作者: 比尔·康利 | 2018-05-29 10:35

设施经理们的今天、明天及未来

有一个不知从何处听来的故事描述了未来设施管理部门的情形。故事中部门的主要人物有设施管理经理和一条狗，其中设施管理经理负责喂狗，而狗要保证设施管理经理们不能触碰任何设备。难以置信?或许故事本身很荒诞，但却又不无道理。最重要的是故事中设施管理经理是一位不可或缺的角色。

如今自动化的时代已经来临，随着新发明与新潮流的涌现，科技在现有技术的基础之上呈现几何倍增的发展态势。从生产线机器人到无人驾驶汽车，从无人机的运用到所谓的全自动化楼宇，科技不仅改变了整个现代商业，也影响了我们的生活方式及社会文化。在设施管理行业，科技进步加速了智能基础设施的出现——能够持续收集数据、拥有分析预测能力且节能型的无线互联楼宇。一部分科技爱好者们甚至断言：未来的楼宇将会自主运营，实现全过程无人化。但设施管理经理对此并不认同。

物联网(IoT)的出现在设施管理行业可谓一石激起千层浪。小到微生物般大小的传感器，大到整个室内环境，IoT好似在模拟生态平衡般建立了整个楼宇内的交互系统，并且已经颠覆了设施管理经理们的管理行为模式。

IoT的好处毋庸多言：节约成本、安装方便、维修预算低、能够实现交互连接。基于IoT的系统应该能够监测楼宇内的各类物理数据，并通过对环境的感知来及时调整设施状态，从而将一个固定的室内环境变为智能的空间。集成式的楼宇管理系统能够控制照明、温度、保证防火及财产安全;更为先进的数据分析可以监测能源消耗、系统状况以及能源供应。如今最先进的智能楼宇除了不能帮助设施使用人每天刷牙外，服务几乎已经达到无微不至的地步。房门自动开启、照明自动开关、温度随个人喜好自动调节、马桶自动冲水、龙头自动感应。监控摄像头能够识别驾驶牌照并自主安排车位，脸部识别系统可以监控设施内人员进出……种种智能化服务不胜枚举。

实现远程操作是科技发展的最终目标之一，即建立一座真正自动化运营的建筑。如此一来经理们便可以摆脱繁琐的反应性以及维护性过程，取而代之的是预见性、预防性过程。

全自动化运营的建筑看起来十分美好。但是如果这些设想是为了让建筑不受看管地自主运营，甚至不需要设施管理经理的管理协调，那么这些设想者未免太过短视了。建筑内的科技运用已经成了日常设施运营的一部分。现在的情况是：科技使得设施管理经理们能够更好地预测未来的维护需求，而设施管理经理们仍旧需要解读设备收集到的数据并合理运用它们才能达成这一目的。

变更管理

对于设施管理经理来说，科技革新早已是司空见惯的事情了。他们需要面对各种现实状况，因此不会对突然的外部变化感到手足无措。设施管理经理的职能随着时间的推移也在不断地演化发展：从更换电灯泡(设施供应管理人或办公室经理的职责)到管理整栋大楼(设施管理专业人士的职责)，设施管理经理的职能一直在适应当下设施管理的要求。

电脑的发明以及计算机维修管理系统(CMMS)、计算机辅助设施管理(CAFM)、集成设施管理系统(IWMS)、建筑信息模型(BIM)等管理软件的出现彻底改变了整个设施管理行业的认知以及实践模式。随后可持续发展模型再次改变了设施管理的工作重点，引入了生命周期成本计算、生命周期分析和生命周期评估的三重概念，帮助设施管理经理们重新评估设施运营状况以及长期规划。在每次转变的过程中，设施管理专业人士需要适时调整并完善自身工作，并凭借自身积淀来提高效率。

毫无疑问，设施管理经理们会利用手头可以利用的所有工具来协助工作的展开，因此设施管理经理与科技的关系比较类似于生物界的共生关系：以设施管理经理的经验和熟练度为主，以科技为辅。

举例来说，在今日的商业环境下，节能减排是运营的一大关键。一栋大楼为了支持整个内部环境需要浪费约30%的能源，其原因较为复杂：可能是设备运转超出预期时间、制冷制热系统同时工作或者大楼空间不够密闭而引发能源损耗。

设施管理经理需要依靠更为先进的技术来管理设施，即这种技术不仅要能够监测何处的能源正在浪费以及知晓如何阻止，还要能够自主地减少其他形式的能源损耗。现今已有技术平台就能够监测能源浪费以及过度使用。这些技术如果利用得当，可以永久地减少能源损耗、节约成本并防止建筑倒退回原有的耗能模式。这样既缓解了设施管理经理的心头之患，又节约了时间成本，让他们能够专注于更为重要的事务。

曾经达成

设施管理经理的服务意义不仅在于让设施使用人感到舒适，还在于提高运营效率以持续节约成本以及管理资源。提高能源利用效率是减少能源成本、提高利润最为行之有效的方法，因此帮助客户节能的科学技术必然会成为设施管理经理的得力助手。这些技术免除了设施管理经理们通过楼宇管理系统监测诸如天气状况以及设施使用人情况等机械性的工作，从而让他们能够处理更为重要的运营难题。

最初建筑的用途是为了遮风避雨。虽然现在建筑用途早已更为多样，但遮风避雨这一用途依然存在。既然如此，那么这些建筑也必然需要设施管理经理们来打理。

在上述前提之下，人类作为社会性动物，在群体状态下工作效率更高。人类学研究已经证明在人与人实际距离相互接近的时候互动更为频繁，这侧面支持了应当把员工聚集在同一个物理空间之内的想法是正确的。办公室是领导力产生的重要因素，同时也促成了合作与交流。许多企业均已发觉面对面对话与会议的有效性要远远高于单纯依赖科技的远程交流方式。顺理成章地，只要建筑依旧有聚集员工集体工作的功能，那么就必然需要设施管理经理进行管理。

设施管理经理的存在与否是一个微妙的平衡关系。有传言说设施管理经理的职能在未来可能被削弱，甚至完全被取消。也有人断言任何一个有着良好计算机技能的人员会凭着一个键盘就可以轻松管理未来的整栋设施。这种论断貌似合理，但实际上却无法成为现实。IoT可以实现许多系统控制的自动化，但这种自动化只能减少设施管理经理在提高能源使用率和水资源节约等方面的压力。

新科技与室内环境的变更促使设施管理经理的职能不断变化。更换电灯泡也许不再是现有设施管理经理的职能，但保证室内照明的质量仍然是他们义不容辞的责任。手动调节阀虽然已经让位给配有传感器和传动装置的电子控制调节阀，但只要是调节阀就有堵塞、停止运转或者控制失灵的风险，因此必须由设施管理经理来进行合理管控。

虽然设施管理经理们已不再事必躬亲，而是更倾向于扮演一个监督控制的角色，但分析与衡量数据仍然是其工作不可缺少的环节：如何有计划地利用数据才是关键所在。

未来的设施管理工作将是一个基于预期所需、事件发生的概率以及对科技发展的适应性而进行自我导向的决定过程。这将为设施管理经理进行空间布局、项目管理、制订策略以及深化管理流程提供更广阔的发展平台。

设施管理经理们仍旧需要解读设备收集到的数据并合理运用它们

新时代设施管理成功与否的衡量标准在于设施管理经理是否能对高科技设备所收集的数据进行整理、消化并反馈。设施管理的过程就是制订战略性规划，利用洞察力与合理假设来安排设施管理经理的所作所为;而设施管理经理的职责始终是保证人员的健康福利、环境的舒适度、设施运营的流畅度以及更高的利润。数字化进程的成功并不完全归功于科技进步——变化的战略才是数字大潮的核心推动力。设施管理经理们已经成为了战略家，不再单纯地依赖科技。

职业发展

拥抱科技、承认科技能让设施管理经理们更加有动力去规划未来的行动来完成他们应有的职能。他们的职能应当是以服务为主，而其职能的主要关注点可能不再受到局限，其管理智能建筑的方法也应当更为完善。设施管理经理们也不能仅满足于维持大楼现状，相反地，他们需要根据自身的头衔定位，来适时拓宽并合理运用自己的专业能力，承担如下角色：

·社区管理员：设施管理经理除了管理自身的设施外应当能够承担更多企业社会责任(CSR)——不能停留在纸面上，而是要真实地帮助社区进行可持续发展。

·学生/教师：活到老学到老。无论设施管理经理们尚处学习阶段还是已经能够传道授业，教育都能让他们得到更好的能力提升。如果工作时间允许，那么经理们最好能够充当这样的角色。

·室内咨询师：设施管理经理可以在产品经纪人的角色上再加以延伸，花更多的时间与采购部沟通，共同筛选合适的供应商来保证供给的稳定性。

·合规经理：法律法规的要求通常具有广泛性和禁止性，如果经理们能够及时关注法律走向并调整相关策略，将十分具有战略价值。

·服务经理：设施管理是围绕服务来展开的。对利益相关人的服务进行不断改进与微调是企业得以持续成功的关键。

·市场专家：设施管理经理是公司的重要财产，他们不仅要秉承这个观念，而且需要将其加以宣传。如果设施管理部门能够经常与其他部门沟通，表明自身在完成公司愿景与节约成本方面做出了巨大贡献，就能够在公司内部树立部门的信誉与形象。

·可持续性发展专家：资源管理、室内环境质量、增强室内环境安全系数的流程等都是能够为企业带来长期可持续性价值的要素。

某些设施管理经理们可能已经着手进行了上述全部或者部分的工作。然而对于那些没有开始行动的经理们来说，现在正是拓展思维，观察同行们是如何为各自公司服务的时候。毕竟未雨绸缪在任何时候都没有坏处。

结束了?再等一下!

直觉、经验、思考与关注并不是电子计算机能够胜任的能力，即使在科幻电影的假想场景中，人工智能也不能完全具备设施管理中人类所提供的要素。设施管理经理在未来将会履行新的职责，而科技的演化也不一定意味着一种职能会彻底消失。

只要人们还相信专业能力，设施管理经理在未来就不会消失，他们将领导团队继续为公司服务。一名优秀的设施管理经理需要与客户有情感共鸣、心思细腻且高度自信。这些特质利用数字化和电子模拟是无法复制的。此外，设施管理经理还具有处理事件的丰富经验以及应对紧急情况的临场应变能力。或许他们现在应该在兜里揣着一些狗粮，以备不时之需。

关于作者：

比尔·康利(Bill Conley)，注册设施经理(CFM)，可持续性设施专员(SFP)，设施管理专员(FMP)，LEED认证专家，IFMA董事会成员，现任美国加州赛普利斯雅马哈汽车公司设施管理经理。

原载于《现代物业·设施管理》2018年2-3期