作者: 欧世玺 | 2010-12-01 20:51

培育专业保洁服务更快发展

保洁与秩序维护、绿化养护、公共区域及共用设施设备的维修养护构成了物业服务的主要内容。当今物业管理的范畴不断加大，由当初的住宅区物业管理已经延伸到办公大厦、机关、金融机构、学校等物业类型，传统住宅区公共区域的保洁已经不能满足各种类型业主的需求，各种高档物业的专业保洁需求很高。面对庞大的专业保洁市场，提供专业保洁服务的企业却非常少，专业保洁服务标准也不高。

专业保洁是指运用相关保洁养护知识和工具，进行室内废弃物的清除、垃圾清运、设施设备养护的能力，同时具备环境保护工作的能力。它不同于物业管理处的保洁员，保洁员主要工作内容是公共区域卫生的清洁;也不同于家政服务员，家政服务员主要的工作内容是家庭的日常保洁或是其他的家庭特殊服务。

专业保洁服务业务特点

物业服务公司凭借在物业服务领域取得的成绩，以及人员配备方面的优势，进驻专业保洁市场这一领域就很容易，如某物业公司注重金融单位的办公大楼，经过五年的实践，该公司已经与工行、农行、大新银行等多家金融单位签订物业服务合同。笔者总结镇江保洁市场的现状发现有三种现象：

一是注册保洁公司门槛低，只要10万元的注册资金(物业公司是50万元);保洁行业对于员工职业技能、专业技术职称都无硬性要求，任务轻，工程维持时间短，而物业公司员工需掌握物业管理相关知识，并要求专业类的专职管理和技术人员不少于10人。另外，专业保洁项目也不像物业管理那样需要通过公开招投标程序。

二是专业保洁服务的合同都不在物业服务合同之内，但都被物业公司所承包，如中国工商银行镇江分行总部办公大厦的物业服务是由华舟物业负责的，该行的外墙清洗等专业保洁服务也被华舟物业承包了，再如中国电信镇江公司总部物业服务是中天物业负责的，该公司各项专业保洁也就被中天物业承包了。

三是物业公司设置保洁产品经营部，营业部经营保洁用品和用具，这些用品和用具都是家庭保洁很少用到的，这些也是增加保洁服务收入的一种重要方式。

镇江专业保洁服务发展现状

镇江市场上提供的专业保洁服务的公司主要是物业服务公司和保洁公司。大多数保洁公司的保洁服务，也有搬家公司、家政公司或者中介部门提供的保洁服务，都是短期的有特定任务型的保洁任务。而专业保洁的业务范围多集中在清洁墙、地面、玻璃门窗、幕墙、灯具、家具、电器、不锈钢、卫生间、地下雨/污水管井、水系等，以及清洁过后的养护。有的公司将开荒工程作为专业保洁的主要内容，配备专业的保洁工具，如镇江市公安局新的行政大楼建成后，华舟物业就承担了项目开荒保洁工程，配备10名员工，用近一个月的时间，耗时200个工时，保洁费用近20万元。

镇江专业保洁市场发展的形势主要有以下几个方面：一是高档场所对外托管的比例低，全市202家物业管理公司，在管物业项目289个，其中住宅区231个，占总数80%，其他类型的物业只占20%，高档物业实行物业管理的比重则更低，从笔者调查来看，高档物业多是开发单位内部人员管理;二是物业公司和保洁公司提供的保洁服务内容单一，无法承接大型的保洁工程，如某物业公司一个月内有四次保洁工程都是两千元以下的项目，时间都在五天以内(见表一);三是从业人员职业技能有限，专业保洁员大多是物业公司从各管理处抽调的保洁员，并没有接受过专业训练，也没有通过职业技能考核，因此提供的保洁服务质量普遍不高，收费也比较低。据笔者调查，镇江仅在2009年组织过100人参加专业保洁培训，培训的内容较单一，效果也不明显。

表一：是某物业公司家庭专业保洁业务范围及价目

专业保洁培训的切入点

专业保洁已经逐步发展起来，依靠物业公司发展的速度更快。与传统的保洁员、家政服务员、钟点工不同，专业保洁员也是一种职业，专业保洁市场对人才的需求量也在增加。镇江市区有各类高档办公大厦、大型超市、医院、娱乐场所近千家，以当地物业管理协会统计的数据计算，仅有10%左右的单位将物业服务向物业管理单位托管，那么专业保洁进驻这近千家单位的几率也就比较低了。

从职业角度出发，笔者认为专业保洁定位不清晰，培训的内容较少：一是职业分类中尚未明确，没有专业保洁员这一职业;二是没有制定系统的专业培训，如电器知识、洗涤剂的配备知识、皮具的擦洗护理知识、地板及石材打蜡知识、水系的清洁知识等;三是安全措施得不到保障，专业保洁过程中虽有统一的工作服，但对安全意识的培训尚缺乏，专业保洁工程的短暂性，促使某些企业雇佣钟点工，给保洁工程埋下了很大的安全隐患。要解决这些问题必须制订完善的培训计划。表二是江苏科技大学培训机构制订的培训计划，从这份培训方案中，不难看到专业保洁发展的方向，服务的领域也将随着专业保洁员技能的提高而加大，专业保洁必向更高端的领域进军。

表二：江苏科技大学培训中心专业保洁员培训计划

注：(一)清洁墙地面、(二)清洁玻璃门、窗、幕墙、(三)清洁灯具、(四)清洁家具(五)清洁电器、(六)清洁不锈钢、(七)清洁卫生间为必选科目;其余二项：(八)地下雨、污水管井疏通、(九)清洁水系为抽选科目。

鉴定要求：

(一)申报条件：达到法定劳动年龄，具有相应技能的劳动者均可申报。

(二)考评员构成：考评员应具有一定的专业保洁知识及实际操作经验;每个考评组不少于3名考评员。

(三)鉴定方式与鉴定时间：

理论考试采取闭卷笔试，时间为60分钟;

技能考核采取现场实际操作方式，鉴定时间为55-70分钟。

(四)鉴定场地设备要求

操作场地光线充足，适应保洁工作的顺利开展，空气流通;理论考核在室内进行，无干扰。

(本文同文作者:黄海峰;原载于《现代物业·新业主》2010年第10期)