敢干、敢做、敢为人先的人，我也愿意帮助张红这样推动着行业进步的巾帼企业家。在传统媒体日益衰落的情况下，她能抵住各方压力，创办行业核心期刊《现代清洁》，这本身就需要勇气，也需要坚守。

这是信仰的力量，也是一个人格局的体现。如何将现代清洁的理念、技术、变成科普知识，让更多人广泛接受，这是《现代清洁》承担的历史使命。行业的发展需要依托各地协会的支持，但又不能依赖各地协会，秉承市场需求走向市场。行动有可能证伪。坐而论道，意义不大。

“像我一样的社团工作者，一直追求的是，使清洁行业成为一个受人尊敬、赋有尊严的产业，这是我们夙愿，事实上，建设美丽中国离不开清洁行业。如果我们生存的环境不想成为‘垃圾场’，那就应该用行动来赢得尊敬。提高行业从业者的地位，不只是基层的清洁从业者，还需要我们的领军者、会员单位、企业家自身行动起来，共同营造一个美丽中国，迎接一个绿色清新保洁新时代。”单德刚表示。

结语

“‘独木不成林’，行业发展需集众力。协会组织工作，看似简单，实则不易。行业的进步离不开兄弟单位间的相互支持和倾力配合，更离不开 2800 万产业大军的

坚守。” 我们这个行业不需要太多演讲者，而需要真正实干家。单德刚用 “实干”为我们诠释了行业组织在推动行业进步中的真谛。毕淑敏说：“幸福是一种心的富足，不以物质的多寡来衡量，它是付出分享和爱的感受。”这话用在单德刚身上再合适不过。行业的发展需

要更多像单德刚一样的实干家，来为 “草根”行业 “正名”，为行业从业者“鼓与呼”。

(原载于《现代物业·现代清洁》2017年6期/总第390期)