“一站式的非核心业务服务”具体指什么？
日本ハウズイング株式会社成立于1958年，在日本设有40多家分支机构，并在中国的大连、台湾以及东南亚各国设立分公司。大连豪之英物业管理有限公司，以下简称“豪之英”是日本ハウズイング株式会社1994年在中国成立的专业化服务企业。豪之英中国董事总经理蔡永文认为，虽然企业致力于为客户提供一站式的非核心业务服务，而非核心业务可以包罗万象，但各项业务的开发也要考虑客户需求之外的综合市场因素，并不是每一项业务都要亲自做。现代商业的特点就在于体现企业在某方面的优势，而物业公司的优势恰恰在于平台性。
(豪之英中国董事总经理 蔡永文)
《现代物业》：日本的高新科技园区管理都有哪些特征?与中国的管理模式有何不同?豪之英在中国高新产业园区综合管理方面有何心得?
蔡永文：日本可以说是技术城的代表，多称呼为“研究学园都市”。注重园区的综合功能，可以说是再造一个具有综合竞争力的新城。我国称为高新技术产业开发区，多是在城市的边缘建设一个依赖于城市的管理和服务体系集教育、研究、服务、生产等各种机能为一体的城市共同体。
我们一直发扬并倡导“现场第一”主义，深入现场，关注细节。园区的客户是高科技企业，世界500强企业也多，他们对园区的安全性及品牌维护的关注度很高。我们用心倾听这些客户心声，也始终站在他们的立场上积极思考，快速行动，持续提升客户价值。
《现代物业》：豪之英在商业地产领域具有日本特色的物业服务运营管理体系具体指什么?
蔡永文：运营管理体系是学习和借鉴了日本不动产管理和服务的经验和特色，结合国内的实际情况，把物业服务中繁琐性、重复性工作进行标准化、细致化，通过规范作业流程来设计工作计划并实时进行巡检品控，达到“细节至上”的核心价值观，并推广和复制到每一个物业服务项目，达到所有的项目现场标准统一、风格一致。比如在日常保洁工作中，通过运营体系中的“业务要领书”对每个作业的程序进行细化，包括作业所需设备和工具、所需物料名称和配比、顺序作业的工序和路径、准备和结束作业的4S管理等，以此来确定每个作业面的工时，再依据投标或合同约定的作业频次和作业标准，设计每工作日精确到“小时单位”的具体工作计划，并由管理干部定期定时巡检，保证工作计划的实施和工作成果的达标。
(豪之英总部森茂大厦)
《现代物业》：以中关村为例，联想、百度等企业员工时常加班至很晚，如何为这样的企业提供管理和服务?
蔡永文：这种情况在科技园区、软件园项目中非常普遍，因为他们大部分业务是全球性的，基本全天24小时都有客户在办公。目前我们的警备、工程业务都是24小时服务，除白天的正常业务外，在夜间还为客户提供免费的员工护送和打车，也为客户提供短途的班车接送等业务，对夜间客户的维修需求我们也会第一时间受理并维修。
因部分客户要求比较高，还特别聘请了我司对内部安保、保洁、维修等业务继续展开深入服务。服务内容包括24小时内部保安服务、重点区域巡回服务、内部监控服务、内部IT机房测温巡视服务、夜间保洁服务、夜间地毯清洗服务、夜间能源控制服务等。
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