【广播】：“热心”保安员却惹来大麻烦
一脸焦虑的卡麦尔太太兴冲冲地来到大厦保安台，称刚刚在回家路上的公交车上不慎把钥匙包弄失了。保安员与卡麦尔太太向来关系不错，每逢节日还收到她送的礼物。30岁出头的卡麦尔夫妇在大厦住了约四年，两人总是彬彬有礼，温文尔雅，从来不是麻烦人物。
虽然保安员有几个月没见过卡麦尔太太了，但大厦居住上千住户，时间不吻合，且住户通常由地下停车场直接乘电梯回到自己的公寓单位，在大厦首层大堂当值的保安员，几个月甚至半年没碰到住户，当然仍属正常之事。
面对眼前楚楚可怜的卡麦尔太太，保安员马上动了恻隐之心。一来她是熟悉的住户，二来她解释紧急入屋的理由太充分了，她表示要马上回到自己的公寓单位，拿一些文件后，即刻要赶赴市中心的一个重要会议，因为这一天的行程太紧迫，她在路上一时大意，翻来覆去都没找到钥匙。看着卡麦尔太太急得快哭出来的娇俏模样，保安员一秒钟都不想耽搁，赶快和她乘电梯上楼，把她的公寓大门打开。
约半小时后，卡麦尔太太致电保安员，称已取得所需的文件资料，保安员可以上来把门锁上了，她更不忘对保安员千恩万谢。能为住户解燃眉之急，又得到热情洋溢的赞扬，保安员的满足感和自豪感油然而生。
第二天保安员如常上班，竟看到久未露面的保安公司区域经理。通常区域经理现身，表示有重要事项宣布。保安员脑海中一闪念，莫非嘉奖我对卡麦尔太太的周到服务，但也似乎太隆重了吧。还沉浸在美丽幻想之际，平日颇为热情的区域经理一脸冷峻，他召唤保安员进入保安室内，原来热心助人的保安员闯下大祸了。
万万没想到，表面上相敬如宾，颇有教养的卡麦尔夫妇原来已秘密分居两个月。但一向内敛，不苟言笑的卡麦尔先生并没有公告天下，至少也没有向大厦物业管理团队透露夫妇两人已签署了分居协议，更没有提供书面证明，指示不允许前卡麦尔太太再踏足两人曾共同居住近四年的爱巢。这场风波虽然由保安员过度热心自作主张而起，但卡麦尔先生对自己的隐私极度的保密也无疑应负上一定责任。我们可能永远不会知道真相，前卡麦尔太太耍“诡计”，擅自闯进前夫住所后，究竟取走了什么重要文件，对两人的分居局面造成意义何等深远的影响，但可以肯定的是，卡麦尔先生为此事已勃然大怒，他铁青着脸，要求区域经理立即解雇该保安员。虽然该保安员在大厦已工作8年，深受大厦居民爱戴，也是保安公司多年的最佳员工，但顾客利益至上，无奈之下，保安公司唯有作出妥协，即日把该保安员调离大厦，希望暂时平息卡麦尔先生的怒气。不过，无人能保证，若卡麦尔先生与前妻的离婚官司不能圆满收场的话，他还有可能向大厦提起诉讼。
任何人进入公寓单位均有严格指引
在加拿大物业管理行业，任何人进入住户公寓单位均有严格具体的指引。顾名思议，管理物业就必须亲临物业，因此，管理人员进入住户单位也在所难免。但加拿大是高度注重隐私的国家，没有合理的理由及足够的通知时间入屋，随时会招致官司诉讼。
通常大厦的例行保养维修服务，如年度消防检查、冷暖气系统检修、干衣机及通风系统清洁等，管理公司会在大厦的电梯及各公共区域的布告栏张贴通知，让住户有足够时间准备。48小时前的通知被视为有效通告，无需另行再向各住户逐一发信。大厦管理员和合约商届时使用大厦的百合钥匙，即可直接进入各住宅单位进行有关服务。
一般规定，各住宅的门锁由大厦统一配置，各单位不得私自更换自家门锁，这样做的目的是利于统一管理，当遭遇火灾或水淹的紧急情况时，管理人员可立即进入单位内处理。此等紧急状况，管理公司不可能向住户提前24小时发出书面通知，但仍必须尽所有可能通知住户，告知需要立即入屋的理由、时间、结果等，入屋后需留下便条通知住户有关情况。
如果是需要进入个别单位的检查维修服务等，至少提前24小时向住户发出书面通知，通常便视为合理有效了。
当然有时是住户的紧急请求，大厦工作人员应根据经验和判断，立即采取行动，用百合匙打开单位大门。最常见的例子是，住户离开单位后，恍悟忘了关掉电煮食炉，很多次工作人员入屋时，屋内已是浓烟密布，要马上打开所有窗户和抽气系统。此类案例屡见不鲜，如果不及时关掉电源，最后可能会酿成火灾了。
（原载于《现代物业·新业主》2015年第2-3期/总第316期，播音/九个太阳，播音时间2017年3月9日）
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