作者: 亚楠 | 2016-02-01 11:56

舞台搭好谁来唱戏？

现在物业管理人聚在一起聊天，会有一个很有趣的现象：大家聊的话题总是脱离不了一个“怪圈”：在业主看来物业公司是最挣钱的行业，因为他们只收钱不干事，霸占、利用公共资源做经营，收入占为己有。而从物业管理企业的角度来看，物管行业利润非常低薄，主要原因为物业管理成本不断上涨，物业费多年不调整，长此以往，逼得很多物业公司想办法节约成本，致使人才流失，服务不到位……进入恶性循环。面对这样一个在物业管理行业存在多年的“痛点”，杨慧荣认为，“互联网+物业”是一条求生之道，并信心满满地表示，利用“免费的O2O平台”服务，把大家聚起来，尤其是中小物管公司抱团取暖，这个“团”就会越来越大，其自身的溢价能力也会随之变强，甚至是超过万科等行业巨头!

过去一年，“互联网+”席卷了各个行业，而杨慧荣提到的这个“团”能否将物业公司聚集在一起?尤其是在目前这样一个“资本寒冬”，大批O2O项目纷纷“歇业关门”的境遇下，杨慧荣的“免费O2O平台”服务，其自身的溢价能力是否有“潜力”可以强大到超过万科呢?

杨慧荣，西安亮点网络科技有限公司董事长，2013年9月创立“互联网+物业服务”平台——金牌管家。现在的投资人经常会问创业者：“请用一句话概括你的项目”。针对这个问题，杨慧荣给出的答案是：金牌管家致力于利用移动互联网将传统物业管理服务搬到线上运营，实现高效智能化管理，提高管理服务水平，改进服务质量，改善与业主的关系，挖掘业主长期价值。建立物业、业主、商家三方共赢的生态圈。

西安亮点网络科技有限公司董事长杨慧荣

首先针对物业公司，杨慧荣力推“免费的物业管理软件”，金牌管家的物业管理板块，提供的功能主要有三点，第一，支持线上和线下交费，入驻金牌管家的物管企业，可以在后台对所管项目的交费情况一目了然，在关于计费收费方面，可以利用该平台实现，公式建立、套餐建立、单项费用分次收取、前欠费用录入、无房屋收费、作废、减免、优惠、票据、报表打印等。同时，在支付方式上，已经实现了平台业主的在线支付(支持PC端和移动端)，同时帮助物业公司自动清分各类费用的交收资金和账单，以求降低线下进行业务与资金对应的手工操作等。说到这一点时，杨慧荣在接受《e家财富》采访时描绘了这样一个应用场景：金牌管家做好收费服务，将更有利于物业公司的集团管控，等于是一个项目总负责人坐在公司的总部里，足不出户就能知道每一个项目的收费情况，包含收费项目综合统计、分类费用汇总等等报表，都不需要再打电话问了，鼠标一点啥都有，具体到谁欠费、欠了多少费看得清清楚楚的。

但即使是收费服务做到极致，这显然对于物业公司的集团管控是远远不够的，因此金牌管家推出第二大“免费”服务，提供一个线上报修、投诉平台。在谈到这一点时，杨慧荣拿起手机向《e家财富》演示，在金牌管家app的前台，点击“物业服务”按钮之后，会清晰地显示出该小区物业公司的名字及logo，以及当前业主的房间号和建筑面积，同时，该页面还包括，报修、投诉、沟通、物业电话四个板块，业主可以根据自己的“需要”选择相应的服务，杨慧荣认为，当业主选择相应的服务后，实际上会形成一个“闭合化管理” 链环，即：“投诉/报修——接单/发起——处理——评价——结束/再发起”，对于一个报修/投诉项目，物业公司的人没法结束它，只有当业主对服务满意之后，才会“关闭”该项目，而这中间的环节，类似于物管企业的品质管理人员，是可以掌控了解业主在什么时间投诉，客服又在什么时间响应，服务规范不规范、业主满意不满意?并且后续的调研、客户回访，所有的记录都将登记在案，不能更改。

而金牌管家力推的第三大“免费”服务则是——物业通知，该服务主要设定了公示公告、小区通知功能，相比较前两个服务，物业通知服务“平台门槛”较低。

以上即为“金牌管家”力推的“免费物业管理软件”所提供的“基础服务”，简单概括它涵盖物业通知、投诉/报修以及收费三大功能。目前还没法评价，金牌管家所提供的三项服务对于物业公司而言是否够用了，但很显然的是，物业管理的“基础服务”及“集团管控”不仅限于金牌管家所提供的这“三大功能”。

在一份金牌管家面对物业公司的宣传资料中有这样一段对话：彩生活的潘军说：“我们是物业之狼”。针对“物业之狼”的说法，金牌管家给出的回应是：我们的使命就是让物业公司在虎狼围困中谋求生存和发展。杨慧荣对《e家财富》说，相比较其他一些标杆企业自主研发的物业管理软件，杨慧荣认为金牌管家存在的理由是，它的门槛更低，使用金牌管家不用改造小区的智能化硬件，金牌管家接入小区也够容易，用户登录网站申请，提交相关的资质证书，进行审核、认证之后，该物业公司即可免费使用。双方甚至不需要见面，合同也可以线上签署。同时，金牌管家的另一大优势是，平台使用人员的培训成本低，只要会电脑，大概2天的时间就能够熟练操作。

在杨慧荣向《e家财富》提供的一份资料中显示，目前金牌管家的战略布局是：为中小物业公司服务。那么金牌管家已经提供了三大基础服务，但为了进一步吸引物业公司的注意力，杨慧荣适时地推出了针对物业公司而言的“增值服务”。

金牌管家的增值服务，主要包含：1、房屋租赁，即业主通过金牌管家APP发布房源信息，物管公司审核发布后，一旦成交从中赚取中介费。当然，物管公司也可以自行发布房源(商铺、其他经营用房。)2、便民服务模块，物管公司联系商家通过增值服务入口使得商家入驻金牌管家，商家的信息便会在金牌管家客户端的相关模块显示出来。目前涉及的有开换锁、鲜花绿植、汽车维修、教育培训等多个便民服务领域。3、线上广告，物管公司在金牌管家平台上拥有5条广告的发布权利，可发布的内容可以是物管公司的自营业务，比如新房、尾房销售、米面油团购等，或者是来自商家的广告。

针对上述的增值服务，杨慧荣说，金牌管家对于物业公司而言自主权非常大，上述“基础服务”的自主权当然不用说，增值服务的自主权也非常大，比如房屋租赁的中介费，金牌管家不参与分成。便民信息板块，物管公司不光可以推荐商家，同时他们对推荐的商家可以在金牌管家上自行排列顺序。甚至是物管公司在跟商家谈判的时候，可以直接出售金牌管家平台上的广告位，一年收多少钱，卖多少广告位，物管公司的定价权、操作权，金牌管家均不进行干涉。

到目前为止，金牌管家所宣称的“利用移动互联网将传统物业管理服务搬到线上运营”的服务范畴已基本介绍完毕，总结一下包含：物业通知、投诉/报修以及收费三大功能，同时在“增值服务”里还有房屋租赁、便民商户信息推荐、线上广告位服务。最终，这6大功能模块同时披上了“免费”的外衣，对此，杨慧荣认为，舞台已经搭好了，物业公司可以来唱戏了!

在杨慧荣看来，只要物业公司有能力，那么金牌管家这个平台就具有无限商机。那么金牌管家所搭建的这个舞台，对于物管公司的实际吸引力有多大呢?杨慧荣介绍，自2013年9月创建金牌管家以来，截止到2015年末已经有了100多家物业公司入驻该平台。

虽然推出了“免费”的物业管理软件，目前已获得了部分物业公司的认可，但更值得关注的问题是：公司如何实现盈利呢?杨慧荣说，他们预计推出与金牌管家相匹配的智能硬件，例如门禁系统、停车收费系统、监控系统等，但是金牌管家不生产硬件，会与一些专业的供应商合作，以期在价格上获得一定的利润空间。与此同时，根据《e家财富》在金牌管家app上的使用体验来看，目前登录金牌管家的主页面，会有一些商品广告，比如饮水机，宝宝椅之类，点开商品之后，可以完成线上支付的整个环节。对此，杨慧荣表示，一旦用户完成了线上交易，金牌管家将从商家的收益中获取相应的提成，截止到2015年底，在这部分已经开始有了收益。同时，整个平台都有商家评价系统，用户买完东西可以评价打分，用户的评价将影响到商户的排名。但是针对一些发生在金牌管家上涉及到产品质量、服务品质的 “消费纠纷”问题时，杨慧荣表示，是要靠商家自己的总代理来管控，金牌管家暂时不会介入。

在谈到跟BAT以及一些传统的电商巨头如何竞争时，杨慧荣表示，截止到2015年底金牌管家只是达到了4.0版本，接下来升级的版本中将涵盖“社区小店”(编者注：名字暂定)模块，相比较BAT将更切入社区， “一公里生活圈”将是社区小店的重要经营方向，社区小店同时倡导“半小时”送货的理念，2015年12月29日杨慧荣在其微信朋友圈发布了“金牌管家社区服务联盟第四次线下活动‘年货大集’活动商家预备会”的活动通知，参加该活动的各商家可以入驻app首页“年货大集”专栏，同时金牌管家还将组织商家做一些社区销售活动。

金牌管家的社区小店能否得到物业公司的支持，从而解决目前“最后一公里”的配送难题呢?如果物业公司也想经营社区小店的业务又该怎么办?对此，杨慧荣介绍，物业公司如果想要自己经营“社区小店”，是要向金牌管家交纳一定的费用，同时，金牌管家在进货渠道和价格方面都能够为物业公司提供相应的服务，金牌管家在跟厂家商谈价格的时候，是依托于整个平台的优势，这比一家公司单独去找厂家洽谈要容易的多。

金牌管家如何增加用户粘度呢?杨慧荣介绍，即使没有物管公司，金牌管家依然可以留存住客户。金牌管家的目的是让业主觉得有意思、有价值。比如在看到金牌管家首页的时候，如果用户的小区没有物业公司，那他还可以查他小区周边的商家信息，这跟用户绑定的地理位置信息有关，将来还会推出卖房模块，现在租房模块已经完全投入使用，以后用户的房屋买卖活动直接在金牌管家上操作。同时，还有“跳蚤市场”，业主可以在这上面发一些“闲置物品”，完全的C2C，不管是捐赠、还是卖均可操作，剩下包含生活资讯类的信息，菜谱、家有妙招、萌宠世界等各种各样的资讯，方便业主空闲的时候在金牌管家上浏览。针对这点，在全国房地产经理人联盟的一次活动上，北京安信行物业管理有限公司董事兼市场总监陈玥对“金牌管家”进行点评时表示，应针对不同的物业类型可以有定制化内容，会更能增加用户的粘性，也会有更广阔的发展空间，并表达了和金牌管家在写字楼物业领域进行合作的意向。

说完了物管公司、商家、业主三大部分，关于金牌管家的介绍也将告一段落，杨慧荣最后对《e家财富》说，物管公司应该审视自己的优势，要清楚自己手里的资源有哪些，尽可能的去干高附加值的活，先把自己的事干好，物业管理和物业服务做好，这是前提。然后做一些资源对接的事，比如跟金牌管家类似的平台合作，让自己增值，这其实不需要花费大量的人力、物力，但是也能赚钱。另外，金牌管家的开发是持续的，不是说今天投入使用，就固定不变了，这是一个持续升级的过程，这也将更有利于物业公司与金牌管家之间的合作。