作者: 克里斯·胡德 | 2016-05-20 10:08

设施管理的重要意义：让每一个员工都能满意！

米亚米亚(Meamea)是一家时尚而富有创新精神的公司，该公司重视员工工作氛围及客户印象，优化社交空间。

办公场所变革者(Workplace Evolutionaries，简称WE)是全球办公场所设计、管理行业中的新型团体，其目标在于通过不懈的努力为未来办公场所的发展和置身其中的办公人员带来更为积极的影响。WE的团队成员由充满工作热情的各种专业人员组成，有办公场所策略人员、变更管理人员(Change Manager)、设施管理人员、建筑师、设计师、办公家具专家、信息技术(IT)人员、人力资源管理人员和理论学者等。可以说，WE团体是隶属于国际设施管理协会(IFMA)的内部实验小组。

将这些各方面专业人才统一称为WE团体的是共同的核心哲学和价值观念：强调办公场所与员工体验之间的互动和联系。以下则是来自于WE的五位成员对该主题的看法。

在创造和保持良好员工体验的过程中，办公场所扮演着怎样的角色?

——克里斯·胡德

在我的工作和管理生涯中，发现了这样一个现象——大多数企业管理人员在面对下属员工离职的时候，都没有自觉地将物理办公场所带来的客观负面影响考虑在内。在这样的企业管理和投资氛围中，管理者往往过分地忽视了对固定、技术型办公基础设施的合理投资。这种可怕的“企业文化”为员工群体带来了极为负面的企业感知——“我们的公司一味地追求赢利，却并不关心员工的健康、办公效率和工作态度。”一般情况下，企业员工薪资和管理成本占企业整体成本结构的80%，忽视了占比如此之大的员工群体，对管理者和企业高层决策者而言，即相当于100%放弃了商业运营的成功。

此外，我们还注意到，在员工参与度与办公积极性的行业标准调查问卷中，从没有包含过关于企业固定基础设施的相关问题。

时代在改变!相对于寻求供职机会而言，今时今日的员工和未入职的潜在员工更为关注办公体验。不难发现，越来越多的潜在人才在看到了企业办公场所内宛若农场一般的“格子状办公隔断”和陈旧的技术平台后“逃之夭夭”。

先进的办公场所，和能够表现出其先进管理方法的运营策略，在当前职场中的意义是十分重大的。

对于任何的企业和下属员工来说，取得商业成功和个人价值的实现都应该遵循“正确的人处在正确的岗位上，以正确的方式努力地工作”这一原则。而根据近来行业中提倡“开放式办公”环境群体和提倡“私密式办公”环境群体之间的激烈讨论，恰当的办公环境刚好可以正确地引导企业员工的工作方式，从而尽可能地促进企业商业运营的成功。

在任何形式的讨论中，我们都应该将情感因素排除在外。我们需要接受的是：每一名员工都具有独特的个性，适合你的办公场所环境未必同样适合其他人，正所谓“我之蜜糖，彼之砒霜”。这意味着我们必须作出恰当的选择，并且确保我们作出的选择能够符合员工群体的喜好和特点：员工年龄、所处文化、偏好的办公体验和员工个性等。

当前的最佳办公场所应该能够通过为员工群体提供多种多样的办公空间、技术和支持性服务选择，并藉此提升员工和人才团队的办公体验。

关于关注员工办公体验的重要性，相应的调查和研究能告诉我们什么?

——凯特·利斯特

可以说，关于这个问题，我们已经得到了最终的答案。所有的企业员工，无论其处于哪个年龄阶段，都希望能够自主地选择其工作的方式、时间和地点。同时，员工们也需要被信任，需要在完成工作之后有强烈的“自身是整体不可或缺的一部分”的归属感。相关调查显示，当员工的这些需求得到满足时，他们会有更深的幸福感，并进而提高自身的工作效率、企业忠诚度和参与度，而且更加健康。这些都意味着更高的企业价值和股东利益。

相关的调研还证明：“饼干模子”式的统一解决方案只适合厨房——在办公场所中，员工彼此不尽相同，他们会有不同的思考方式、不同的工作方式和不同的休息方式。作为管理者，我们怎么能够强迫这些不同的人去“享受”那种“均码”式的生活呢?当然不能。

另外，我们在某一行业、文化、地区、部门或团体企业中采取的措施或许取得了一些成功，但是我们不能“照搬照抄”，期望同样的工作能在完全不同的环境中再次取得成功。我们也无法保证之前一直保持良好实施状态的举措完全静态化。所以说，变革是不可避免的，变革本身也蕴藏着巨大的机遇。

无论在不久的将来还是遥远的未来，我们都需要作出完全不同的努力。而对于企业房地产和设施管理人员来说，最为重要的是以更加灵活的方式开展工作——我们需要在设计办公场所环境和办公流程的过程中将未来可能发生的变更考虑在内，使下辖办公区域可以支撑近期发生的改变，并能够在远期巨大变革发生时便于改良和继续完善。

是时候对员工群体给予关注了。

在过去的五年中，企业办公场所发展的原始驱动力天平已经失衡——明显地从“以人为本”恶化为“利润优先”。其结果就是许多的企业商业运营案例造成了员工群体的极大排斥，他们拒绝使用极其低效的办公室，有些甚至登上了媒体成为头条新闻。看起来，企业似乎是从这种消极举措中节省了大笔的运营成本，但是如果我们将这种举措带给员工群体巨大的负面影响考虑进来的话，就不难发现这种暂时性的“蝇头小利”仅仅是失败经济政策的开始。

过去，由于社会整体的失业率较高，员工们或许能够忍受在自己讨厌的办公环境中求生。但是现在，那种日子早已远去。

员工才是企业价值的重要驱动力，企业亦因此而存在。以人为本，才能真正地推动各类工作、职业甚至行业在未来的健康发展。

(本文由IFMA全球设施管理协会授权发表，翻译/南天)

克里斯·胡德(Chris Hood)/世邦魏理仕(CBRE)国际企业服务部总经理。负责企业分析工具的开发和实践，最大程度上地确保客户在开发、执行办公场所创新运营和管理方案的过程中能够取得成功。凯特·利斯特、阿诺德·莱文、盖瑞·米修纳斯、斯蒂芬·摩纳哥对本文亦有贡献