准备撤离

我是在过完春节上班后参加公司新年工作会议时，才得知公司准备退出幸福家园的物业管理服务工作。

公司领导告诉我，由于股东方面目前的房地产业务发展非常迅速，今年将有五六个项目会同时开始动工，另外还有两个住宅项目年中就将交付入伙，因此需要大量的人员，而公司现在无论是管理人才还是一线员工，都处于青黄不接的状况，形势十分严峻。为了确保上级股东项目各项工作的顺利开展，根据股东意见，公司只能逐步退出部分外接项目，特别是一些经济效益和社会效益相对较弱的普通住宅项目。所以，考虑到幸福家园目前的实际状况，加上之前与开发商签订的前期物业服务合同也即将到期，公司决定在合同结束后，不再续约，退出幸福家园。

撤离幸福家园，其实我早就有所预料。近两三年来，随着物业管理市场发生变化，国内不少大牌物业管理企业，比如中海、万科、金地等知名公司，都开始放慢拓展步伐，收缩管理战线，集中精力做好自己股东开发的项目，个别企业甚至完全退出了外部市场。同样，作为大型地产集团的子公司，我们公司自然避免不了类似 “战略调整” 的宿命。

只是，我虽然预料到了会退出，却没有预料到会退出得这么快。在一个多月前的管理处年终总结大会上，我还豪情满怀踌躇满志地向员工们部署了新年工作的整体计划，描绘了管理处未来的美好前景。事实上，我自己对此也是充满了信心，因为到任幸福家园将近一年半以来，虽然其间经历了不少的曲折与风波，但是在大家的共同努力下，无论是小区还是管理处，整体情况都有了较大的改变，形势也一天比一天好了起来。“乱中求稳打基础，百废待举谋发展”，本来在公司新年工作会议上，我还准备代表幸福家园管理处的全体员工向公司领导表达决心的，然而计划没有变化快，现在的表态却变成了——坚决服从安排，争取平稳交接，确保顺利退出!

公司领导没有和我具体交待退出的细节问题，只是告诉我必须在五月底以前全面撤离。现在已经是二月下旬，只有三个月左右的时间了，怎样才能圆满完成任务呢?

新年工作会议结束后，我就从公司总部带回了提交给开发商领导的一份“退出管理告之函”。在函件里，公司对幸福家园开发商中途接手小区开发建设以来，对管理处的支持配合表示感谢，并对因公司战略调整而作出的退出决定表示歉意。当我将函件交给铁总时，他感到非常的吃惊，甚至一时还没有反应过来。在他看来，幸福家园以前情况那么复杂，条件那么恶劣，我们公司都能坚持下来，现在问题解决了，困难过去了，眼看就到了收获的时候了，怎么反而要退出呢?

面对铁总的疑惑，我当然不便告诉他这次所谓的战略调整，其实就是利用外接项目的资源，向股东项目输送人才。在转达了公司领导对他的问候和谢意之后，我告诉铁总说，其实早在前年公司将我调来幸福家园之前，就已经打算退出这个项目了，但是一来因为被铁总真诚合作的态度所打动，二来考虑到当时他们公司刚刚全面接手这个项目，各种工作千头万绪变幻莫测，我们如果在那时候选择退出肯定会对这个项目带来很大的打击，不仅损害到铁总公司的利益，也不符合我们公司作为“负责任的品牌企业”一贯的经营理念和做事风格。而从目前来看，幸福家园一期已经开发完毕并顺利入伙，二期项目暂时还未动工开发，小区情况比较稳定，这个时候撤离，既不会过多影响到开发商的工作，也不会对小区业主带来太大反应，最合适不过了。

听完我的解释以后，得知公司已经铁定退出，铁总虽然还是有些舍不得，但还是对我们公司的决定表示理解。不过，他提出意见说，物业管理公司的退出，牵涉到方方面面，两三个月的时间肯定不够，要求我们公司最快也要等到半年以后也就是九月份再正式退出。其实，铁总提及的时间问题，我早在前来找他之前就想到他有可能会这么讲，并已经考虑好如何回答。我对铁总说，公司之所以决定在五月底之前撤出，主要也是为了方便退出工作的顺利开展，为了最大限度保障开发商的自身权益，因为目前幸福家园一期的业主绝大部分已经正式入住，而且首批入住的业主也超过了两年，按照国家和省、市有关规定，幸福家园应该开始成立业主大会并选举产生业主委员会，事实上现在也已经有部分热心业主提出了这个问题。晚退不如早退，如果我们不尽早退出的话，等到成立了业主大会和业主委员会以后，开发商的工作就被动了，因为目前还属于前期物业服务阶段，对物业管理企业的选择权主要还在开发商的手中，他们可以邀请自己关联的公司前来管理，而成立业主委员会之后，恐怕就得由全体业主来选择新的物业管理公司了。

通过我这么一分析，铁总也明白了我们为什么一定要计划在五月底以前退出，他一方面赞扬我们公司考虑得非常细致周到，一方面希望我们能够在做好退出工作的同时，协助他们尽快选择新的物业管理公司顺利进驻，最好到时候再“扶上马送一程”，帮助新公司接手后平稳开展工作。同时，铁总还听从了我的建议，安排开发公司客服部的余经理具体负责幸福家园物业管理公司的更替事宜，但是在新公司没有最后选定、准备工作没有完全就绪之前，暂时向管理处全体员工、小区业主以及业务关联单位封锁退出消息，以免走漏风声引起误会，带来不必要的麻烦。

从铁总办公室出来的时候，从走廊的窗户望出去，小区大门岗的保安员正在和一位买菜归来的业主大妈亲切地打招呼;会所前面的小花园里，几位绿化工清理掉冬天枯萎的花草，重新种上了一片含苞欲放的玫瑰;管理处负责社区文化工作的黄主管在水池边小心地喂着金鱼;还有不少老人和小孩在广场上玩耍、散步，看上去一切都是那么的温馨，一切都是那么的和谐。

我呆呆地站在窗前，百感交集……

(原载于《现代物业·新业主》2008年5期)

 

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