作者: 李韵 | 2016-01-22 06:42

物管与快递公司能合作吗？

快递是伴随着电子商务发展起来的一门现代服务业，分水岭出现在2008年前后，在此之前，无论是快递业务量还是快递员奔波于城乡都还未引起公众在意。最凶险的案子发生在2011年5月12日的中国上海市卢湾区(现并入且统称黄浦区)太仓路上的一座涉外办公楼新茂大厦，一名当值保安员试图拦截一份给该楼租户的快递，保安员坚持要求快递员到首层大堂附近的保安中心办理登记换证手续，然而这位被拦截的快递员认为受到歧视和不正当对待，拿出随身携带的刀具刺向拦截他的保安员，幸被闻讯而来的其他当值同事夺刀，才未酿成悲剧。

此案迅速被当地媒体报道，作为涉事单位，新茂大厦物业服务中心迅速作出反应，规定从当日起，保安员配备安全帽和长柄铝合金手电筒作为防范此类案件的装备。原先在讨论防范措施的时候，该物业服务中心的物业总监甚至想为当值保安员配备警棍，后经咨询所在地警方得知不妥，才改用长柄铝合金手电筒作为防范装备。然而，对于一栋涉外办公楼，首层大堂里站着一些头戴五颜六色安全帽的保安，还身穿笔挺的西装制服，多少让人觉得滑稽，后来也随着那位物业总监的离职就不了了之了。在公共秩序维护服务的业务中，该市其他办公楼接连发生业主和租户室内失窃案件却还是让物管公司对快递员的出入心怀不安。更为重要的是，大多数办公楼并未在规划设计和二次装修环节很好地将人流和物流分开，没有形成物流从大楼后面的卸货区及货运垂直通道进出，而人流从首层大堂及客运电梯出入的格局，这就暴露出在中国上海这座中外驰名的商业大都会“刨食吃”的物管公司和房地产开发商还处于低水平发展的阶段。

其实，快递服务在刚起步的时候，多半是一些私人小公司承揽市内快递业务，后来才跨市、跨省，再后来才通过低价竞争和并购演变成目前市场上的局面，快递员也从身穿自己的便服和使用自己的非机动车到统一制服和统一电动助力车。与此同时，物业管理人员也从无法识别快递人员，只能靠主动拦截、留心记忆识别、通过制服识别，前提是对有作为的物管公司而言。对于那些无作为的物管公司驻场团队及其当值保安员，就没有这种烦恼。在快递市场方面，开始的时候快递也仅限于出入商业物业，后来随着包括私人网店在内的电子商务的迅猛发展，快递进小区才成为极普遍的服务形态，小区物业管理人员也开始与快递有了接触。

中国上海市保安员的月薪在1,800元到3,200元之间，惟一的差别就是保安员是站着领工资，快递员、送水工是奔波劳碌赚薪水。

有一段对话很能说明保安员与快递员各不相同的心态：

“不让进?你是跟我今世有仇还是前世有冤?”一位试图进小区的快递员说。

“没有。”一位小区当值保安员回道。

“那就是看不起俺们外地人?!”快递员接着道。

“不是，咱也是外地人!”保安员说。

“那为啥呢?”快递员又道。

“我们有规定，快递员出入小区必须得登记办证!”保安员不容置疑地说道。

“进出在这里，办证登记要绕道那里，这不是折腾俺吗?!”快递员有些生气。

“那咱管不着。”保安员不屑一顾地抬起头。

物业服务一方主要的管理逻辑认为多家、多个快递员进进出出是导致业主和租户失窃的原因之一，例如对工作有怨恨的快递员进出物业之后发觉有些业主或租户防范意识不强，人走门不关或人在里屋门户敞开，从而出现顺手牵羊的案件。但这是站不住脚的逻辑，业主或租户单元的门户洞开，物业保安员就不会动邪念?邻居就不会顺手牵羊?然而，假如物业区域内的电视监控摄像机覆盖率足够高，在物业公共区域内设置“您已进入电视监控区!”的提示，那么入室盗窃的发案率将大为降低甚至杜绝!此外，加强保安员巡逻，不时调整巡逻路径和巡逻时间表，对疏于防范的业主和租户给予友情提醒乃至帮助看护(不提倡帮业主/租户关门，因为万一业主/租户出门到同层垃圾房倒垃圾而未带钥匙，容易引起纠纷)，向经常容易疏忽的业主/租户约谈门户安全注意事项，这样一来，就可有效防范入室盗窃或顺手牵羊的案件。

既然可以通过技防和人防维持公共秩序，那么物管公司及其驻场团队为什么还要用所谓制度“为难”进出所辖物业区域的快递员、送餐工和送水工呢?因为存在物业服务运作上的难度，不仅要帮快递员、送餐工和送水工说话，也要替物管公司及其驻场当值保安员着想，譬如快递公司、送餐小饭店和饮用水企业多，送餐、送水和快递员的岗位流动性大，没有一套相对严密的识别与记录系统是完全不行的。为了解决这一问题，沪上某家物管公司与2010年世博会前收集了经常出入所辖物业的快递公司、饮用水公司和附近的餐饮企业的信息，逐一约谈，并提出固定进出人员、统一办理身份登记和出入证识别手续，每当需要更换进出人员之前，再向物业管理处提出更改。出入证需要支付工本费10元/张，出入证上粘贴进出人员的证件照一张并加盖所属公司公章。

经过一段时间探索，有些快递公司甚至提出物业区域以内的快递业务交由物管公司驻场团队当值人员来承担最后的递送服务，除了快递顾客必须亲自签收点验的货物之外。这不仅为快递员缩短了等候时间，而且大大改善物业辖区内人流、物流纷杂的状况，更为重要的是，这也为物管公司开辟了一项增值服务，形成了多赢的局面。在快递业务逐渐普及的形势下，由于快递公司的并购以及顾客服务全面升级获得越来越多的市场认同，在商业物业中出现了几大快递业巨头“垄断”的局面，以至于业务量大的快递公司主动联系物管公司及其驻场团队，要求在物业辖区内设立小型物流中转站点并根据站点空间面积和水电配置水平支付租金和物业服务费，这更是多赢的市场行为，因为这将大大提高快递服务的时效性，物管公司也将从部分物业用房的出租中获得营业外收入。更有物管公司驻场团队从中发现物业市场的另一种需求——小型物件的保管服务：商业物业的业主或租户因文件和一些办公用品临时堆放而占用租金高昂的物业空间，而包括地下室在内的物业空间完全可以再深度开发作为业主或租户的临时储藏空间，就像银行里的保险箱一样，只要人防和技防配置得当，这将给商业物业的业权所有人带来利益，物业服务提供商也将获得一部分服务收益，业主和租户更将获得方便灵活的空间资源。

然而，对于物管公司及其驻场团队是否有必要承接物流最后一公里的配送服务，业内乃至企业内部都存在不同声音，反对一方认为垫手快递货品会因为货品受损、失窃、掉包等索赔风险，说得有理吗?对，也不对，试问一个赤手空拳来城里讨生活的外地人能够做的事，到了物管公司这里怎么就变成风险呢?做任何事情都有风险，只要管控得当就可以转危为机。

随着电子商务的不断完善和推进，生鲜蔬果也成为快递服务的货品，为此电子商务会同快递公司还将在物业辖区内设置保温保险的保管箱，为物业业主和租户提供门对门的电子商务服务。

正如商业领域的一句名言所说，聪明的商人总会从别人的矛盾和争议中寻得商机。