避免新技术给停车场收费“添堵”
物业小区停车费流失，一直是困扰物业服务企业的一个问题，为了减少停车费的流失，每个物业服务企业都想了不少的办法。笔者将结合自己日常停车场管理工作实践中遇到的问题，就小区停车场收费的流失，进行简要的分析并提出若干防范措施。
物业小区停车场的正常管理，离不开有效的停车场道闸设备系统，从车辆进场的识别，到出场的费用计算，车辆进出图像录入及数据储存进电脑，是一个完整的智能化管理系统。停车场收费设备系统质量的优劣，关系到设备是否能够稳定运行，关系到管理收费是否存在流失的风险。
道闸实现了全自动化操作
从笔者所在公司各个管理项目停车场收费系统的运行情况来看，停车收费设备系统应该选用名牌产品。名牌产品尽管价格相对高一些，但产品运行稳定、故障率低，同时售后服务工作也较好，维修有保障。目前各物业服务企业的停车收费系统设备产品鱼龙混杂，收费软件五花八门，不便于本企业的维修人员进行保养和故障发生时的维护。当设备发生故障时，大多是请产品生产或安装企业的人员来现场维修，由于有关单位售后服务不够及时，严重影响了正常的停车管理工作;在维修不及时的情况下，小区只能使用人工发纸质卡片登记车辆进出，这样必然会造成一部分停车费的流失。
以笔者所在公司下属深圳分公司所管辖的一个商业住宅项目为例，该项目地上及地下停车场共有车位近500个，大部分车位用于临时停车。由于种种原因，该项目停车场收费设备系统经常发生故障，使得车辆进入停车场无法正常刷IC卡进出，车辆岗亭收费员只能采用人工发卡方式登记车辆进出，这样一来造成了车辆管理收费的漏洞。停车场收费员对部分临时停车的车辆登记舞弊，人为减少车辆停放时间或瞒报停放车辆数量，私自截留停车费不上交，2009度上半年临时停车费一度出现下滑情况。为此管理处曾多次安排有关负责人对停车费进行核查，但由于难于收集到现场证据而无法确认停车费流失数额。为了解决这一问题，分公司协助该项目对停车场收费电脑进行了更换并安装了新的软件系统。停车场收费系统改造后，一律取消了纸质停车卡，严格实行一车一卡制度，要求所有业主车辆必须办理月停车IC卡，对临时停放的车辆也必须凭IC卡进出停车场，通过采取这些措施，每月停车场收入增加了近2万元。
深圳某小区停车场自动进出道闸
停车场管理收费必须要建立一套完整的管理制度。一是要求停车场收费员每班交班时，填写发票和现金数额、IC卡数量交接清单，开出的发票必须与现金相符，由交接班收费员签字确认;二是对临时车辆收费做到日收日结，当天及时汇总上交管理处财务;三是对电脑操作软件实行操作权限管理，对电脑软件系统操作设置密码，业主办理车辆月租卡时，请业主凭相关资料亲自到管理处办理，并指定专人办理车辆月IC卡登记发行、充值、变更、挂失等手续，停车场值班收费人员无上述电脑软件操作权限，尽量避免车岗值班员接触到现钞;四是规定所有进入停车场的车辆必须刷IC卡进出，并定期进行IC卡盘点， IC卡出现丢损情况，相关当事人要加倍赔偿并追究上级安全队长的连带管理责任;五是实行岗位轮换制度，定期对停车场收费岗位人员进行调整，从制度上堵塞收费漏洞;六是停车场收费员要按照规定需取得相应的证件并到辖区公安派出所办理指纹登记备案，同时交纳必要的押金，这样能够对收费员起到警示作用，避免发生职务违规行为;七是管理处财务及负责人要定期和不定期对车辆电脑收费系统进行抽查，每月核对电脑中储存的车辆进出历史记录，做到日清月结、账物相符、账款相符。对平均每月收费差额较大的岗位要进行严格审查，发现违规或贪污行为，严格按照制度规定严肃处理，追究相关责任，确保车辆收费不流失。
停车场电脑收费系统设备有安装环境温度方面的要求，有的物业项目停车场岗亭内未配置空调，天气炎热季节，岗亭内室温过高，这样容易造成电脑收费系统死机，丢失相关数据，引发设备故障，从而为停车管理收费流失留下隐患。要确保车辆电脑收费设备系统正常运行，必须要满足停车场电脑收费设备系统室内温度不高于30℃的环境要求。
人车分流减少隐患
停车场经营还必须办理营业执照，严格执行当地物价部门核批的收费标准，并将各类型车辆停车收费标准挂牌公布，另外要定期组织员工进行职业道德和业务知识培训，保证车辆值班收费员正确指挥车辆和操作道闸，在收费过程中做到依法收费，避免违规操作，为停车场营造安全有序的停车秩序。
（原载于《现代物业》2010年第09期/总第162期）
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