作者: 梁金城 | 2017-01-09 14:33

利用云平台降低物业管理运营成本

人类工业革命之前，生产力主要依靠人力，称为人力时代;第一次工业革命出现蒸汽机;第二次工业革命出现电气;第三次工业革命出现原子能、电子计算机、微电子技术、航天技术和分子生物学技术，发展到今天是第四次工业革命——大数据物联网时代。

梁金城

从工程建设角度来说，在人力时代发展全靠人力，到了科技时代，出现了机械，节省了人力，高楼大厦建设得更高、发展得更快。现在已经到了3D打印时代，未来建筑物或许用3D打印就可以了。

未来的服务业如何发展?从传统的人，服务员、保安员、保洁员，变成机器人上菜、机器人值守和机器人打扫卫生。

早期的智能大楼有监控、门禁、消防、照明等很多系统，都是相互独立的，每个系统由不同的厂家施工、安装，调试成功以后移交给物业管理公司。物业管理过去在一个指挥中心或者一个机房里面有很多系统，有很多计算机，每个系统由不同公司施工调试，对物业管理安装和后续维护造成很大困扰。

现在智能化发展已经很成熟了，很多物业管理公司已经实现了智能化管理，是一个综合性的管理平台，对整栋楼的照明、安防、排水、空气、能源等系统统一进行管理;不单是本栋大楼的管理，也实现了对整个系统或者整个集团所有分公司、项目、楼宇的远程管理，包括人员管理。但是现在出现两个问题：第一个问题是大的公司已经做了，也实现了节能降耗，小的物业管理公司没有实力和资金做综合性管理平台，他们怎么办?第二个问题是做了的企业如何发挥更大优势，为平台和物业管理公司提供更多服务?

未来的发展方向是物联网化，通过物联网实现跨区域、跨行业、跨空间的无处不在、无微不至的服务。

戎威远的物联网综合管理平台，通过物联网对整个大楼的系统进行统一管理、资源整合。戎威远物联网综合管理平台提供的服务包括前期系统工程、水电气设施、机电设施的安装、施工、调试，后期的保安中控值班、人员入驻，为后续系统联网提供运营保障，为全国的应急保障队伍提供保修、保障等。把客户所有智能化平台连接到戎威远物联网安保服务平台上，进行统一管理调度，同时给客户提供相应的管理客户端。当客户方面出现故障以后，平台会快速响应并调动就近的应急抢修队对客户前端进行维修。

通过这套系统平台，物业管理公司可以节省30%-40%的工作人员，降低20%-50%的资金支出。戎威远在烟台有一个大型生活广场项目，该广场后勤工程保障人员大概50-60人，平均工资在6,000-7,000元。每年工程部工资支出在200万元左右。他们做了整个系统的智能化联网，在北京或者全国甚至全世界任何地方，只要能上网，就能对楼宇控制系统进行统一管理。但对于平台如何发挥价值最大化方面仍然存在缺陷。经过优化，工程部人员可以缩减至15人，出现应急故障时，戎威远应急抢修人员15分钟内可以到达现场，服务团队全年全天24小时不间断。这对用户来说，节省了大量人力物力。

通过全国联网，可以第一时间掌握故障信息;通过365天24小时全天候应急抢修，实现系统平台智能管理效率最大化，这也是目前智能化楼宇控制系统里面比较欠缺的一环。

有人认为，“缺这一环我也可以做，凭什么你能做呢?”戎威远服务集团的保安公司在全国有47家分公司，全国保安员将近5万人。公司从2007年发展到现在，一直在全国布局发展保安服务业。现在保安行业最大的困扰是人员招聘，留不住人，所以戎威远在五六年前已经开始布局，每年跟全国总工会、北京市总工会联合推保至少30名保安人员免费上大学，大学三年期间所有费用由保安公司承担，保安人员每个周六、周末可以去上学，最终公司可以把优良的保安人员留下。后来发现一年报送30人太少了，而且他们在保安行业也没有什么能发挥的，肯定还要往前走，公司开始做第二步的布局。我们成立了猎鹰职业培训学校，除了保安培训以外，开展对电工、保洁、网络工程师、消防工程师、消防中控员的培训。每一名保安人员都有求知的欲望，我们把全国分公司的优秀保安人员选送到北京参加学习，学习完以后马上成立全国的火灾报警、防盗报警团队，并将团队成员分配到分公司作为应急抢修维护保障人员，在楼宇系统方面也进行挖掘学习，对所有有学习欲望或者能力更强的人员进行第二次培训，学习智能化楼宇控制。

戎威远集团下属有市政工程公司、消防公司。我们从市政工程入手，通过进行智能化工程建设，保安员、保洁员、中控值班人员入驻企业，负责后续中控运营等为客户提供一体化服务。比如在大楼建设阶段，从市政工程入手，包括智能化工程建设，我们以很低的利润进行建设，不只是通过工程挣钱，而是为大楼建设完整的基础信息系统，这样接收楼盘之后，接着做后续维修保障会更成熟、更准确，提供维修服务也会更加具体。

戎威远保安员进行晨训

戎威远一直从现代业务发展出发，布局不同的工具和不同的业务方向。未来的发展是互联网、大数据、云平台。物联网的发展打破了传统的行业区域限制，打破了传统意识中的行业，使物业管理、安保等融入到生活中。比如家居的防盗、防火、空气净化、老人智能家居的管理等，所有服务都可以融入物联网安保平台中。

现在后期保障人员招聘很困难，我们为全国10多万保安员进行培训，再分配到各个分公司，为物管公司提供服务，希望戎威远平台能为各个物管公司提供更优质的安全保障服务。

现场问答

许德军(江苏银河物业管理有限公司总经理)：请问贵公司人员成本压力越来越大的情况下，项目、区域总部、信息扁平化平台如何搭建，并协调甲方优化产品结构，具体应用案例是什么?

梁金城：首先，我们整个是云平台，在全国或者全球任何一个地方，只要能上网就可以管理平台，通过网络系统随时可以登录，进行移动管理。这是第一步，对我们来说能够减少分公司之间的结构管理。

第二，关于人员成本。一是我们全国有10万保安员，二是全国有47家分公司，三是在北京有一个大型的职业培训学校，在连云港马上也会建立新的培训学校，也就是说我们有充足的人员。对全国优秀的保安人员进行选拔，选拔完之后到我们学校学习，然后分到分公司做维保技术工作。公司在保安招聘这个环节上比别的公司有特别优势。保安员愿意到有前途的地方学习发展。而且保安人员学习以后分配到分公司，待遇加高以后，他的归属感会更强，不会自动离职，员工相信公司，公司也愿意带着他们一起往前走。

(本文作者为戎威远安防公司总经理、戎威远物联网运营服务中心总经理。2016现代物业发展论坛“新时代物业大棱镜”现场报道，原载于《现代物业·新业主》2016年第12期/总第377期)