请尊重我们的看门人
前美国总统克林顿孩儿时的理想是当一个大楼的看门人。
很实在地说，从100年前到现在，在美国人的眼里，当一个公寓、酒店的看门人(Doorman)是一个很好的、被人尊重的职业，不然，克林顿总统为何从小有这样的一个闪念呢?
而中国物业管理的看门人常被人瞧不起，甚至歧视!
今年3月25日，南方的一家报纸刊登了一篇小区业主骂保安“看门狗”, 脱鞋猛打保安的报道。事因是业主新雇的小保姆拿错出入卡，保安按规定将其出入卡没收。业主获悉后，冲下楼骂保安“看门狗”，连踢四脚不算，还脱鞋朝保安脑门打去……
看了这篇报道，我心里一直不能平静到现在，中国物业管理的看门人、清洁工应该被人尊重!恰这几天纽约曼哈顿正在进行年度优秀大楼服务工人评选工作，引起了我要介绍一下美国公寓小区看门人、清洁工的待遇福利与地位的写作欲，试给中国物业管理层的领导作参考!
在中国小区看门的一律叫保安，这是很好的职称，很好的工作定性，保护或保卫小区的财产与业主的安全。
美国搞得太细，看门的叫Doorman，负责安全的叫Security Guards , 在大楼、公寓、旅馆、小区工作的Doorman一般属物业管理公司自家人，而Security Guards一般是从警卫公司请来的，他的薪水从警卫公司拿。一些警卫的薪水、福利与工作的稳定性都不如看门人!
曼哈顿的看门人可能是全纽约，甚至全美国看门人中待遇最好的一个打工族。除了年薪在3至5万美元水准，每年有2至4周的休假，全家有医疗保险，退休之际，除了联邦的退休金外，还有公司的退休金。他们的薪水与待遇比纽约一般公寓小区的经理还高!如与其他行业相比，一个在美国电视、报刊杂志的普通记者编辑年薪只有他们薪水的三分之二，政府与大公司的一般雇员的薪水也没有曼哈顿看门人高!
这次曼哈顿评选2008年度优秀大楼公寓酒店服务工人是由服务雇员国际联盟(SEIU)所属的32BJ工会与几份曼哈顿社区报纸联合举办，并邀请笔者参加。2008年举办第二届评选活动，目前正是提名评选阶段，10月5日将揭晓优秀者名单并报道他们的先进事迹。届时笔者将参加评选活动，采访一些优秀者的先进经验并在《现代物业》杂志中进行特别报道。看看曼哈顿的看门人是怎样为业主服务的，公寓的业主又是怎样尊重大楼看门人与其他服务工人的!
32BJ的全称是楼宇服务工人工会(building service workers union)，它是美国东部地区最大的物业服务工人工会，会员普及纽约、新泽西、康州、维州、麻州及华盛顿特区等6个州一个区，会员超过10万人。
32BJ工会的会员的每月工资会扣去一定的比例来交会费成为工会活动基金，这个基金从1949年建立，到目前已积余二千八百多万美元。工会的总部设在纽约曼哈顿，它宣称近60年来，工会为清洁工、看门人、修理工、保全工等服务于物业工人阶级的薪水、福利、医疗保险一直争取到了最好的等级。
工会有杂志叫《楼宇力量》(Building Strength)，每月一期，工会有培训中心，定期对会员进行服务技术培训，要想进入32BJ工会，成为一名会员，物业服务工人也得先进培训中心上课。但供职很少，想进入的人太多。
工会的力量很大，前不久，美国民主党的总统候选人提名选举，服务雇员国际联盟下属的美国几个工会宣布支持希拉里，300万有选举权的工会会员一律投了希拉里一票。三年前，纽约地铁工会为工人争加工资，与地铁公交上层谈判破裂后，工会举行罢工，导致纽约市交通瘫痪三天。
美国的工会不是摆设，闹起事来很可怕!为此，一般小型的公寓、小区、旅馆的楼宇公司的老板很怕下属员工与工会组织联系，一旦该系统的工人被纳入工会，成为工会会员，老板对员工的剥削将减少30%以上。而且，老板不能随意开除工人，每年还要定期加薪。
本文中提到业主打保安一事，如果发生在曼哈顿的公寓，保安是工会成员，这个小区的管理公司、业主委员会就要遭麻烦，哪怕是警察、政府出面处理不当，工会会组织全区全市的楼宇服务工人罢工。
工会对会员在物业中的服务也是要求非常严格的，业务上要熟练，对业主、客人要尊重，要敬业，要诚恳，要礼貌，要尽职尽责。如果会员工人确实犯错误，被工会开除，那他一辈子不得进入该系统工作!
协办这次选举活动的一家社区报发行人对我说，20%在曼哈顿楼宇服务的工人，在楼宇部门一干就是30年40年，在公寓小区里看着一家家的小孩长大、工作、结婚，他们为一些业主服务了一辈子，这些业主把他们当自家人。
年度优秀物业服务工人的评选是从2007年开始，2007年共收到推荐提名近200位，最后评出13位男女优秀物业服务工人。
本次年度物业服务工人评选，一是要感谢辛勤服务在曼哈顿物业的员工，树立出标兵样板，宣传他们的事迹，让广大物业服务工人向他们学习，进一步提高服务品质。二是要提高物业服务工人的地位，只有提高了物业服务工人的地位，物业服务工人才会被大家尊敬，老板、经理、业主与工人相互平等尊重了，社会才会和谐!
(作者系美国纽约资深物业管理顾问)
(原载于《现代物业·新业主》2008年9期)
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