莲花物业管理有限公司社区文化建设探索
曾有位从事物业管理工作的成功人士指出：“没有文化的环境不是文明，没有文化的服务不是享受”。此话倒是忠肯。时下社区文化作为物业管理文化特征表现的一个方面，其水平的高低逐渐成为衡量物业管理水平的重要标准之一。要形成住宅小区独特的文化品味，这就要管理者在一定的文化理念的指引下，结合小区实际情况，探索出可行之路。
深圳市莲花物业管理有限公司自成立12年来一直重视社区文化建设，在90年代初就以“一体化管理模式”和独特的社区文化名扬全国，并在行业内引起轰动一时的“莲花效应”，前来所辖小区参观者络绎不绝。进入新世纪，莲花物业已发展成为具国家物业管理一级资质、物业管理面积达400万平方米的专业管理公司。企业的飞速发展，企业文化(包含社区文化)功不可没。众所周知，物业管理行业是微利保本行业，所收取的物业管理费基本上只能维持正常的管理服务运作，特别是莲花物业最先接管的莲花二村、福华村、梅林村等都为微福利房住宅小区(大厦)，管理费为0.35元/平方米(评上国优的小区为0.5元/平方米)，而文化是需要用资金来铺垫的，在这种捉襟见肘的情况下要开展社区文化并提高社区文化的档次，就必须以少花钱甚而不花钱为前提。无米之炊，就是巧妇亦难为，但作为管理者，不得不为。莲花物业通过10余年的不懈努力，摸索出一些开展社区文化的捷径，现整理成文，以期抛砖引玉。
筑巢引凤 借鸡生蛋
在古龙的小说里，“借力打力”是一记威力无穷的招数，诀窍就在于“借”，巧妙化解彼力为己用;时下，众多商家为谋出路，寻求发展，“强强联合”成为一种趋势，其奥妙亦在于“借”。开展社区文化，何不来个“借鸡生蛋”?于是，公司做出了“借助社会力量，加强横向联系，引进外来文化”的设想，首先是“筑巢引凤”，加强文化实体的建设。公司尽可能地利用小区空置场地，设置了文化活动中心，通过各种信息与一些社会培训机构取得联系，在小区内开办了诸如书画艺术、电子琴、钢琴、剑桥英语、成人教育等各类培训班，把学校搬进社区，让用户足不出村就能择其所需，接受各类培训。对确实没有场地的小区，公司就绞尽脑汁，想方设法开辟场地。梅林二村因早期工程的局限性，根本就找不出半块空地，但小区的社区活动不可能因此而成为一片空白，在这种情况下，管理处一方面与当地街道办事处联合，将紧靠小区但不属于小区的一块空地建成娱乐广场，内设多功能舞台、羽毛球场。一方面在小区综合楼内租用了200平方米的场地作为文化娱乐场所，由某企业投资10余万元购置20余台电脑开办了电脑培训室;与深圳市少儿图书馆联系，由其免费拨付各类书籍8000多册，开办了深圳少儿图书馆梅林分馆;又与某琴行联合开办了钢琴培训班。学习氛围在小区日渐浓郁。
同时，管理处还内联外引，利用节假日积极举办大型文艺活动，营造小区家园氛围。在日常工作当中，常有一些商家要求来小区做宣传活动，管理处顺水推舟，选择一些适合在小区推广的商家，由我们出场地，商家出人力和节目，在小区举办各类文艺演出，使用户时不时享受到高档次的文化大餐，提升了小区的文化品味。
因地制宜 另辟蹊径
虽然同在一座城市，但各小区都因为地理位置、房屋类型(福利房、微利房、商品房)、使用年限的不同而各具特色。如莲花二村是90年代初入住的福利房住宅小区，住户多为政府公务员，经济状况好，条件优越，一般家庭都把老人接来共享天伦之乐，因而小区老人特别多，并且大多为内地离、退休干部;而位于南山区的龙辉花园，住户大多处于创业阶段，大人忙碌早出晚归，学龄童放学后四处溜跶;……，莲花物业因地制宜，在莲花二村注重开展适合老年人的文化活动，如：在树荫下砌一些石桌、石凳，供老年人下棋玩牌;成立“夕阳红”合唱队、老年人舞蹈队、太极拳研究会等，定期组织各类文艺表演、比赛活动和外出登山、旅游等等。不论你何时走进莲花二村，都会被小区内歌舞升平，其乐融融的气氛所感染，也因此而流连忘返。对龙辉花园，莲花物业则注重加强小区的文体建设，身为国家一级游泳裁判的管理处主任，充分发挥自身特长，与市体委及一些相关部门联系，由其免费提供单杠、双杠等系列体育设施，安置在小区中心广场，为学龄童提供良好的体育运动场所。今年上半年，龙辉花园被评为深圳市首个广东省体育社区。
讲求品味 注重特色
2003年元月1日至3日，德兴花园德兴小学内人头攒动，热闹非凡，几十盆各类品种、形状各异、芳香扑鼻的兰花在人们的惊叹中静静地开放，面对如此难得的一场兰花盛晏，有人不禁问道：“一个小小的管理处，哪有那么多人力、财力来培育这么多名贵的兰花?”原来，这又是管理处通过“借鸡生蛋”而成功举办的一次活动。管理处了解到，在小区内以及周边居住着几位兰花爱好者，为了使这些人以兰会友，同时也为了使住户一饱眼福，管理处便动员这些人将所养兰花集中到小区，组织了为期3天的兰花展。消息一出，吸引了几位国家级的兰花专家以及各大新闻媒体的记者前来研究、采访，大大超出了预期效果。目前，莲花物业正在申报承办全国性的游泳比赛，准备把赛区搬到住宅小区，让住户在直播现场观看国家级的游泳比赛。为使这一愿望变成现实，莲花物业正在做很多努力。
这类活动影响大，效果好，但并不是管理处能经常举办的，也不用经常举办，一般一年一次就足以让人回味无穷。
2003年元月，莲花物业社区文化部正式成立并启动运作，该部门将进一步规范管理公司所辖各小区的社区文化，并计划将服务范围拓展到家政服务、房屋租售中介等项目上来，这标志着莲花物业的社区文化建设与时俱进，又进入了一个新的里程。物业管理作为新兴的服务行业，其运作并没有模式可套，全凭管理者在实践中摸索前进，正如鲁迅所说，世界上本没有路可走，走的人多了，也就成了路。莲花物业社区文化建设亦是如此，如何让前进的路变成康庄大道，这将是管理者不懈的追求。
(作者单位:深圳市莲花物业管理有限公司)
(原载于《现代物业·新业主》2003年第2期/总第8期)
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