校企合作模式对企业人力资源的作用
目前，物业管理行业收入水平偏低，招聘难已是老生常谈。而且行业人才流动率高，对企业的人才储备及管理带来难题。基于这种情况，公司除了改善用工环境，提高企业待遇，提高企业人才竞争力，还通过“校企合作”模式发掘和有系统地培训人才。
在“校企合作”的实践中，企业传统的做法是“师带徒”的模式，并结合学生的综合素质情况，进行有针对性的培训，定期轮换实习岗位，让学生逐渐加强对工作的投入度和培养良好的工作意识。从而使企业在物业管理人才储备方面获得一定的成效。
招聘方面：职业学校向企业输送符合要求的一线员工，解决项目基层人员缺编问题，在一定程度上缓解了企业招聘难的问题。学生虽然缺乏现场工作实践经验，但有两年多的系统专业课程学习，在现场可以配合正式员工进行部分日常工作。通过实习期间的积累和实习内容的深入，学生也能达到学以致用的实习效果。企业在岗位人员配置方面也得到定量补充，可在某种程度上减少企业用工成本。
培训方面：对于企业培训工作来说，实习生培训课程设置不同于以往企业内训内容，其目的是使学生尽快熟悉岗位的要求，掌握岗位的基本要领。毕竟学生的各方面能力与企业正式聘用的人员有一定差距，因而在设定培训课程深度、培训层次等方面都需要重新设定。公司会围绕实习岗位的工作需求设定系列的培训课程。比如对于前台接待员、客户助理等岗位设置礼仪礼貌、沟通技巧知识等课程;物业助理岗位除了设置物业管理基础知识课程，还会设置现场管理工作中的应急处理等课程。
在校企合作模式中，企业可以按自己的需要进行“一对一”教育，或采取集中培训等形式来培训所需的人才，并基本形成“管理员——物业助理——领班——主管——主任”为主线的职业生涯规划。企业作为校企合作模式的推动者，也参与学校的教学改革(主要是专业课程实际操作专业辅导和对实际工作相对应的专业课程的开设)。这为物业管理行业的人才职业化培养带来新的课题，将对推动行业整体素质提高起到重要作用。
笔者所在公司与广州市旅游职业商贸学校进行“校企合作”人才培养。从2008年起，公司首次与该学校进行洽谈接收实习生。就实习岗位要求、合作双方的权责等方面内容进行详细协商，并对协议书先后做了多次修改，最终达成一致并启动。
与该学校合作模式包括跟进项目交收楼工作，短期的楼盘遗留问题跟进等等。实习岗位不但包括项目的物业助理、前台接待员、物业管理员、还包括了销售中心样板房管理员、文员等。学生参与公司“新塘广场”、“怡和苑”项目交楼工作和跟进遗留问题的短期实践。在上述项目的实习中学生比较深入地了解了物业管理交收楼实务工作，也有部分学生愿意留在该项目配合进行物业收楼后的日常管理工作。
公司还安排部分学生参与“云顶雅苑”、“御江苑”项目前期管理工作，参与配合发展商销售过程的物管工作，让学生从实践活动真正体会物业前期介入管理工作的重要性。
除此之外，公司还在“宜安广场”等优质项目安排部分学生进行物业正常运作期的事务，如大堂形象岗、前台接待员等物业管理岗位。
现在中职类学生都是90年代出生的群体，且多数是独生子女，具有思维活跃、接受新鲜事物能力强的优点;但在意识品质方面比较脆弱、娇气。在实习期间，有个别学生出现情绪波动，工作积极性不高，表现欠佳，公司人力资源管理人员及时召开实习生工作会议，邀请学校负责人员、实习生一起出席，再次重申公司对实习生的要求，落实负责人员跟进实习生提交的问题和制定实习生相关管理规定，会议也要求学校负责人员再次向学生明确实习要求。通过现场及时沟通，学生此后的工作投入度有比较明显的改善。
此外，公司人力资源管理人员还要求实习生每月提交实习报告，并每月根据项目主管的评估意见，与学生进行面谈了解其实习工作情况;根据学生的可行性建议与项目主管进行沟通，改善日常管理工作。
通过三年多时间的校企合作模式，公司从中不断总结经验和及时作出管理上的改进，该校在公司实习的学生也在过程中获得成长，逐渐成为企业的骨干人员。2008届学生黄杏君、劳燕萍在公司完成为期一年的实习后被留用，其中黄杏君更通过企业培训从前台接待员提升到公司优质住宅项目担任客服主任;劳燕萍从中控室工作人员提升到新接盘项目担任高级物业助理职位。2009届学生邵美玲、严泳莹、王静文等通过企业培训现在各自实习项目担任前台接待员、物业助理等岗。
校企合作下企业成功引入人才的例子相信会随合作模式的完善发展不断涌现，企业人力资源管理人员对员工职业生涯发展和规划工作也将受到更多的启发。行之有效的校企合作模式，不但对行业人才培养能起到良好的促进作用，对于企业的人才储备、人才发展规划、企业文化建设也带来不容小视的影响。企业在实习生群体中发掘和定向培养人才，在增强自身的核心竞争力的同时，也为社会解决就业问题，又能以此增加企业的美誉度，有利于品牌建设。
(原载于《现代物业·新业主》2010年10期/总第165期)
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