作者: 柯亚辉 | 2016-01-21 23:54

未来十年物业管理会怎样发展？

未来行业的政策环境

行业发展方向的明确

根据国家服务业发展“十二五”规划，物业服务行业的发展方向是：以物业管理为基础，向相关的资产管理、多形式及多业态的服务产业延伸，通过企业专业化、规范化的管理与服务运作向社会及客户提供优质的管理及服务。

政策性扶持及开放投融资平台

国家服务业发展“十二五”规划的政策信息表明，国家将进一步扶持服务业的发展，包括：建立服务业市场价格机制;制订财政及融资支持政策，设立产业发展基金;建立及健全政府购买服务机制;加大服务业的人才培训投入，大力支持服务品牌创建等。

此外，物业服务行业要获得突破性的快速发展，就要有相对完善的投资及融资渠道或平台，深化资本市场的资本配置功能。目前单一的借贷及个人融资平台，是无法满足物业投资主体日益增长的投资需求的，也抑制了物业服务企业做大做强的雄心。因而，国家应早日搭建物业服务行业投资、融资及保障平台，以扶持物业服务产业的发展。开放物业服务企业的IPO融资平台及物业服务企业投资平台，让想获取稳定社区资源及收益的投资主体参与投资，也让有志于做大做强的企业以较低的融资成本进行IPO。

未来行业营商环境的建设

行业“摸石头过河”的发展年代已成为过去，未来“乌托邦国度”在行业内不一定会实现。在依法管理，守法经营的行业环境得到极大改善之际，我们应思考行业发展存在的问题及解决之良策。

完善行业发展的法律、法规配置

行业的资源配置应更多地发挥市场经济的基础性作用，通过市场进行自由配置。政府的角色应是维护纯洁的营商环境，维护市场的自由及公正，保护公平竞争，充当市场执法者的角色。自《物业管理条例》诞生以来，政府先后出台了一系列的配套规章及规范性文件，具有非常重要的意义，但同时，我们也应看到，仍有相当多的领域需要进一步完善及规范。

完善行业诚信体系建设

诚信是传统美德，也是从商的基础。在物业服务企业诚信制度建设的基础上，应加快行业信用体系建设。建立物业服务主体(企业、从业人员、业委会成员)信用信息共享制度及企业实名制信息共享平台;试行物业服务企业服务订单条码信息服务平台，形成物业服务产品的质量追溯体系;完善前期招投标企业征信系统评估报告审核准入制度，规避前期物业服务信用风险;实施地区最低基础服务成本单价指导投标活动，引导行业实行良性价格竞争发展。

完善物业服务消费的救济体系

完善的物业服务消费救济体系有助于提升消费的信心及降低消费者权益维护成本。因此，应发展物业服务消费理赔保险机制，让大额服务消费具有风险救济功能;建立个性化定制服务的消费补救机制，以保障物业服务消费个体的权益;建立特殊群体物业服务消费补助机制，让弱势、特殊群体得到国家有效居住物业消费补助。

建立互助协作的行业发展机制

互助协作包括行业协会与企业的协作，也包括企业间的互助协作。发挥行业协会的信息基础性服务功能，搭建物业服务信息数据库、政府采购物业服务平台;搭建企业人才交流与培育平台。同时，利用国家扶持产业发展的契机，建立行业协会引导产业宣传合作机制，提升行业地位及影响力。推动行业协会引导市场化定价机制早日落地。此外，企业间应共建资源开发平台，提升资源的整体价值。举例说明：A公司有10万业主，B公司有5万业主，A与B单独向C公司出租电梯的广告使用权，其价格是P1及P2;若A与B协作，以联合体的形式向C出租，其得到的价格是P3，即P3必然是≥P1+P2。A与B按协议分享P3价值，A、B、C是多赢的。因为C的广告阅览量变成更大概率的事件，其向商家要的价也更高，企业的发包价自然水涨船高。

未来企业的生存状态

在当前行业盈利模式单一、尚未取得经营方式的革命性突破的前提下，劳动密集型作业仍是主要的服务形态。特别是“刘易斯拐点”出现后，劳动力成本上涨趋势更难逆转，服务质量的长期维系及企业可持续发展是突出的问题。那么，企业应如何面对?

拓展业态，进行产业聚集

随着政府改革的深入，政府将向服务型政府转变，政府间的服务市场也将逐渐放开，物业服务业态将丰富，包括遂道、高速公路、机场等重要的交通基础设施。同时，成本上涨带来的竞争压力将推动企业进行产业聚集，向集约化经营模式转变，以获取生存空间。而那些资源体量小、服务质量差的企业将会被整合或被市场淘汰，“优胜劣汰”会空前激烈。10年内行业出现营收过50亿元，甚至超100亿元的企业，并非天方夜谭。