作者: 王树红 | 2008-09-13 18:14

物业管理品牌构建

一、品牌与物业管理品牌的含义

品牌，不仅仅是商标或标志，它更是企业的一种象征。对于消费者而言，品牌代表着一种归属感和安全感，它是企业和消费者沟通的重要手段，保证了企业对消费者信息的准确传达;同时，对企业自身来说，品牌意味着一种文化和纪律，它规范了企业对外传达的信息渠道，上升到企业竞争力方面，品牌是企业文化最重要的资产之一。物业管理品牌是经行业权威机构、社会公众和业主认可的，享有较高的知名度和高品质的物业管理产品、企业。具体而言，是指从事物业管理的企业所能提供的优质“物业管理与服务”。

二、物业管理实施品牌战略的必要性

(一)实施物业管理品牌是满足居民要求的需要

随着人们生活水平的提高，居住观念发生了很大变化。住得好并非单纯指房屋面积大小适中、布局合理，而更为重要的是需要有良好的全方位的管理服务来保证。房屋结构的安全合理，房屋设备的正常运转，小区内治安良好，环境整洁优美，成为购房者最为关心的问题。其次，名牌物业管理受到消费者青睐，不仅仅在于其表层的管理服务，更重要的是它所蕴含的企业文化，即对消费者的地位、个性、修养、品味、生活方式的肯定的文化特征。

(二)实施物业管理品牌是物业管理企业生存与发展的需要

物业管理服务的性质决定其不能以牟取高额利润为目的，所以许多物业管理企业处于微利亏本状态。先进物业管理企业的实践活动表明，其规模越大，管辖物业越多，获利越丰。在当前市场竞争日益激烈的形势下，物业管理企业要想求得生存和发展，只有创立品牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、物力资源，降低成本，使企业获得可观效益，为其生存提供保障。

(三)建立物业管理品牌是企业做大做强的必要保证

品牌建设是一项系统工程，需要具备一定的基础条件。从物业管理企业方面考虑，企业管理制度、人才及发展远景等各方面资源需要进行整合;从管理的物业方面，不是单纯的面积大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理物业“软件”来保证物业区内房屋及设备正常运行、治安良好、环境整洁及服务设施齐全，这是企业走可持续发展的必要途径。

三、物业管理品牌实施策略

(一)提升自己的服务质量，打好构建品牌的基础

物业管理企业产品的质量是塑造物业管理品牌的基础，主要包括两方面：一是产品的内容和形式。即物业管理企业所能向业主提供的服务项目和服务方式等。二是产品质量。产品质量主要体现在服务质量上，服务质量是物业管理企业的生命线。物业管理行业与生产性行业相比最大的特点是直接与客户接触，直接为客户服务。物业管理企业的各部门、全体人员必须面向业主，把业主利益放在第一位，齐心协力为业主服好务;必须充分了解业主的各种需求，为服务质量设计提供依据;设计时必须把满足业主需求和处处为业主提供方便作为主要指导思想;在提供服务的过程中既要按设计的要求为业主提供必要及时的服务，又要了解业主的新需求，作为进一步改进和提升服务质量的依据。

(二)积极培育物业管理市场，规范物业管理市场

健全的房地产市场能激活物业流通，促使业主关心自己的物业保值，从而转变观念，接受物业管理的市场化，自觉履行对其所拥有的物业及附属设施设备的义务。引入和保护竞争机制，培育能适应不同消费需求的物业管理市场。依法建立规范化的物业管理制度，实施法制化管理，从点滴做起，树立自己的形象，创自己的品牌。不断提高专业化水平，树立专业化经营理念。物业管理的专业化还体现在物业管理人员的专业化上。要成功塑造物业管理品牌，需要各种人才，包括专业能力、综合能力出众的技术人才;知识全面、擅长协调的管理人才;能够适应市场变幻的营销人才;出谋划策的企划人才;具有创新精神和决断意识的企业家等。

(三)塑造以人为本的和谐企业文化，实现员工自我价值

企业文化是由一个企业诸多优势资源凝聚升华而成的，是企业产生凝聚力与向心力的源泉。它代表了一个企业的人文内涵和综合素质，包括企业的科技成果、经营观念、管理思想、创新精神等各个方面。有了高尚的企业文化，企业员工便能团结一致，发挥主人翁作用，激发个人的创造才能，为企业尽心尽责。物业管理和谐企业文化的建立必须结合物业管理的实际情况，用简洁明了的文字提出企业精神的内涵。这是企业的奋斗目标，也是全体员工必须为之服务的目标。用发展意愿来统率全体员工的目标，才使得和谐成为一种有活力的和谐而真正存在。物业管理和谐企业文化更需要员工激励，企业要发展，要在竞争中处于不败之地，需要的正是员工的敬业爱岗精神，没有大家的敬业，没有忘我的工作，物业管理是不可能有成效，更不可能发展壮大的。为此，企业文化要充分体现激励性，企业要建立有激励性的用人和分配机制，并树立员工真实认同，愿意效仿的榜样。

(四)实施创新策略

创新是品牌的延续。创品牌难，保品牌更难，因此实施品牌战略不能只顾及眼前利益，要不断改革和创新，引进新技术、新设备，创造个性化的服务，不断提升自身的品牌形象，才能使业主满意，请你管理。这样品牌才能延续，否则，品牌就会失去光彩和贬值，甚至完全丧失价值。创新策略包括战略创新、服务创新、理念创新。战略创新是一个企业要首先考虑的问题，决定了一个企业的发展方向，也是一个企业在激烈竞争环境下的必然选择;服务创新，服务是物业管理企业生存的基础，对于物业管理企业来讲必须具备良好的服务技能，才能够提高自己的服务质量;一个企业也必须要有先进的服务理念，这样才能够使管理更科学有效，使自己的市场做大做强。

21世纪将是我国物业管理品牌竞争以及专业化、市场化、社会化、法制化和现代化不断成熟的时代。物业管理企业的竞争也将逐步演变为品牌的竞争，创品牌就成为了物业管理企业生存发展的必然选择，而保持、优化品牌的过程就是物业管理企业生存、发展、昌盛的过程，拥有品牌就能在严酷的市场竞争中拥有优势。

参考文献：

[1]厉春华.创建物业管理品牌[J].科技咨询导报,2006(8).

[2]佚名.物业管理品牌的竞争[EB/OL]：

http://www.dianliang.com/manage/zhannue/200510/manage_22910.html

[3]聂文胜.如何打造物业管理品牌[J].中国物业管理,2006年增刊.

(原载于《现代物业·新业主》2008年09期)