朱江：金戈在手乾坤见
【踏莎行】
朱门依稀，英雄俱现，金戈在手乾坤见，沧海长舟未尽言，金地曾记朱君面。
江山流转，繁华尽染，梨花落尽碧云天，英雄莫道难留连，公元欲映物业艳。
这首词写的是朱江。
物业管理人关注朱江，一方面推崇他在物业管理上的不俗成绩，另一方面则津津乐道于他传奇色彩的物业管理经历。这两种取径，各有其立场与用意，但也分明折射出今日阅读朱江的两种窘境，朱江在物业管理方面的成就和传奇经历，既令今天多数物业管理人无法企及，也在许多人企图理解他的道路上设置了一些障碍。朱江生活上有一种诗酒风流的感觉，率性洒脱，所以，在朱江和我等之间，似乎存在着遥远的心理距离，日子久了，这种心理距离就在有意无意之中强化与放大了朱江一种清高的形象。
每见朱江，除了其极具特色的“光头”形象之外，总能发现其嘴角上挂着的一丝柔柔的笑意，眼角眉梢都似笑，那古代文士的儒雅气韵与谦谦君子之风尤让人觉得可亲可敬。凡是与朱江有过接触的人大都提及他的待人接物谦和平易而充满文化气息，如此一个人往往能给同事与朋友们留下深深的印象。很多人对朱江的印象并非是在所谓重要或感人的事件中留下的，大都来自与朱江交往中的细微观察。
在进入物管行业之前，朱江曾做过五年的大学教师，这种经历在物业管理行业实属少有，也使得他的物业管理实践显得别具一格。朱江七年多物业管理经历，从事功到文字和思想，从影响到人格和魅力，其建树和手笔，彰彰在目，青史不易。
金地岁月
今天的物业管理人都知道，物业管理并不像最初在教科书上看到的那样是朝阳行业，充满希望，物业管理人也太多是有着各种心态、各般生活、各色愁绪的无可奈何的芸芸众生。但在朱江身上，我却发现隐藏在物业管理实践和文字诸端变化的纷杂表象下面的，是一股无怨无悔的地道物业管理情怀。在朱江这样的物业管理人身上，那种对物业管理的眷恋和热爱，让人体会到一种发自内心的感动。
朱江的物业管理生活是从国内颇有名气的物业管理公司——金地物业开始的。朱江第一天到金地物业上任的情景，尽管已没有什么资料可以追寻，但曾是金地物业电脑网络部门负责人的师向前在回忆时还是给我们勾勒出朱江当日一个清晰的身影：“员工们聚会恭迎他的到来，他谦逊的同所有人握手、问好。”就是这样一个看似普通，却极为恭敬的问好，让金地物业管理员工感受到的是朱江对人的真心挚情，没有半点做作与矫情。
朱江在金地物业呆的时间不算太长，其影响和成绩却可圈可点。朱江对金地物业的功绩，主要体现在两个方面：一是致力于将金地物业打造成可持续发展的改进型企业，并让金地物业达到了行业领先的发展速度;二是其高度重视人才、引进人才、使用人才的做法，带出来一支极具竞争力的管理团队，让人不可小视。
2005年朱江离开的时候，金地物业已经百尺竿头进了一步：三年时间金地物业的项目数量、管理面积、营业收入、人才规模都翻了一番;每个月都成功拓展四五个新项目的发展旺势更是无人能与其争锋。作为空降兵的朱江喜欢站在物业管理行业之外来观察金地物业，强调应用项目管理的基本方法和投入产出分析，从物业服务品质、成本控制、流程组织、人才建设、信息平台等方面去推动金地物业专业化体系的持续改进，金地物业对专业化的执著，成为金地物业管理模式快速崛起的重要原因。
朱江的人才观及其对人才的渴求，成为金地物业发展的另一个重要基因。他从企业的制度化、流程化入手，来规范人才的招聘和培养流程，同时，不断提升公司人才文化，在人才队伍的始端输入“尊重员工”的贴心理念，在终端输出“员工贡献”绩效机制，用人力资源的投资，产出物业管理与服务提升的业绩，让每一位员工在金地物业的成长过程中，时时感受到责任在身。
朱江的人才培养模式关注每个员工的工作起点和工作过程，倡导并积极构建公正的价值观和利益分配机制，力图建立具有相对参照标准的、在行使授权状态下的考核体系，把业绩考核与员工的基本职责相结合，使员工的贡献与利益产生相关关系。
朱江还在金地物业设立了一个“伯乐奖”，对为企业引进人才做出突出贡献的员工颁发“伯乐”证书，并给予物质奖励。
朱江在金地的时代，是物业管理从黄金时期迈向困惑艰难期的一个转折时代。对物业管理人来说，这依然是一个创造历史的时代。朱江的成功，是在纷繁多样之中，略去时尚的垃圾和潮流的浮光掠影，值得我们睁大了眼，屏住呼吸，穿过朦胧的大气走向星光，领受他带给物业管理行业中闪烁的惊奇。
公元纪年
朱江的文化气息，需要一片新的天地来和他的天生气质珠联璧合，来创造物业管理行业另一道亮丽风景。
随后公元物业管理公司的应运而生，正是朱江表现的他个人的物业管理格调和物业管理态度。一点也不夸张地说，他的物业管理事业充斥了他的个人气息，是他内在思想和现实世界的一种延续，也因此，公元物业深深打上了朱江的印痕。
对于公元物业的发展，朱江有一个很大的想法，就是打造出一个中国物业管理行业的“麦当劳”。麦当劳只是一个比喻，朱江只是用麦当劳管理模式和遍及全世界的业务，来说明物业管理企业可能的发展空间有多大，就算有100多个项目也不那么值得骄傲;用麦当劳规范的管理服务体系，来说明物业管理专业体系不断改进升级的重要性。但麦当劳是河那边的风景。公元什么时候能成为物业管理行业的“麦当劳”?也因此，公元物业在成立那天起，朱江就使它走上一条快速扩张之路，在全国范围内布局，并且有着完整和清晰的扩张计划，这个计划细致到每年拓展多少个项目，在什么区域拓展项目。同时随着项目的不断增多，企业管理体系越来越规范，跟业主的互动交流越来越充分，品质和成本控制越来越到位，品牌美誉度越来越高。这就是公元物业学习麦当劳渐进并持续成长的过程。
公元物业管理的快速扩张令人瞪目，过去的半年多时间里就拓展了十多个项目，分布遍及大江南北：2008年5月4日签约顾问邢台天一城，6月4日签约管理清远恒福国际公馆，6月11日收购沈阳奥体物业，7月3日签约顾问永州城市绿岛，7月8日签约顾问贵阳春江滴翠，7月22日签约管理福州世欧·彼岸城，7月24日签约顾问鄂尔多斯宇晨物业，8月1日续约顾问佛山中恒酒店物业，8月6日签约顾问昆山长城国际广场，9月10日签约管理杭州观澜时代，10月6日签约管理漫步地中海，10月27日签约顾问恩施清江·中央国际，10月6日签约管理株洲泉盛金域·半岛，12月29日签约顾问武汉光谷时间;2009年2月20日签约顾问阜阳丽丰物业，2月24日签约顾问马鞍山雨山·银河湾……
也因此，公元物业是一个充满理想色彩和超越精神的企业，从原金地物业的顾问业务起步，到今天物业类型已覆盖住宅、写字楼、政府物业、商场、连锁酒店、体育场馆，业务面积近500万平方米。
朱江把专业化的管理服务体系视作公元物业立身之本，追求的是在规范的服务模式下，把公元物业不断发展壮大。这个体系有广泛的适应性，朱江自己喜欢称为“多选项的规范服务模式”，通过不同的服务类别、服务品质档次的菜单式组合，能够适应不同区域、不同的物业类型、同一个物业类型不同档次的服务需求。
朱江希望公元成为一个优秀商业组织，在这种组织特有的利益共享模式下，朱江体现出一种对人才的渴求，这与他在金地物业时异曲同工，但他此时的境遇已不可同日而语。他有了更多的自主权，员工有了更多收益，自己的价值得到了更充分的体现。这样不仅可以留住人才，而且可以吸引其他企业的人才，这是公元物业跟同行竞争时最有力的优势。
公元物业是朱江在思想上的自我塑造，朱江取“公元”之名，就意味着从头开始，万象更新。其实，像朱江这样的物业管理人，无论在朝在野，不拘识与不识，他会一直受到世人的关注。他和他的公元物业虽不过是一种直观、直感，却使得今人能够更为感性地感受思想的存在，从而能够较真切地体会到他那种影响社会人心的人格精神及不俗之处。
水到渠成
朱江的古雅给人的印象是一棵长成的大树，拖着长影立在物业管理行业。我和朋友谈及他，喜欢把这样一个丰富的人，从时代中慢慢剥离出来，然后孤立地审视，贴上“物业管理”的标签。可是，如果将眼光放开，就会发现这过于片面而标签化了。朱江是一位勤于思索者，同时也是一个不折不扣的商人。
朱江是在深圳的物业管理行业中一路展开拳脚、形成风景，他自己成功的本身在某种程度上就是深圳物业管理成功的缩影，也就是深圳市物业管理总体景观的侧面。我们完全可以说，从上世纪八十年代到今天，深圳物业管理的发展与腾飞正是基于许多朱江这样的人的奋斗和成功。
朱江的成功还有另外的涵义：具有良好的工作和教育背景，专业，奋斗不息。一个水到渠成的结局，这种故事在深圳经常发生，让人羡慕。
从某种意义上说，朱江及这个时代许多的优秀物业管理人，以及他们的功绩与精神深深地感染了我们，并激发了我们强烈的工作热情。这应该就是他们的魅力和魔力所在吧。而另一方面，他的工作激情也让人热血沸腾，“金戈在手乾坤见”，相信朱江还会让我们对未来有着无限的想象。
(作者单位：深圳华佳宏物业管理有限公司)
(原载于《现代物业·新业主》2009年3期/总第109期)
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