作者: 简·赫尔斯 | 2018-08-16 13:45

员工福利与企业效益息息相关

企业成功与工作场所能否提供有利于员工身心健康的环境、企业本身是否关心员工心声、上级是否给予员工一定的自主权等因素有着密切联系。

员工福利一直是办公场所相关的热点话题。员工福利不仅是为了提升员工的幸福感，也是为了创造有利的公司文化与工作环境，从而间接提高公司效益。

要想真正提高员工福利，公司需要重视能够影响员工身心健康的各个方面。这意味着办公空间的整体建筑结构、公司文化能够与室内设施和家具相得益彰，这样员工才能在办公空间内有效工作。

当我们考察这些元素是如何恰到好处地融合在一起时，我们就能够研究这些对个人与企业而言都非常重要的体验交互点，比如我们能够了解到，对创新与发明的衡量和长期以来被视为企业成功关键因素的产出同等重要，甚至前者更加重要。但人的因素和物业是相互依存的，因此两者必须互相促进来实现企业价值的最大化。

“无效出勤”造成企业损失日益严重

一项揭示二者关系的研究

虽然企业成功没有一定的定势，但最新研究结果表明，成功的企业都会对员工的办公环境投入非常多的精力。

萨皮奥研究公司(Sapio Research)[1]发起的一项名为“一起健康”(Wellness Together)的联合研究。在调查了1,000名白领后，揭示了员工办公状态对业绩、创新，甚至企业利润会造成的影响。这是因为在设计前卫、创新感比较强烈的工作环境中，员工会感觉自身受到优待，因而在各个方面表现会更为突出。

自2003年来，英国员工的平均缺勤天数有所减少，特别是在那些经济形势较不乐观的年头。2016年英国员工的平均缺勤数为4.3天/人(自1993年有该项统计数据以来最低，1993年为7.2天/人)，但企业的平均产出却有所下降。

员工缺勤天数下降但绩效反而降低的反常关系，以及英国企业普遍面对的低效率状况引起了专家的重视，他们希望找出原因何在。一个相对新颖的概念——“无效出勤”(presenteeism)，用来描述员工虽然出勤但身体状况或效率欠佳的情形。在英国，无效出勤对公司造成的损失约为缺勤的两倍。这看起来比较能说明问题，但越来越多的证据表明，办公空间本身对员工绩效造成的影响一点也不比员工抱恙小。因此，我们不应只寻找那些直接促进绩效的方法，而是要寻找那些增加员工解决问题与创新能力的因素。

“一起健康”研究表明，员工对办公场所的满意度和企业的绩效有着非常强烈的正相关关系。受试者会对办公场所的各种方面进行评估。研究发现，有六大因素会影响员工产出：身体活动、照明、个人物品堆放、噪音水平、空气质量以及员工被授权程度。上述因素的影响意味着雇主需要尽力为员工营造更好的氛围，才能引领企业走向成功。

身体活动

2016年间，肌肉与骨骼健康问题(颈肩、背部与上肢痛等)共造成英国员工3,080万天的病假数(据英国国家统计局ONS统计，约占全年全国缺勤天数的22.4%)，紧随感冒与咳嗽等轻微疾病(造成缺勤天数共3,400万)，是导致员工缺勤的第二大因素。工作站等办公形式提倡员工采用较为健康的工作姿势、促使员工经常活动。这些办公形式被业绩较好、较为创新的公司广为采用。

绩效较好的公司更倾向于为员工设置自由调节的工作站。在工作方式上给予员工充分的自主权十分关键(例如工作站可随意调节坐立姿势)。“一起健康”研究指出，此前人们可能低估了室内活动与多样化工作环境在提高员工注意力方面的价值，呼吸新鲜空气、变换任务和工作地点，或者来一点健康食品都是应对注意力不集中的有效方法。

照明

强光和刺眼的光线对员工的影响要比光线不足或过于柔和更甚，但目前办公室里可随白昼光照自动调整的照明系统仍不常见。

许多效益较好的公司都安装有反光控制系统和明暗可调节的灯泡。研究数据显示，考虑人体所需的照明系统是许多成功企业员工福利的主要方面。如果企业加装有可随白昼变化而调节灯光色彩的照明系统，那么这些企业多为绩效名列前茅，并且被业界认为非常具有创新能力。

目前有关人士正在研发可以根据人体生物节律自动调节的照明系统，我们在未来的数年内可能会看到该科技在各行各业的员工工作、社交与集会时广泛应用。

个人物品堆放

当受试者被要求只能对办公场所个人物品存放做出一种改动时，超过四分之一的受试者会选择将更多的私人物品放在手边。员工在工作时所依赖的个人用品价值越来越高，如健身套件、单车骑行制服以及其他高科技设备等。也难怪他们更希望能将这些价值较高的物品时刻放在身边。个人小型物品存放柜能够帮助企业很好地解决该问题。

在“一起健康”研究中，在各个影响员工注意力的因素中，他人侵占私人空间位列第二。其他诸如桌面不整洁、空间共享、文具缺乏等也是非常常见的干扰因素。还有四分之一的员工觉得同事的运动服散发异味。此外，研究还发现那些较为内敛的员工受到的影响往往最大。

个人空间的大小和个人物品的存放是紧密相连的。53%的员工仍希望拥有私人办公桌，但这种愿望并非人人都能实现。如果公司能够为所有员工提供固定的、移动式的或者独立的私人物品存放处，并在办公室中加设功能性的存储空间，员工们会产生一种自主权与归属感，有益于员工的心理健康。

噪音和听觉感受

尖叫、大笑、不同音量的谈话、人流移动的声音都会影响员工的注意力。而在通电话时被别人听到对员工来说也是一种困扰。

多数较为创新的公司都会将提供安静舒适的工作环境作为公司的一大特色，且业绩靠前的公司也非常重视控制办公室噪声。研究还发现，安静的办公环境是区分公司业绩好坏的重要指标之一。

降噪耳机可以对抗办公室噪音，但并不适合长时间佩戴。

尽管如此，办公环境也需要提倡员工们进行开放式讨论，这也并不违反办公空间营造相互交流氛围的宗旨。员工可以选择在较为嘈杂的环境中进行开放式交流合作的公司相较那些不提倡开放沟通的公司业绩更好，这也侧面说明了一味求静也并非一劳永逸之法，关键在于员工有自主选择工作环境的权利。

空气质量

新鲜空气不仅是解决注意力不集中的惟一有效途径，而且研究还发现，它也是区别公司业绩好坏的重要指标之一，因此良好的送风系统与空气流通是办公室环境健康的重要条件。

授权、利润与健康福利

企业授权给员工的途径多种多样，授权也会给企业业绩带来意想不到的正面效果。研究发现经常对员工进行意见调查的公司业绩往往更好一些。这意味着公司在重大决策上参考员工的意见往往能够有助于绩效提升。

员工们在没有正确指导和因果分析的前提下，并不需要照抄照搬那些有更好效益公司的行事风格。让员工感受到充分的自主权才能够有助于他们的职业成长。“皮格马利翁”效应，即给予更高期望便能收到更好成效的心理学效应在实际中确实是存在的。

用以指导员工进行决策的专家角色十分关键。“一起健康”研究中仅有刚过半的受试者感觉自己对环境舒适度有自主调节的权利(研究表明室内温度过高是影响员工工作的首要因素)。由此看来，高层员工很多时候并没有充分重视员工对工作环境舒适度的自主权。

弹性工作

研究表明，没有任何一种单一的工作模式能够全时段满足所有人。弹性工作意味着给予员工选择的权利，来决定何时与何种方式工作、是否短时在家中或在外工作，以及办公空间是否会提供多种多样的空间及设备等。

办公空间内增强绩效的因素

研究发现，积极的企业文化和公司行动与企业的成功有着强烈的关联性，这两个因素在所有业绩较好、创新性强的企业中都有体现。如允许员工重新布局私人空间，或者提供坐立结合式的工作站，帮助员工采用健康的工作姿势。

绩效最佳企业的特点

单从区分企业绩效高低的因素出发，研究揭示了企业绩效与员工健康福利的正相关性。在绩效较佳的企业中，员工身心健康，照明系统具有可调节性，企业文化中提倡一些相互交流的嘈杂空间，公司政策促进员工进行社交活动，如办公室内摆设乒乓球桌等(研究中有7%的样本公司拥有乒乓球桌)。

研究人员还发现，促进企业创新的因素与促进企业盈利的因素有很大差异：提倡创新的企业通常希望员工能多加呼吸新鲜空气。两类因素仅有一点是共同的——创新企业与盈利企业都为员工提供了坐立可调节式的工作桌。

相对而言，产出较高和较为创新的公司更具有共通性。两种企业都尽可能地为员工提供新鲜空气、安静的私密空间、各类电子设备、冷饮冰柜以及健康小食。更重要的是，两种企业都经常询问员工对个人空间利用是否有额外要求。仅在最为创新的公司中，员工才有可能被允许在家中完成工作。

简而言之，企业成功与工作场所能否提供有利于员工身心健康的环境、企业本身是否关心员工心声、上级是否给予员工一定的自主权等因素有着密切联系。

无效实践

研究还发现，有许多方面与区分企业业绩好坏并无太大关联，其中关联性最小的两个因素是共享办公桌与桌面整洁程度政策。

采用共享办公桌的企业需要花费较大精力来排除相邻员工之间相互造成的干扰，而这种工作模式无论对企业还是对员工来说均无太大益处，或者员工并没有太在意共享办公桌带来的好处。

其他与企业业绩关联性不强的因素还有员工是否拥有私人办公桌，办公地点是否配置自行车停靠点、淋浴室、茶歇、自由讨论空间等。这些因素之所以相关性不强，可能是因为过于普遍。例如不论办公空间是何种模式，停放自行车和淋浴基本上已经成为所有员工的日常需求。

经常在不同办公地点工作的员工相较于办公室固定的员工更容易开小差。随着员工越来越适应在不同办公地点进行办公，雇主需要更加明白这些员工体验过各种办公场合，因此对办公空间的要求可能更高。

超过半数的受试者表示，办公场所设计对其是否想长期为公司工作有极大影响。因此工作环境实际上与企业成功有着密不可分的联系。

airbnb圣保罗办公室。绩效良好的企业都比较重视开放空间与私密空间的结合。

好的工作并不仅在于完成任务，还要兼顾身心健康、工作体验和人的贡献，而办公场所则是支持一份好工作的平台。伦敦帝国理工学院和阿特金斯集团(Atkins, 知名设计、工程管理与咨询公司)的最新研究证实了这种观点。他们提出，如果英国所有办公室都进行办公场所升级，员工绩效上升5至8个百分点的话，英国的GDP将会增长120亿英镑至200亿英镑(0.9个百分点)[2]。

企业都是独一无二的

“一起健康”研究表明，如果企业向其他具有创新意识的竞争对手学习，其绩效可以得到大幅提高。那些行业领头羊正在逐渐关注如何建立一种健康的办公场所文化，而并非仅对办公空间进行实体升级。

正如杰出的斯坦福教授詹姆斯·马奇(James March)1988年所说的那样：“一个组织可能要面对许多几乎同等重要的问题，但是解决它们的方法少之又少。要寻找个别问题的解决方案，其可能性更小。”总而言之，多激发员工的灵感，让他们从不同角度出发来寻找问题的解决方案，其中不乏一些超前的、独特的想法，而它们也许就是增加公司利润的关键。

研究结果重新定义了我们应如何评估

办公场所

1、身心健康的员工是盈利公司的基础和前提，办公场所环境与公司利润有直接关系。

2、办公场所与公司绩效并非具有直接相关性。办公场所升级所带来的绩效提升更容易反映在更多的创新与发明中。创新与发明提高了绩效，最终转化为利润。

3、评价企业业绩的传统方式是通过利润，但盈利公司和产出较高的公司之间并无太多的相似特征。

4、盈利公司与创新性较高的公司有着较多相似特征。

5、缺勤率是衡量企业绩效的传统标准之一，但缺勤率在目前已达到历史最低，而公司产出却在不断下滑。我们是否应该多关注一些诸如办公场所健康福利等方面，以减少无效出勤的情形。

6、我们可能没有正确认识办公场所中那些与激发创新发明有关的因素的重要性。

7、激发创新思考能力是增加公司产出的途径，是利润的关键驱动因素。

注释：

[1]凯里·库博尔(Cary Cooper)教授摘自特许人事管理协会的年度刊物《缺勤管理报告》2015年刊。

[2]改良办公场所设计以增加绩效5至8个百分点可以为英国GDP贡献200亿英镑，而该数字仅考虑了缺勤及病假因素。鉴于收集有关招聘新员工以及无效出勤的数据十分困难，研究没有将上述因素考虑在内。相关计算结果援引自2015年英国国家统计局的商业形势预测、区域净价值(GVA)增加报告、健康与安全执行局及土地登记处有关数据，以及2016年阿特金斯集团研究报告。

关于作者：

简·赫尔斯(Jane Hales)现任萨皮奥研究公司(Sapio Research)管理合伙人。萨皮奥研究公司是一家总部位于英国的全球市场研究咨询公司。

参与“一起健康”研究的公司包括BDG architecture+design, Bisley, FUTURE Designs, Hoare Lea, Humanscale 与Woven Image。

本文由全球企业房地资产与设施管理协会(CoreNet Global)

特别供稿，翻译/思骏

原载于《现代物业·设施管理》2018年06期