作者: 黄昇 | 2016-02-28 10:41

社区O2O新常态：全程操盘ORor天使投资？

众所周知，在逝去的2015年，不管是传统行业背景出身还是互联网行业背景出身的团队或企业，绝大多数投身社区O2O的都以失败而告终，或者目前处于“残延苟活”的状态等待着黎明前的曙光。

社区O2O创业说白了就是一次重新发现和挖掘物业社区价值的机会，在遵循“物业+”的基础上，组织优秀团队在一起以技术手段搭建一个全平台的SAAS系统，并在“共享社区经济，分享邻里价值”为核心的目标下综合运营各种线上与线下的服务体系，深度激发社区用户价值，最终形成巨大的商业价值。

社区O2O创业讲究的是用具性价比的成本，最适宜的规模、最具节奏感的速度去尝试一个重度垂直的项目，快速拿到市场上去尝试，市场好就立马趁热打铁乘胜追击，不好就赶快转变方向。并且，在创业初期企业团队必须要小步快跑，第一要务就是要搞清楚产品能够为用户解决哪些切身需求，要快速开发出最具核心功能的最小版本MVP，拿出去让用户使用，然后收集用户的反馈，再快速改进，如此反复直到完善。

社区O2O产品的本质就是服务，(物业服务只是线下服务的一个方面，但毋庸置疑是最底层的)就是通过某种形式的桥梁和窗口把服务传递给用户，由于社区用户的需求不断在改变，所以产品也需要随时调整。

社区O2O天使投资运营的过程一般分为四步：选项、投资、投资后管理、退出。选择项目时基本会考察到项目是否具备潜力和市场竞争力;项目公司是否具有出色的创始人团队和清晰明确的战略方向;项目是否具有出色独特的产品和拥有清晰的退出机制。而投资过程则包括评估、交易架构设计、谈判和实际投资。

目前传统互联网行业大部分天使投资人除了经济利益外，也喜欢天使投资这个事业。他们能够为创业企业提供的不仅仅是资金，还有自己的经验、知识与见识，以及丰富的人脉资源。天使投资人和机构可以通过朋友的身份，影响创业团队的方针与战略，帮助团队利用资金杠杆，考虑战略与资源配置，帮助团队建立起合理的制度。而另一类天使投资人和机构，他们仅仅为了投资收益率，有时会参与管理，但大部分时候袖手旁观，他们提供的这种帮助只是为了获得资本的增值。退出是指天使投资人或机构从其所投资的项目中抽取最初投入的本金和资本增值(亏损)部分。

天使投资个人可以来做，也可以组建一支涵盖产品经理、IT工程师和媒体人等背景的复合型团队，其实本质上来说天使投资人是和创业企业一起成长的合伙人。考虑到社区O2O创业的独特性和复杂性，在此笔者建议如果天使投资由个人来做，最好在自己拥有充沛资金前提下，还能够拥有一定体量的物业管理社区。

综上所述，以上两种截然不同的投入方式其实就是不同战略的选择。从概念上来说都需要自己投入时间和精力亲自参与或协助别人到成功，其最终收益也会有所不同。因为核心两种模式投入的形势不一样，所需的资源和能力也不同，简而言之就是一个最基本的战略选择问题。

其一，从资源配置角度的来看，传统行业老板(尤其是房地产和物业管理企业)把现有资源带入转型的互联网创新企业当中，还是用较少的资源撬动新的创业团队/企业更容易取得成功?

其二，从传统行业老板个人和团队的能力来看，老板在传统行业的经验结合互联网知识，还是本身具备互联网精神和思维的创业团队/企业更容易获得成功?

其三，从个人成长的角度出发，传统行业老板全程操盘到单个社区O2O新项目中收益更大，还是作为天使投资介入到N个社区O2O项目中收益更大?

其四，从投资收益的角度来看，传统行业老板是把所有自有资金放到一个新项目公司全力以赴地投入，不断融资扩大(短时间内很难出现成功的社区O2O模式)。还是汇聚优质资源成立一支创投基金，并把资金投入到更多跟社区O2O相关联的项目和企业当中，通过整合资源形成“赛道”，帮助每个团队/企业健康成长，获得的收益更高，风险更低?

笔者此前发表于各类专业刊物中的文章都提到过：社区O2O区别广义上的大家可能认为很虚的O2O概念，但它又不完全不等同于传统互联网行业，它是一个有着真实需求并立足于社区应用场景的“真”商业模式。并且，社区O2O创业成功的条件必须满足以下几个：团队(丰富的线上技术和产品经验+线下接地气的物业社区服务和运营经验)，产品(接地气+价值+创新);心态(用时间细心去耕耘);资金(初创期必要的资金);经验(3年~5年左右的行业经验);资源(推动项目发展必须的资源);媒体(营销时传播的路径和口碑)。

目前传统企业转型社区O2O易产生的问题：

1、传统行业(房地产和物业管理企业)固有思维根深蒂固，改不掉现有资源依赖，陷入是否应该割舍掉以往成功经验的无限纠结中。

2、基本忽略以用户为中心(体现在当下社区物业服务品质当中)。

3、过于以营销获利为导向，老板们只关注财务报表的盈亏情况，只把转型社区O2O当作销售渠道，压根不知其社交传播和社区属性。

4、忘记以产品为本，服务就是生命线。

5、传统的管控模式不能充分授权当下移动互联网时代的人才。

6、对网络营销和社交传播持怀疑态度，作出的决策不够彻底。

7、在项目方面不愿意也不能够快速试错和迭代。

8、传统行业和互联网行业对同一事物、同一现象用词理解的不一致性，导致整个团队看似达成的共识其实存在着很大的偏差。

全程操盘PK做天使投资的优劣

表1 投入方式比较

表2 管控模式比较

表3 激励模式比较

表4 个人成长比较

表5 风险比较

表6 两种模式成功的收益对比

建议和总结

1、传统行业企业的成功老板(尤其是房地产和物业管理企业)不管是全程操盘，还是做天使投资涉入社区O2O，应当先充分考虑自己的优势和资源，首先学会规避自己全程操盘可能遇见的各种问题(如果连自己项目的物业服务都做不好，强烈建议先做天使投资人)。

2、在项目初创期，应该抱着开放的心态去学习，主动接触业内最领先的专家，前期最好以天使投资人的身份介入。

3、传统行业中，企业领导人自己的思维必须得到根本性的转变，了解自己的团队和业务模式，并且有过人的胆识和魅力带领团队全程操盘社区O2O创业。

4、不管什么类型的企业，全程操盘社区O2O项目创业必须要有好的团队全力支持，并且要对团队进行必要的股权和期权激励，尤其中小型传统行业。转型社区O2O不是带领高管们去听那些几天收费三五万的课程，听的时候大家都是热血沸腾，一回来还是百愁莫展，左边是各种重度垂直类O2O项目，右边是各类互联网巨头发力的社区电商，前面是物联网，后方是千方百计想炒掉你的业委会和兼并你的物业巨头。“互联网+物业”对你们来说简直就是“互联网杀”，互联网没有转型，只有死刑。