成功的企业是什么样
21世纪，物业管理企业将面临一个更加复杂的经营环境，企业再也不能像过去那样仅仅通过不断地调整自身以适应环境的变化。20世纪的中力气业管理企业模式基本上是处在相对长期的平静或自我满足，其间夹杂着短时间的繁忙与收获，这种模式在21世纪将行不通。因为，21世纪真正意义上的经济全球化，会给物管企业提供大量机遇，到时物管企业也将要面对着更大的挑战，其生命周期的缩短和技术档次的升级给企业提出更高的技术创新要求，产业重组和购并扩张给企业带来了巨大的竞争压力，大规模战略资源配置的调整，创新结构重组和网络时代知识密集型产业所需要的自我学习能力等等，这一切都对我们过去的组织模式和管理模式提出了创新的要求。笔者认为，21世纪的成功企业至少要具备以下几点。
持续保持高度的紧迫感
21世纪，物管企业要获得不断的成功，就必须一直保持高度的紧迫感。高度的紧迫感意味着自我满足的情绪不复存在并不意味着企业一直处于惊慌失措、担心或害怕的状态，人们会积极找出存在的问题和可能出现的机遇。
要保持高度的紧迫感，首先应建立新的经营业绩信息制度。过去每月、每季度定期向少数人通报财务会计资料的传统做法不会再有，会有更多的人更频繁地需要有关客户(业主)、竞争对手、开发商和财务总人口等方面的资料，而提供这类信息的制度不能再像过去那样，好像专门为了企业或某一部门的门面而虚设的。他们需要提供真实的、不加掩饰的信息。其次，企业内部必须建立信息传播的通畅管道，从许多外部来源得到大量的有效资料，在企业内部广泛宣传这种信息，并且愿意开诚布公地对待反馈信息。有了这些，企业的紧迫感才会有土壤。
制定并推进企业全面再造计划
据一项调查显示，在欧美等西方发达国家的600余家大型企业中，有七成企业正推进企业再造计划，其余的也有半数正在积极筹划。现在，亚洲国家的一些公司也开始重新审视企业的业务流程、组织架构、经营效率和核心竞争力等问题。
“企业再造”旨在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程，其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。
笔者认为，可从三个方面来把握企业再造的内涵：
第一，企业再造需要从根本上重新思考企业已形成的基本信念，即对长期以来企业在经营中所遵循的基本信念如分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制等进行重新思考。这需要打破原有的思维定势，进行创造性的思维。
第二，企业再造是一次彻底的变革。企业再造不是对组织进行肤浅的调整修补，而是脱胎换骨的彻底改造，抛弃现有的业务流程和组织结构以及陈规陋习，另起炉灶。
第三， 企业再造从重新设计业务流程着手。业务流程是企业以输入各种原材料和顾客(业主)需求为起点到企业创造出有价值的产品(服务)为终点的一系列活动。
企业再造与以前的渐进式变革理论有质的区别。企业再造是重新设计业务流程，建立一个扁平化的富有弹性的新型组织。
企业管理层具备团队协作精神
一个企业所需要的就是个好主管。在一个不断变化的环境里，个人，即使是极有才干的人，也不可能有足够的时间或能力去掌握迅速变化的竞争对手，客户和技术信息。他们也没有足够的时间向数百人甚至成千上万的人宣传所有的重要决定。企业管理层团队协作精神可以避免以下情形出现：
1、信息源支持不够导致决策失误。
2、专制的气氛下，成员士气低落，有离心倾向。
3、权力过于集中，企业命运系于一人。
4、沟通缺乏良性通道。
建立“学以致用”型企业组织
时下，建立学习型组织的概念十分时髦，笔者认为，一家成功的企业一定非常清楚学习型组织的含义，它一味地追求良好的企业学习氛围，不是为学而学，而是为用而学。企业不是院校、教育机构，企业人的学习是成本投入，期待效益回报，“学以致用”型企业应该建立合理的学习规划。
企业的学习要有针对性、系统性，譬如，企业的中高层管理人员可以选择进修MBA核心课程，全面掌握工商管理的精要，提高管理能力和决策水平，一般员工可选择工作技能、工作态度等课程学习;专业人员(研发人员)可选择专业课题进修等。总之，企业的所有学习应该围绕提高工作效率， 有益于企业的发展而展开，不要让员工将有限的时间浪费在学习无用的知识上。
充分的授权
为了应付当今物业管理市场环境中不断变化的现实，需要所有工作人员全身心的投入。如果没有足够的授权，一个员工可能把物管品牌质量的所有信息都给浪费了。
对企业起到推动作用的因素包括消除等级制度、减少官僚主义，让员工甘愿去冒风险。此外，在一个不断变化的世界里，不断地向员工授权能够发挥极大的作用，因为在这类企业里，高级经理们可以将主要精力放在领导上，同时把大多数管理下放给低一层的经理或员工。据调查，在竞争激烈的行业里表现最好的企业往往都有这样的主管，他们把大部分时间用在领导上而不是用在管理方面，员工们则有权管理他们的工作小组。关注一下在当今竞争异常激烈的环境下蓬勃发展的高科技公司和专业服务公司，我们会发现这些企业里都有一个共同的特点，那就是等级制度宽松、官僚现象少、喜欢冒风险，员工们在很大程度上自我管理，高层人员集中精力领导客户计划、技术开发或客户服务。实践已经证明，这种模式是成功的，有了上层的正确领导，企业运转就非常好。
适应性强的创新企业文化
21世纪，适应性强的创新企业文化是成功企业的最大特色，创新价值观是创新企业文化的核心。创新文化一旦形成，就会对企业的员工产生极大的影响，触发创意并形成创新活动，好的企业创新文化有助于企业创新效率的提高和创新成果的取得。
适应性强的创新企业文化应该是外向型的，组织内权力下放，公司的决策快速，组织内的信息资源共享，企业舆论开诚布公，所有员工都具有更大的冒险意识。
失败的企业教训相似，成功的企业方法各异。“条条大道通罗马”。以上是本人对21世纪成功企业的一种预测。100年后，不这样做的20世纪企业，也许会像恐龙那样在这个地球上灭绝。
(原载于《现代物业·新业主》2003年第3期)
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