警惕物管市场中的地域差异化
河南建业物业管理有限公司(以下简称建业物业)成立于1994年8月13日，是河南省第一家一级资质的物业管理企业。总经理张少鸿认为，从沿海到中部到西部，物业费的收交率，包括物业公司的规模都是递减的，沿海的定价就比较高，同样都是多层，沿海可能收一两元，我们就只收几角钱，中间相差了五、六倍，这样那边的人员工资就会很高，工资高就能留住人，同时物业费收得高公司就有盈余，就可以从容地拿出更多的资金来做各种各样的服务。
(河南建业物业张少鸿总经理)
《现代物业》：在客户服务方面，建业物业设置有“管家”职位，请问是什么样的一个职位?
张少鸿：可以利用“管家”的方式来为业主提供服务就是要引入为业主服务的理念，告诉业主我们不是管理员、管理的人，而是给您服务的人，从名字上，客户就可以体验出“哦，这是物业公司在用心提供各种各样的服务，而不是来管理业主的。”举个例子，我们给业主提供婚庆服务，主要体现在铺红地毯。这家女儿要出嫁了或者要娶儿媳妇了，我们的管家提前就帮业主在大门口粘上红喜字，在单元门口铺好红地毯。第二天接亲的时候，业主和他们的亲朋好友突然发现“哟，门口怎么铺上红地毯了!”在现场接新娘或者送新娘的过程当中，我们也会给业主一个惊喜，安排向新娘送鲜花。除了婚庆，还有磨刀服务、代订鲜花、提供“四点半课堂”等等，我们和一些商家联系，让他们定期到小区里来给儿童和老人做体检，量血压、测视力这种简单的体检。
(结婚红地毯之敬礼)
《现代物业》：建业物业十分看重家庭智能安防系统，甚至在室内各个房间安装了报警器，那么在智能安防系统的配备上具体有哪些要求?强化技防是为了减少人防的支出吗?
张少鸿：建业物业一直强调人防技防同时进行，都是同等重要的，但不可避免的是，由于人力成本的增加，我们也升级了很多智能化的技防设备，在很大的程度上替代了一部分人工。大家知道，设备毕竟是死的，还需要灵活的人去管理维护，来配合使用。
《现代物业》：建业物业在发展过程中是否借鉴过发达地区的物业管理经验?有哪些适合本地市场的发展，哪些方法不适用?不适用的方法如何调整?
张少鸿：我们在参观考察过程当中发现绝大部分经验都是适合的，但是有很多在实际工作中根本推广不下去，原因在于业主的成熟度，或者说没有这种消费环境，这个不言而喻。从沿海到中部到西部，物业费的收交率，包括物业公司的规模都是递减的，沿海的定价就比较高，同样都是多层，沿海可能收一两元，我们就只收几角钱，中间相差了五、六倍，这样那边的人员工资就会很高，工资高就能留住人，同时物业费收得高公司就有盈余，就可以从容地拿出更多的资金来做各种各样的服务。而我们就捉襟见肘，收费低，业主又不愿意交，所以很多好的想法实施不下去。我们目前的实际是，给业主提供的各种服务项目，就我们的“星级服务”，现在这些服务开展得非常好，也成为我们的一大亮点。
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