在公共平台上传递正能量
免费午餐基金公募计划，由数百位志愿者、国内数十家媒体，联合中国社会福利基金会发起，倡议每天捐赠3元为贫困学童提供免费午餐。自2011年4月2日正式启动以来，募款超过两千万元，使近两百所学校的学生受益。该公益项目的新浪微博于2011年4月2日正式开通，通过网络公共平台争取公众的关注。
2012年7月14日13:32，实名认证新浪微博“石家庄青虹物业服务有限公司李知诺”发布了一条免费午餐捐助计划：“我的愿望，当关注我的朋友达到一千个的时候，我会捐出一百份免费午餐。以后关注我的朋友每增加一千个，就捐出一百份免费午餐。此次关注上限为33,333人。立帖为证!卖粉的和僵尸粉不算。” 从此以后，这条微博被博主每日转发一次。
7月15日22:34，博主第一个目标达成!
8月10日11:23，博主第二个目标达成!
……
截至2012年11月28日，该微博的粉丝数量达到4,650个。
最初的决定便是为了坚持
记者：出于何种原因，选择了“免费午餐”这种慈善方式?
李知诺：关于免费午餐，是我最近使用微博后才深入了解的。最初并不以为然，看了不少别人的评论和免费午餐实际的表现，透明有原则，是一个做事的机构，跟以往的公益组织有区别，逐渐被打动。同时，从我个人来说，一直都希望帮助更多需要帮助的人，但是能力有限。而免费午餐3元钱就可以帮助一个孩子解决一顿午饭，对孩子们产生的影响会很深远，能最大限度实现我的愿望。
记者：微博的朋友每增加一千个，就捐出一百份免费午餐，如何兑现这个承诺?
李知诺：每达到一千的关注后，我会根据免费午餐提供的帐号把一百份午餐的捐款(即300元)汇到指定帐号上，然后公示。
记者：发布这个承诺后，您的生活、心理上有没有受到一些影响?
李知诺：怎么说呢?一点儿影响也没有是不可能的。有个别质疑的声音，认为我在作秀或怎样。不过可以理解，任何事情都有两面性，每个人的环境、角度、立场不同，会做出不同的判断。我可以把质疑当成动力，促使自己不断坚持。我相信，观其言还要看其行，如果我一直坚持做下去，定会产生一定的效果。
记者：您曾经说过“做人要逼自己一下”，就是逼自己坚持?
李知诺：我们做很多事的时候，往往惰性比较强，会给自己找种种的理由，以至于最终坚持不下来。选择这个公共平台，就是希望自己能在大家的监督下，在这种关注的压力下，将这件事做到底。
传播一旦形成，正面能量会超出想像
记者：关注上限为33,333人，这个上限的数字有什么来由?
李知诺：我想捐一万元，但是对于免费午餐来说又不是整数，所以按3元一份，定为3,333份，也就是9,999元，反映到关注上限上就是33,333人。
记者：您对自己的粉丝什么时候达到33,333人，有没有期待?
李知诺：我希望很快，也不太现实。一步步来吧，也许厚积薄发，有一天突然爆了呢?我做事注重过程，决计要做的事，就认真做好。至于结果，我不会去想太多。
记者：发布这个承诺之后的两天之内，就达到1,000人的关注，这也应该是比较可喜的收获。
李知诺：是的，达到1,000粉的时候，心里有点兴奋。冲关2,000粉的时候，就有一些着急，怎么还没到。从开始到现在，大家的转发还是很积极的，但是关注增加的人数很有限。目前的关注，有不少是我泡在互粉群中拉来的。我希望通过一段时间的努力，聚集越来越多真正志同道合的朋友。只有让大家不断地看到增加，看到成果，才能更好地推动这件事。相信用不了多久，就用不着我去互粉群拉粉了。很多事情，都是一开始只有少数人在做，大家在看，越坚持，加入的人会越多。目前已经有@太阳-黑、@逍遥津2012两位朋友也加入到了“免费午餐”的活动中，这就是希望。
记者：您是希望达到一种效果，潜移默化地带动一些人，一并参与进来?
李知诺：经济上有个复利，我做这件事也希望能达到这个效果：如果关注我的人里有10%真正关心支持这件事，而他们的关注朋友里也有10%能关注支持公益，这种传播一旦形成，正面能量会超出想像，产生的效果会远远大于个体。把大家心中的那份爱心逐渐激发出来，众人拾柴火焰高，这才是慈善的终极意义。
其实，这也无形中为物业人在微博圈里作了一个正能量示范。我想，微博上的物业人，都会慢慢去关注这件物业人在做的善事。目前在微博上的物业人都很积极正面的展现自己，只不过大家的角度不同，方式也不同。
物业人要建立传递声音的渠道
记者：您是怎么学会运用微博这门工具的?
李知诺：我注册微博有一年多的时间，但大部分时间都是随便逛逛，直到两个月前，看到一些有关物业方面的内容，感觉通过这个平台可以让自己更多地了解一些行业发展情况，开始改成实名注册并认证。生活在电子信息时代，必须让自己适应。
记者：在微博这个平台上，物业人似乎遭受了许多微词，您怎么看?
李知诺：微博作为一个公共平台，大家心里有些负面情绪，都会来此宣泄。但凡事有度，如果最终导致对整个行业的否定，就不仅仅是物业人的悲哀了。有宣泄、有劝解、有建议、有引导才能更好地借用这个平台。所以我还是建议所有的物业人或物业服务企业能够适应新的发展需要，在微博上或者其他公共平台上建立渠道，更好地与各方互动。尽自己的一点儿力在这个公共平台上传递正面能量。
“我也会在微博上帮助业主维权”
记者：微博上有许多业主维权的帖子，我发现许多物业人都在出谋划策。
李知诺：于我个人来说，也会尽可能帮助这些维权业主，毕竟很多业主的维权诉求，板子都打在物业人身上。从专业的角度去帮助他们分析判断，找出真正的矛盾点和方向，也是在为自己厘清责任。最主要的，我自己本身也是业主，只不过是在物业管理行业工作而已，帮他们也是在帮自己。
记者：维权人士如果想要贩卖自己的理论成功，必须有一个成功维权的案例。而且，维权有时是一件出力不讨好的事，做好了，大家觉得理所应当，众望所归，做不好，反而会因此负累。
李知诺：是的，但现实是实际成功案例很少，缺乏有力的支持。你看微博上，维权人士很多，理论也很多，但观点却很难统一，各自贩卖自己的理论。反观物业人这一方，大致的观点和表述还是一致的。如果到最后，业主的观点也能形成基本一致，这个市场也许就真的成熟了。现在看上去貌似混乱，也是一个好的时机。业主们对于到底怎么做才好也并不是完全心里有底。这个时候，同样需要物业人的共同努力，一起想办法把这个市场更好的运行下去。
记者：面对业主的诉求，物业人应该做些什么?
李知诺：业主们在利用规则不规范不完善提出异议的时候，物业人不应该被牵制，而是应该尽力去引导如何才能达成规范和完善。真正的原因错综复杂，因为物业人处于第一线和业主密切接触，往往导致自己成为“炮灰”。当然，物业管理行业自身也需要脱胎换骨的转变，大家都认为物业管理是一个进入门槛很低的行业，也确实如此。保洁人员也好，安保人员也好，维修人员也好，都处于社会底层，待遇低，文化水平良莠不齐，却要提供要求最高的服务，这本身就是一个不平衡。
记者：最后一个问题，微博给您带来最大的感受是什么?
李知诺：微博里的信息量很大，让我受益匪浅。我也很开心在微博上结识的一些物业人，比如@太阳-黑、@活力老高、@艾明戚鑫、@逍遥津2012等，都在为大家认知的纠偏而不懈努力。任何企业或个人，生活在这个空间，就应该承担相应的责任。尤其是企业，能量越大，责任越大。市场的不规范不完善，不能坐等，需要尽自己的一份力量。加强公开透明，加强公共平台的建设，加强沟通，来促进行业逐渐向更好的方向发展。
(原载于《现代物业·新业主》2012年第12期/总第243期)
本文为《现代物业》、 设施管理网（cnfm2001.com）联合版权所有，禁止转载。如有需要，请联系xdwyxmt@126.com。