作者: 严勇 | 2016-06-15 17:11

只需要五步！做到小区“精品保洁”服务

保洁工作是物管企业很平常的一项工作，它是展示物管企业“面子”的一个重要部门。平常看待保洁工作似乎挺简单，那是因为保洁工作是一项常规性的工作，不需要精湛的技术含量。但它却是一件非常“难”的工作，说“难”是因为保洁工作强调了一个“洁”字，一两次“洁”这不难，难就难在百次、千次始终都保持“洁”，这叫精品服务。如何在住宅小区内实现这种精品保洁服务呢?通过笔者在品质部近两年多的工作检查和监督经验积累，认为可以从下面五个步骤来实现：

一、统计保洁工作任务

一个项目首先必须对该物管项目保洁任务进行系统统计。统计时可以按组团逐一进行，如有多少个单元楼道、多少部电梯轿厢、多大面积的绿化带、多大面积的广场等。清晰了物管服务项目的保洁任务，旨在一个更高层次统筹安排整个工作。笔者以自己服务过的武汉南湖中央花园为例对统计工作作出说明，详见表一。

表一：中央花园保洁工作任务统计表(部分)

二、明确保洁工作内容

明确保洁工作内容的前提是要按物管项目统计的工作任务结合小区的管理实际和特点，进行任务分配(即划分责任区)，做到责任鲜明且落实到人。考虑到大部分保洁员的文化水平都不是很高，分配任务时，最好能将他们带至现场界定各自的保洁区域。

日常保洁工作内容主要体现在保洁员工作做什么?如小区物管保洁工作内容一般都有：楼道拖洗、楼道清扫、楼梯扶手擦拭、门窗擦拭、广场道路/绿化带清扫保洁、电梯轿箱擦拭等。初期，一定要对保洁员进行简单的培训，通过培训让每位员工清楚自己的包干区内有多少这样的工作需要完成。

表二：中央花园保洁工作责任区划分明细表(部分)

三、制定保洁工作标准和频率

制定标准和频率须根据小区实际情况确定对应的保洁工作标准和频率(可以根据各小区的实际物管服务标准或物业服务合同约定的标准)。保洁工作标准是指项目所规定的保洁服务质量，如中央花园小区内的单元楼道的服务标准为：楼道内无纸屑垃圾、墙面干净无乱张贴、楼梯扶手无灰尘、单元玻璃门无明显手印等。保洁服务频率是指在同一项目同一服务内容在一个周期内(年、月、周、日)该项工作须达到的次数，如中央花园小区单元楼道的保洁服务频率为：拖洗2次/周;清扫2次/天;单元门窗擦拭2次/周等。具体见表二。

四、制定计划跟进检查

工作的执行要达到预期目标，离不开督促和检查。只有不断的跟踪检查才能督促保洁员规范其行为，对于它们在工作中出现的错误及时提醒纠正。经过这样长期的跟进检查，保洁工作就会顺着公司制定的目标良性向前发展。要强调的是检查时不可茫然，不可进行无计划的检查。在工作检查之前要根据责任区对保洁员制定个人周计划安排表，将每个人的工作具体化，以便跟踪检查更准确。工作周计划表详见表三。

表三：中央花园保洁员(周)工作计划表

五、评估考核

对保洁员工作的评估考核是建立在日常保洁工作检查的结果之上。须按周期(可以按月、季度、年等)对每个保洁员在周期内的工作表现进行评估考核。结合《公司员工考核管理办法》对做得优秀的员工给予表扬奖励，对有差别的员工给予通报或处罚等，发挥评估考核的真正作用。建立起公司考评管理体系，也可以更好地体现企业的管理思路。

五个步骤的层层链接、层层落实，就可以实现物管住宅小区的精品保洁服务。