作者: 王芬芬 | 2016-02-23 17:13

实习保洁员的日常

2005年里我最大的两件事情就是毕业和工作，但是好像毕业已经离我越来越远了，工作于我来说却是真的很近很近，昨天的是回忆明天的是未来。

在工作的这段时间里，我真的是觉得又快乐又有无穷的动力，甚至这些都让我忘了刚刚离开校园来到这里的那份悲伤了。我觉得能让我接管保洁班确实是件幸事，也算是我和保洁班的缘分吧。首先我就得感谢上苍给我这个认识和走近这些保洁员的机会，然后我就应该感谢我和他们一起经历的无数的难以忘怀的日日夜夜。在这个团队里我学会了很多在学校学不到的东西，也体会了很多的人间真情。

在这里，这些保洁员的工作是繁忙的，待遇也是微薄的，甚至有时候还要忍受一些业主鄙夷的目光和无理的辱骂，所以有些员工无法承受离开了。我很理解他们，但是我更感谢那些留下来的、仍旧奋斗在物业第一线的保洁员们，他们用自己勤劳的双手换来了我们整洁明亮的小区。在经济适用房小区管理服务标准中规定保洁服务是每日对保洁服务区域内进行一次清扫，做到服务范围内基本无废弃物，但是这样的标准似乎有些矛盾，因为我们的居住人员较多，也因为一些业主的环境保护意识不够强，往往他们扫完后又是废弃物满地。为此我们除了楼上以及外围要进行两次例行的彻底清扫外，外围保洁还要不停地在外面巡视清扫，不管风吹日晒。最初我总是觉得是我们的保洁员打扫得不够干净，总是用“大厦内厕所里的盆花”的故事来激励大家,认为只有我们打扫得干干净净环境宜人后，业主才不忍去破坏。但是似乎是我错怪了大家了,所以我也在这里对他们的工作表示万分的谢意、敬意以及歉意。

我们的保洁员可能一方面是太纯朴了,一方面也是由于文化水平所限,他们无法向业主表达自己所付出的那份辛苦并且要求得到尊重,却因为一些小小的误会遭到业主的白眼和辱骂。记得有一次一栋楼的电梯主板烧坏了,需要修理,当天的垃圾不能够清运出去,保洁班的员工只有晚上加班加点在客流最低的时间把垃圾清运到垃圾站。可还是遇到了回家的业主,有些业主非但不理解还开始辱骂我们的保洁员“臭拉垃圾的”,甚至更多污言秽语,保洁员们不会辩论,只是低下头默默地工作。这样的事情确实数不胜数,我真的很难受,为我们的保洁员叫屈,即使是他们做错了什么,也并非本意,而且他们也都是很有礼貌地道歉赔不是,为什么还要张嘴辱骂?可是我能够做的只能是鼓励我们的员工这样的人是少数,更多的人愿意帮助我们,理解我们,我们是在真心地为这些支持我们配合我们的人服务啊。我对他们的服务感到由衷的敬佩,我想我要做的更多的还是不断地安慰和鼓励我们的员工,也要教会他们如何面对这样的业主,教会他们怎样去回答业主咄咄逼人的问话,我希望有一天他们能够主动地面对,为自己加油喝彩。

我们的保洁员的工作是又脏又累的，没有太多人愿意去做，但是他们仍旧从无怨言，为此每个人都应当向他们学习。最初我根本不愿意低头去捡拾地上的废纸或是烟头。但是一想到这些保洁员，我不由自主地弯下我那“高贵”腰板去捡起地上的杂物，扔到垃圾桶内。那是一个多么漫长的过程，我终于学会坦然地面对。我不知道他们是怎么做到的，但是那确实是一件令人敬佩的事情。不知道从哪天开始我捡起地上的杂物扔到垃圾桶后有种自豪，好像是由于我一个人的弯腰却美化了环境，我这时候才体会到一位保洁阿姨对我说的什么叫做光荣。我也知道了是什么支持他们去做好一个保洁员。我想我在他们面前讲的“日本女外交大臣擦马桶”的故事，在这种情感面前也黯然无光了。

最初在接管保洁班时很多人对我说，四十多岁的女人不好管理，但是我不得不去面对。当初保洁班有一次很大的人事变动，其原因并非工作问题，倒是因为内部的关系而离开。所以我很害怕没有人愿意去听从我这个小姑娘的指挥，也很害怕再次发生这样那样的矛盾。事实上我在管理时确实是很难，大家除了工作在一起，生活也在一起，难免会有一些小的摩擦，当然如果化干戈为玉帛最好，但是真正较起劲来谁也不让谁。于是我每天观察他们，找他们谈话，了解每个人的性格，根据不同人的性格，不同的工作经验，不同的工作水平，甚至考虑到高矮胖瘦来安排他们的工作分组，以发挥每个人的最大潜能。

在此工作期间我觉得对我帮助最大的就是保洁班的班长了，虽然她离我的要求有差距，存在着这样那样的缺点。她是个很要强的人，其间她用自己的热心化解了不少的员工之间的小矛盾，这让我很欣慰，这里我要向她表达我的感谢。在她给我的信中有这样的一段话“我在工作上小心翼翼地做每一件事情，生怕有一天成为一个破罐子，凌空落地就惨不忍睹了，我在工作的这段时间里一直听到我心里传出破罐子的声音，尽管委屈、尽管气愤，但我还是去竭尽全力去完成自己的工作职责。我在开始做这个班长时就有了沉默的思考，怎样才能做好这个带头人，怎样对得起所有员工的信任，怎样才能给业主提供最好的服务。”其实这种声音我也一直在听，也有如此思考，我想我们保洁班的所有员工也在这么想，我更相信每个员工都在竭尽全力地去做自己的本职工作。

我觉得在这几个月的工作中我最大的遗憾就是开除了两名员工。我觉得这样做就像用法律这个武器来催缴物业费一样无奈。我的初衷是利用人性化的管理方式以及关怀去鼓舞员工努力工作，但是我还是没能挽救这些。其中一名员工我给了她很多次的机会她都未能抓住，也没有达到我们保洁员工作的要求，最后我只能和她说对不起，你不适合我们的工作。还有一名员工不服从安排最终离开了我们这个集体。我觉得每个出来打工的人都很不容易，但是我还是想告诉大家，这毕竟是一个竞争的社会，请不要把公司当作一个福利机构，认为当一天和尚撞一天钟就能够拿到那份薪水，只有当一天和尚撞好一天钟才是这个社会需要的;还有一点，尽管我总想让大家在这里有家的感觉，不过家有家规，国有国法，公司也是如此，没有组织性纪律性是干不成任何事情的，是公司所不允许的。

回首2005年，我向我们保洁班的所有员工致以节日的祝福，并且表达我的敬佩和感谢之情，我觉得我的2005年在保洁班有太多的收获。即使在万家团聚的日子你们却不得不为了小区整洁干净的环境而继续留在这里。在这里我真的是要向他们致敬，你们是我心中最可爱的人!