“照妖镜”VS“太公在此”
物业难干，这是物业人的共同感受，而最难的莫过于收物业费了。业主拒交的理由千奇百怪，有些理由简直就是不可思议，这就需要物业管理人员具备丰富的知识和灵活多变的方式来应付。下面这则事例就是我担任小区负责人时遇到的，很有特点。
那天早上刚上班，收费员小杨、小王就来向我汇报昨晚的收费情况“太气人了”!说起昨晚收费二人仍然余气未消：“48号楼101室一对老年业主拒不缴费，理由竟是47号楼102室门框上钉了个小圆镜子，说镜子对着他家不吉利，要我们把镜子拿掉。这事与我们有什么关系?我们给他解释了近一个小时，可这俩老业主就是不缴费，应该起诉他们!”
门上钉镜子是我们当地的一种迷信风俗，名为“照妖镜”，一般是家有不祥之事主人才会这样做，究竟47号楼102室业主为何这样做，我安排了客服部的张主管去了解内情，希望说服这户业主将镜子摘下。
中午时分，张主管来汇报：“事情弄清楚了，47号楼102室也是两位老年业主，自入住以来，女业主的身体一直不好，成天打针吃药，但效果并不理想，前段时间她找到一算命先生，先生说，此房的风水和她的生辰八字犯冲，妖邪之气易入宅内，主凶。破除之法就是在门框上钉一个‘照妖镜’以驱妖辟邪。据女业主讲，自从钉上镜子后，身体的确逐渐好了起来，所以说啥也不愿意把镜子摘下，而且态度非常坚决，她说‘我在自己家门框上钉个小镜子关他家啥事，况且中间还隔着十几米的草地，没事找事!’”
这起典型的迷信风俗事件，从哪方面讲都不是物业管理的问题，我们分析了47号楼102室女业主身体逐渐好起来的原因，可能是积极治疗显效，或与算命先生花言巧语的心理暗示有关。至于48号楼101室为此拒缴服务费，理由实在荒唐，其目的大概是想给我们施加压力，帮其“消灾”。尽管事情荒唐，但是影响我们收费确是现实的，如果起诉，耗时费力，并非上策。分析之后觉得世上之事有矛就会有盾，想想其他办法能否化解此事。我们也去请教了风水师，他的一番理论使我们茅塞顿开。
择日，我们带着“锦囊妙计”来到了48号楼101室业主家。“今天专门来你家解决照妖镜的事，不谈别的，”进门之后我们说明来意，“你不是怕对面住户把妖气都照到你家来了吗?你不用怕，咱有法术，一物降一物，你抓紧去南泰山(徐州市道教名山)买张黄裱纸，然后找道士写上‘太公在此’的小横幅贴在门框上，即能驱妖辟邪。咱都知道《封神榜》的姜太公专门降妖除怪，请他来把门，保你逢凶化吉。本来我们想帮你请来太公，但人家说得你亲自去，心诚才灵。”
两天之后，48号楼101室的门框上果然出现了“太公在此”的小横幅。又过了两天，安排两位收费员上门，顺利收费。
荒唐的事，似乎也用荒唐的办法才好解决。
正因为物业难干，才需要我等物业人努力干好。干物业不仅要懂管理，还应随机应变，练出过硬本领，兵来将挡，水来土屯，什么事都难不倒。只要不违法悖理，使点怪招，解决点怪事也未尝不可。毕竟我们是经营性企业，得为自己的经济效益着想。上述业主的文化素质的确有待提高，但是这类普及科学，破除迷信，提高素质等教育工作是社会性工作，并非物业管理的职责，延续了几千年的封建习俗不是靠我们的能力改变得了的。我们只能是因势利导，做好服务收好费，才是正事。
(原载于《现代物业·新业主》2009年8期/总124期)
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