作者: 廖小斌 | 2009-04-15 16:46

西望长安绣成堆——印象陈之平

陈之平说：我是个坚持到底的理想人物，有野心且多半会成功。我的生活原则是脚踏实地，辛劳勤俭，小心谨慎。宁可步步为营，绕几个大圈子抵达终点。无论别人如何炫耀，我仍像龟兔赛跑中那憨厚的乌龟，靠自己的耐性及毅力达到最后一步，在没有结束比赛之前连大气也不敢喘一下。

万科岁月

1990年至2003年，正是中国物业管理的一个辉煌时代，也是陈之平在万科的13年。始于上世纪八十年初的物业管理在九十年代得到蓬勃发展，在深圳、北京等中国一线城市，物业管理逐渐成为一种必须，虽身份模糊但踌躇满志。这个辉煌的年代造就了诸多优秀的物业管理人，陈之平是那个时代的重要代表人物。

从万科一名普通电工成长起来的陈之平，个人经历让人咀嚼，他自己回忆道：我曾经踩在粪便上把堵塞在下水管道里的卫生巾和安全套全部掏出来再把整个房间打扫干净，不留一点异味也不让木地板翘起来。为修理抽水马桶我曾经能背出全世界各种抽水马桶的品牌和抽水马桶每一个配件的编号。我亲手安装的公园椅至今还安好地为业主的臀部提供着舒适的服务。

这些回忆从成名后的他嘴中吐出别有一番况味。在移民构成的深圳，有来自各地不同居民混杂谋生，对物业管理新奇而又陌生的感觉就是这个城市当时的切实体会，新业主和老业主的南腔北调显得曼妙而又陈旧，种种迷乱而温馨的画面和场景从此植根于陈之平的脑海，深刻地影响了他日后的物业管理思维。

于万科，乃至中国物业管理而言。陈之平的贡献在于二：

一是将万科推至中国物业管理的极致。

这样说可能会引起许多人的不快和不屑，但从数据的记录上看这种说法并不过分。最好的证明是：万科物业从无到有，从4个人发展到了4万人的团队，万科物业日益成为万科地产的一张王牌，成为深圳物业管理的一张王牌。2000年1月1日，万科物业管理公司接管了中华人民共和国建设部大院，这是中央国家机关首次把物业交给一家公司来管理，万科物业在物业管理行业的盟主地位也因此得到了权威认可。据说其中有一个故事很经典：2000年，建设部人士向部长提意见，“物业管理灯下黑”，就是说管物业行业的人连自己的建设部大院都管不好。俞正声说，“把深圳那个小平头喊来，让他来管。”从此，小平头带着万科物业进驻了建设部大院，某种程度上这样的结果是陈之平淳朴的理想激励着他的心绪使然。

二是对物业管理的理论和实践创新。

陈之平对物业管理的实践和创新，时常蕴涵着物业管理的未来和希望。正是陈之平的许多理论的创新和实践，提升了万科，乃至中国物业管理的技术含量。在他的理论中有大量影响后来物业管理发展的东西。

比如说，1991年，他在万科的处女作楼盘“天景花园”成立全国首家业主委员会，这一事例对中国物业管理产生了不可估量的深远影响。“成立业委会”是物业管理不断发展和进步的一个具有象征意义的概念和内容，是陈之平在物业管理行业探索的一个优秀成果。

比如说1997年，参与中国物管第一次公开招投标，竞得“鹿丹村”管理权;同年，参与中国物管第二次招投标，夺得“桃源村”管理权;这是物业管理在向规范化的道路上迈出的重要一步。陈之平做的这两件事，为以后中国物业管理招投标树立了一个样板，时至今日，许多物业管理方案依然有当年万科的影子。

在万科，陈之平创建了“酒店式管理”模式、“无人化管理”模式等等。在万科创建的几种管理模式中，他认为最高水平的是“无人化管理”。他说，虽然是由自己提出来的，但遗憾的是实现起来很难。因为在管理过程中看不到人，需要人们在思维模式上发生根本性的改变。但这是以后的发展方向，未来将通过技术密集型和智力密集型，来改变目前劳动密集型的物管方式。

陈之平特立独行的性格使之成为中国物业管理的名星，也成为中国物业管理的代言人之一。陈之平独特的发型和时尚的装束，也表现了许多业主心中与众不同的物业管理人形象：善于表现、装扮时尚、勤奋努力!他给了许多物业管理人整体形象的暗示，通过他很多人都相信了：物业管理人并不都是呆板而又毫无趣味的人。

陈之平是一个具有忘我牺牲精神的固执天才，他的很多成就正是基于这个常人少有的特性。在做电工的时候，陈之平自费买了一块很大的浴巾，每次修理完之后都会把地面擦干净，而且还会多问业主一句“请问您家里还有什么需要修理吗?”就是这一个动作一句话，他成了业主们最喜欢的红牌物业管理员。

别样生活

2001年，陈之平提出申请赴瑞士读书，不久，带薪带职自费攻读酒店管理的申请得到万科集团的批准，同年底，陈之平开始了每天16个小时苦读的异地求学经历。

陈之平在巅峰时期离开万科有些令人惋惜，但回想那正是物业管理逐步下行的时代，又不得不佩服陈之平的远见。陈之平离开万科曾引起诸多纷议，又或由于其离职的时段恰与“万科高层地震”、“中海李立新事件”、“金地朱江事件”相隔甚近，于是，一时之间，关于“之平管理”与“万科物管”之恩怨的诸多轶事涌于媒体。然而，一直以来，关于其中的细节，陈之平选择了沉默，始终没有多说。

陈之平的离开几乎是销声匿迹，让人们一时几乎找不到他的踪影，然而那一段物业管理困惑时期却让许多人对他多了些回忆。陈之平离开所留给物业管理的寂寞，道出了那一时期物业管理人的忧伤和虚空。

此时陈之平却置身于澳大利亚，在悉尼车水马龙、行人川流不息的街头，充分感受到不夜都会的铿锵脉搏和繁华氛围。悉尼集中了大量的经典建设，而陈之平总能从这些经典建设上看到物业管理人的影子，也从独特的角度诠释了他对于物业管理与个人情感的现代理解，并进而启发了他的别样思维。

去职后的陈之平迷恋上了写博客，也迷恋起与他身份、年龄有着格格不入的文字创造，略略带有小资情调的陈之平浮现在眼前。

此时的他，对物业管理的钟情移植到了邓丽君，在他的《我的梦中情人》写道：很久以前听邓丽君的歌，从此，每天下了课，我都到她家里如痴如醉翻来覆去的听那盘邓丽君的歌：心事、初恋的情人、一见你就笑、丝丝小雨、甜蜜蜜、在水一方……这些语言由一个物业管理人写出来，更容易让人联想到他对事业是否有一种细腻而特殊的情感。

在物业管理中养成的好脾气，使他有资格指点男人和女人的脾气：在他的《我谈女人脾气》中说：一般男人脾气要稍大于女人的脾气。他们喜怒无常，难以捉摸，而且花样繁多。而谈到女人脾气，我腹稿准备写十万字左右的三部曲，出出二十多年的窝囊气。

就文章而言，给人的感觉是驳杂、良莠参差。一方面是充满小资情调的喃喃自语，另一方面又带有某种迂腐气。他的文字并不灵动，倒显得枯涩平常，我读他的文章，并非去看文章本身，而是透过文章看一个物业管理人的韵致，似乎总被什么压抑住了。陈之平毫不严肃的搞笑外表下是一个节制和理智的天性。

在离开物业管理留学国外的期间，陈之平被弹射到外部游离于行业主流。当他终于耐不住寂寞之时，许多物业管理人又再次看到，那个依然是发型独特、满身时尚的陈之平，在一脸肃然地谈起了中国物业管理。

沧海扬帆

陈之平终于回到他热爱的物业管理行业，回到他热爱的深圳。“之平管理”公司创立了，陈之平是投资人，担任该公司的执行董事。之平管理成立后，进展并不顺利，举步维艰的过程中，也曾出现无可奈何退出小区的局面，但是到2004年年底，重庆东源房产成为了之平管理的第一个上门客户，这一单200万的顾问费使得之平管理实现盈利，“之平管理”开始成为行业中的一个新星，尔后的几年时间，之平管理迅速站稳脚跟，业务推及全国。

之平管理在实现陈之平的梦想，他想让它成为中国物业管理的另一种商业文化象征。为此他刻意营造着与众不同的氛围和特立独行的理念传递。

之平管理的办公室颇具特色，它给人一种错觉——这样的环境竟不似办公室，公司的LOGO被设计成红色魔方形座位置于中央，感觉像是积木。步入办公大厅，没有传统办公室的小格办公桌，取而代之的是长条桌椅，并分有上网区和工作区，每个员工没有固定的办公位，可以按需求自主选择，办公室内电话均为无绳电话，员工可以挑选喜欢的地方接听。陈之平说这样可以将员工引入到一种不确定的生动场景，以此触动员工灵感。支持者认为，休闲性开放性的办公，使工作呈现出一种人性的况味，含义更加厚实沉重，意韵深长;诟病者指出，缺少规范，过多自由的管理，加大了管理视觉表达的累赘，形式主义的痕迹过于明显。陈之平物业管理理念传递虽然让人不敢苟同，却有一种独特的坚持，就像他自己所说的一样：We do our best，So you can be your best，我们的头脑从不停止思考。

2005年，在一片“管理与服务”的争论中，陈之平站在了老东家的对立面。他认为：业主相信今天的物业管理是彻底地为之服务，而物业管理者则相信，物业管理必须因管理而生存，因袭的理论传统及其个人、社会等意识都必须被激进地重新思考“物业管理的本质是管理而非服务”。但是在具体实践当中，之平管理却在2006年10月作出服务承诺：“如果我们的客户有任何的不满或建议，请您与我们的值班经理或者客户服务中心联系，我们保证及时改进或处理，否则您有权拒付该部分的费用”。有人认为这不过是个噱头或者炒作，但遭到了陈之平固执的反驳。

相貌普通却有明星气质的陈之平是外向的、情感开放的，在他的思想、外型和行为上所表现出的艺术色彩也为物业管理留下了一片精彩，“西望长安绣成堆”，这是世人或许也是陈之平自己对这段历史的恰当记忆。

(原载于《现代物业·新业主》2009年01期)