华盛顿物管服务全体验
如果你是一个小区管理处的经理或者一家物业公司总监级别的人物，那么最好留意一下小区里有多少住户在华盛顿地区居住过，否则你将会遇到以下的麻烦(包括但不限于)：如果在报修后约定的上门时间迟到，那么他会投诉你;如果发现管理处人员上班时间打牌、闲聊，那么他会投诉你;如果邻居在草坪上晒衣服，那么他会投诉你。千万别以为端茶递烟就可以打发掉他。
近年我探亲养病，在美国生活了一段时间，先后租用了两处公寓，目睹了美国社区的物业管理，真正体会到：“吃在中国，娶在日本，住在美国”。与房地产业紧密联系在一起的物业管理，是美国国民经济的支柱产业之一。据美国的《世界日报》、《世界周刊》统计资料表明，美国私人占有房户约64.4%，其余为房产公司占有，大多是在最近几十年修建的。其中大部分修建在市郊，离城市二三十公里，靠山、靠水、靠树林的地方。
美国的社区房屋，通常三四层高，间距三五十米不等，四周有草坪树林，附近有免费露天停车场。公寓与公寓之间相距二三公里，设有超市、邮局、医院、银行、书店等。社区里设有专供儿童运动的沙坑、滑梯、平衡木……大的社区里还有免费游泳池、健身房、网球场、棒球场、篮球场。
公寓外面，放有统一的垃圾箱，各家各户袋装投放的垃圾由垃圾公司承担清运。垃圾车开来，三五分钟内装运走，没有积压、泼散造成二次污染。路上偶尔有人丢下纸屑、果皮等物，散步的退休老人会自觉拾起来丢到垃圾箱里。社区里通常是清洁的，很难看到有苍蝇、蚊虫，绝没有垃圾遍地、污水横流的情景。
离华盛顿郊区二三十公里路，有二三百幢公寓，组成一个大社区。社区里有二三十个工作人员，负责管理出租、看守、维修等方面的工作。上班时间个个坚守岗位，见不到没事下棋、打牌、闲谈的现象。
我住在华盛顿特区门特锐耳大道附近的公寓时，看到物业管理部门请来专业公司定期翻修屋顶。每次检修，工人有十多个，两部大卡车。工人们把旧房上的瓦块一块块地传送到车内，而后把屋顶扫得干干净净，将渣子用口袋装好放到汽车里，再运到指定的地方处理，绝对不随便倾倒建筑垃圾，污染环境。当这些工作做完后才运来新瓦，工人们一块块地放到屋面上。这些工作做完才算把一幢房屋顶部修好，而后再去维修第二幢、第三幢房子。
在我住家屋子里的纱门破了一条五六寸长的缝口，夏天常有小虫飞进屋内。我打了个电话通知物业管理部门，他们答应第二天派工人，并请家中留人。果然第二天早八时许，就有一个青年工人开着维修工具车上门，用了不到三分钟就更换了纱门。
我在夏天遇到修理空调机的情况，也是第一天先打电话告之物业公司，第二天约定时间准时上门维修。先后修了二次，第一天检查发现旧的空调机磨损过大修不好，需要更换新的。维修工人第二天上门很快更换新空调，并且要我在工单上签字，向我道歉。我感到吃惊，再三用东方人好客的接待方式，请他喝茶、抽烟，都被婉言谢绝了。
社区的电桩被汽车撞坏了，电业部门开车前来抢修。我见车上打着探照灯，工人们把坏了的电桩换上新的。他们在炎热的夏天，个个汗流浃背，但动作敏捷。两个多小时，社区的电灯亮了。
社区的停车场维修，物业公司指派专业人员，先到现场了解情况，而后在每家每户门前贴一张通知单，其内容是该处停车场何时进行维修，在一周内修好，请用户将车停到附近停车场等。我看到上千平米的停车场，工人们几天时间就完成施工交付使用。
社区居民每月应交的水、电、气费，先由物业公司派专人到每幢表房如实抄写，而后输入电脑传到银行，银行按统一价格向用户以支票形式收取。公司的工作人员从不直接经手货币。安装电话，也十分方便，仅需向电信部门交20美元，给你一个电话号码，回到房间插入话机小孔就立即可以向外通话。
社区的门前、屋后、过道、楼梯每周有清洁工前来定期打扫;每年深秋季节树上的落叶凋谢会有专业公司的工人前来清除;草坪上的青草在生长季节每隔半月就有工人开来机器修剪。
住在美国社区里不仅方便，而且安全、清静。社区里的居民一旦有什么事需紧急救助，你可以打“110”，亦可以打“120”。我住的社区里曾发现同时开来几部救护车，原来有一个孤老病人的心脏病复发，打电话向他们求救。若是有火警发生，室内的电子传导系统会发出信号，救急中心会立即派车前来救助。
所有这些都体现美国物业管理的现代化、社会化、专业化，以及美国工作人员在物业管理上表现出的高效、敬业、忘我、廉洁的精神。
此外住在美国社区里的居民都得遵守一定的纪律。比如任何人不得在社区里乱搭乱建，在凉台上晾晒衣服。衣服只需交0.5美元到公用洗衣机里清洗、烘干。居民们住在社区不得高声喧哗、大声在室外播放音乐、燃放鞭炮、烟花;不得在社区内聚众打架斗殴、赌博;不得喂养家禽，影响社区清洁卫生。
当居民们住在四周是草坪或是树林环抱的环境里，每天听到鸟鸣，呼吸着清鲜的空气，有谁不赞叹这样的环境呢?
(原载于《现代物业》2009年第7期/总第121期)
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