作者: 贺剑华 | 2016-06-07 21:19

物业人对“过分的要求”应说“不”！

某小区一位业主起床晚了，发现上班要迟到，于是叫保安到门口给自己叫一辆出租车。虽然不是分内工作，保安还是用对讲机通知小区的门卫给这位业主叫了一辆车。业主下楼乘车，感觉服务很好，但发现车费太贵了，于是投诉保安故意给他叫车费贵的出租车。

无独有偶，在另一封闭式管理小区，也发生了类似的事情。一天，一位业主乘出租车回家到小区门口时，因为和出租车司机发生争执，没有付款就下车。司机追上他索要车费，业主跑进小区大门，“命令”保安拦住司机，因为保安没有拦住，业主补交车费后投诉保安不保护自己的安全。

近年来，物业管理行业在我国方兴未艾，物业管理从业人员在实际操作过程中碰到了许多认识上的问题，物业管理的纠纷也随之增多。其中不乏一些业主的非理性“维权”。这些纠纷往往令物业管理企业倍感头痛和无奈。究其原因，是业主并不了解物业管理，他们对“物业管理”认识上的误区导致了许多不必要的麻烦，《物业管理条例》规定，物业管理企业是对服务区域内公共、公用部分、设施、设备进行管理，对公共秩序进行维护，而不是向业主提供包罗万象、全方位的服务。然而，有些业主却认为：我只要交了管理费，我的事你就得“全包”。在这种错误认识的支配下，家中的电灯不亮，水龙头漏水，一些业主都要求物业管理公司马上修理，稍有怠慢，便会招来非议。

而大多数物业管理公司为了搞好与业主的关系，便于工作的开展，只好委曲求全，无原则地做出牺牲和让步。令物业管理者寒心的是那些业主并不认为这是一种“助人”行为，而是认为是物业管理公司的应尽义务。应该说，业主的错误认识给物业管理公司带来的困难和麻烦是显而易见的。换个角度看，物管公司无条件的“让步”其实是对低素质业主的一种纵容，对物管企业自身来说也无异于作茧自缚。笔者认为，物业管理公司对于业主善意提出的批评意见应虚心地接受，而对一些低素质业主的提出的过分要求就要理直气壮的说“不”。当然，作为新兴行业，物业管理的当务之急就是把业主的认识从误区引到正确的轨道上来，而加大《物业管理条例》宣传力度，增加与业主交流与沟通的机会，应当不失为一剂良方。